網易“暴雷”：撕開乙女遊戲的遮羞布？_風聞

圖源：《世界之外》官方微博

“世界之外”變成“搖錢樹之內”

撰文**/**孟會緣

編輯**/** 陳鄧新

排版**/** Annalee

這半個多月，網易的遭遇可謂是一波未平，一波又起。

從《世界之外》的漲價決策引發的玩家不滿，到官方連續發佈的“聲明三連”在社交媒體上激起的軒然大波，網易似乎自此開始陷入了一個難以平息的輿論漩渦之中。

就在這一切尚未塵埃落定時，包括《陰陽師》《第五人格》《七日世界》等旗下多款熱門遊戲在內的集體宕機事件，無疑是給處於風口浪尖上的網易再添了一把猛火。

迴歸一切問題的原點，以滿足用户情感需求而生的乙女向遊戲《世界之外》，栽在了它本該更擅長的情感維護上，也將乙女遊戲的行業問題推向了公眾視野的聚光燈下。

當遊戲廠商將的賺錢目的赤裸化，卻未能以更好的內容以及更優質的服務回饋玩家時，曾經高喊的“世界無限，此愛不變”等口號，也就變成了針對其自身以及相關玩家的雙重嘲諷。

被全面抵制，網易做錯了什麼？

縱觀網易最近一連串的迷惑操作，相信很多人都會不禁升起這樣一個疑問：作為國內第一梯隊的遊戲大廠，網易怎麼能捅出這麼多且這麼大的婁子？

“雷點”引爆於網易旗下女性向遊戲《世界之外》新卡池“召喚之王”上線之際。

彼時，玩家發現新卡池內“剎那”側影的抽卡價格從300鑽/抽直接漲到400鑽/抽，漲幅達33%，且這一重大變動不僅沒有通過任何官方渠道（如官網或遊戲內公告）告知玩家，還存在保底機制“價高質低”的情況（消耗400鑽/抽的保底機制卻可能抽到價值300鑽/抽的常駐卡），因而遭到了大量的用户投訴。

與此同時，遊戲相關具有爭議性的用户協議條款，引發了更大範圍的不滿。其中，如“一年不登錄賬號或被刪”“所有糾紛必須由廣州天河區法院管轄”等，無疑觸動了玩家敏感的神經，讓他們感覺自己作為消費者的權益遭到了侵害。

對於以上種種，玩家迅速發起了大規模維權行動，據“消費保”數據顯示，僅7月23日~24日，該平台共收到關於網易遊戲《世界之外》的有效投訴3251件，總涉訴金額超578萬元。此外，他們還對網易遊戲旗下眾多遊戲，發起了聲勢浩大的“停氪罷玩”抵制行動。

眼見事態逐漸失控，《世界之外》官方接連發布多條微博，針對近期的一系列爭議事件作出回應。

“xxx想賺錢”被玩成熱梗 圖源：小紅書

可惜其以“沒有漲價”“想賺錢”“沒有變”等缺乏誠意的回應，以及卡點“748”（諧音“去死吧”）等特殊發佈時間，非但沒有平息玩家的怒火，反而激起了更大的輿論風波——“世界之外史詩級的公關”的話題衝上微博熱搜，“xxx想賺錢”的句式也在社交平台“走紅”。

本以為這件事將隨着新一輪的道歉補償，以及時間的冷處理而逐漸淡出公眾視野，卻不料屋漏偏逢連夜雨。

8月5日上午，網易旗下《陰陽師》《第五人格》《七日世界》《一夢江湖》等多款遊戲發生異常，宕機時間超過2小時，“網易遊戲崩了”話題迅速衝上微博熱搜。

在後續相關遊戲的補償中，不乏有“網絡故障的補償都比卡池補償好啊”“還有臉發這些呢，之前漲價還有劇情的事情你改了嗎，補償你給了嗎”“你就這麼打算冷處理是嗎，然後時間一過什麼事都不記得了，下次罵你我們就被hgb追着罵了”“炸服都有補償，剎那卡問題都沒有誒”等尖鋭的評論。

不少用户餘怒難消 圖源：微博

官方的每一次動作似乎都精準撞在了玩家的心理防線上，非但沒有修復裂痕，反而加劇了信任的崩塌。這次大規模的服務器故障，更像是對網易近期一系列決策失誤的一次諷刺性總結，讓玩家心中的不滿達到了頂點。

消解“為愛付費”的造富神話

從結果來看，《世界之外》的風波無疑是網易在商業化困境中，尋求出路的一次失敗嘗試的鮮明寫照。

官方在回應時稱“想賺錢”，並非虛言。

從iOS相關數據，就可以窺見《世界之外》的營收壓力：根據點點數據和七麥數據估算，《世界之外》從公測至今，收入躋身前三名的時間還停留在2025年之前。

在2025年後，《世界之外》一天內iOS收入最高時接近50萬美元（根據七麥數據估算接近58萬美元），而2024年最高時則突破了150萬美元……前後營收落差之大清晰可見。

將視線擴大至《世界之外》背後，網易所面臨的業績壓力，或許也是促成此次爭議策略的重要原因之一。

根據網易近年公佈財務數據，遊戲業務在網易整體營收中，佔據接近80%的絕對主力地位，但其增速已從2022年的較高增長，顯著放緩至2024年的低位水平，需要進一步調整和優化業務策略來提升增長動力。

“想賺錢”是人之常情，但此前從未有哪個遊戲方會如此直白而不加掩飾，將這一慾望展現在公眾面前，尤其是在對待自己核心用户羣體時。

要知道《世界之外》是乙女向的遊戲，其本質是“情感代償”。消費者對情感投入與遊戲體驗有着極高的要求與期待，不止為了獲得戀愛感、愉悦感和沉浸式的劇情享受，****核心付費動力還在於虛擬戀愛體驗中的“被尊重感”。

説得直白些，玩家在遊戲中尋求的是與現實情感需求相呼應的心靈慰藉，而非冷冰冰的商業算計與敷衍了事，即使後者才是事實，但至少要將它包裝得更加温情、含蓄，以符合玩家對於“情感代償”的心理預期。

而《世界之外》官方聲明“只有賺錢才能擴大產能”，將商業訴求赤裸裸置於情感承諾“此愛不變”之上，無異於徹底消解了玩家對遊戲的情感寄託與信任基礎。

甚至對比此前卡點“1314”、“520”發佈活動福利的細膩操作，該官方應對此次危機時，以“444”“748”“250”等卡點反諷玩家的操作，還對其核心用户造成了的極大情感忽視與傷害，彷彿在宣告：“你們的感受並不重要，我們只關心利潤。”

圖源：小紅書

當遊戲廠商將情感關係異化為割韭菜的工具，卻未履行情感契約中的“唯一性”與“珍視感”時，乙女遊戲賽道的最大症結終於暴露：以情感為名的商業計算，終將在流水下滑中顯露代價。

這不僅是《世界之外》一家的問題。

與之幾乎是同期“塌房”的《戀與深空》，因宣傳中的“精美PV動畫”與實裝版本不符，存在“貨不對板”問題，被玩家聯名指控“虛假宣傳”。

“消費保”數據顯示，僅7月29日—7月31日，短短3日內，平台收到《戀與深空》玩家有效投訴超1500條。而在過去30天內，《戀與深空》在“消費保”平台上的投訴量高達6905條，其中“虛假宣傳”相關投訴佔比高達33.28%，位居所有投訴首位。

《戀與深空》用户畫像 圖源：“消費保”

《戀與深空》的問題，再一次映照出乙女遊戲領域內普遍存在的困境與挑戰——遊戲廠商在追求商業利益最大化的同時，往往忽視了與玩家之間建立和維護那份至關重要的情感紐帶。在他們將資源傾斜至營銷而非內容打磨上時，遊戲“提供高質量的情感體驗與沉浸感”的本質便逐漸被邊緣化，玩家自然也會“停氪”加以反擊。

更關鍵的事，這種“明碼標價愛意”的悖論，以及遊戲廠商接連“暴雷”的現象背後，是乙女遊戲相關從業者對於“情感經濟”理解的偏差與淺嘗輒止。他們似乎並不明白，乙遊的付費合理性必須嵌套在情感敍事中，而非反向利用情感敍事來操縱消費。

玩家付費的意願，根植於他們對遊戲角色和故事的深厚情感連接，這種連接是細膩且脆弱的，一旦感受到被利用或欺騙，便會迅速瓦解。網易及其同行們的操作失誤，某種程度上是對這一基本原則的嚴重背離。

或許，只有重構情感與商業之間的平衡，才能重獲玩家的信任與忠誠，否則即使曾驚現過再多“為愛付費”的神話，終將在信任崩解中終結。