7月商家投訴電商平台典型案例曝光——快手電商_風聞

8月6日，依據網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”商家投訴通道7月受理的全國電商平台大量商家投訴案例，網經社電子商務研究中心例行發佈**《2025年7月中國電商平台商家投訴數據報告》**（以網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”的投訴數據為樣本）。

報告涉及了綜合電商、直播電商、B2B電商等領域，並公佈了7月電商平台商家投訴數據及十大典型案例，通過這些投訴案例可窺見當前電商平台商家困境。其中，快手電商平台在7月收到數百份商家投訴**，**以下為快手電商平台商家投訴數據分析以及典型商家投訴案例。

一、快手電商平台商家投訴問題類型分佈

據“電訴寶”顯示，7月快手電商平台涉及的數百份商家投訴，問題類型主要集中在：任意罰款（50.00%）、任意僅退款（30.00%）、扣押保證金（10.00%）、其他（10.00%）。

二、快手電商平台商家投訴地區分佈

7月，投訴快手電商平台的商家註冊地區TOP4依次為廣東省（40.00%）、河南省（40.00%）、遼寧省（10.00%）、湖北省（10.00%）。

三、快手電商平台商家投訴經營範圍分佈

7月，投訴快手電商平台的商家經營類目TOP5依次為個護清潔（20.00%）、3C數碼（20.00%）、美妝（10.00%）、服裝服飾（10.00%）、居家用品（10.00%）。

四、快手電商平台商家投訴案例

【案例一】商家質疑快手電商平台"選擇性執法"

7月30日，河南省的黃色海綿店鋪向“電訴寶”投訴稱， 其售賣的兒童玩具"黃鶴樓大金磚煙卡"被平台判定為煙草相關禁售品，遭封店並罰款8000元。商家強調該商品僅為兒童卡牌玩具，各大平台均有銷售，且自己尚未售出就被處罰，而其他商家售出數千件卻未被查處。

在與客服溝通中，平台回應"未稽查到其他商家"，並建議其投訴同行。商家質疑平台審核機制存在漏洞，認為應先攔截違規商品而非事後重罰，更指平台對已成交的大量訂單監管失責，要求重新審核處罰合理性。

【案例二】快手商家控訴平台無故罰款8000元 稱"孩子學費被扣"要求返還貨款

7月27日，河南省的盛世養殖店鋪向“電訴寶”投訴稱平台在無明確違規事實的情況下對其店鋪處以8000元罰款並扣除40分信用分，導致店鋪無法正常經營。

該商家表示，經營期間所有售後問題均已積極處理，包括退款和補發商品，但平台仍作出高額處罰。商家強調8000元罰款相當於其全部利潤，甚至包含孩子學費，要求平台提供處罰依據並返還貨款。

【案例三】快手商家控訴平台"僅退款"判罰不公 徽章訂單被買家誣陷為空包

7月16日，河南省的毒狼體育店鋪向“電訴寶”投訴稱有買家購買包包徽章後，虛假投訴收到空包並獲平台僅退款處理。商家表示已完整提供訂單及物流憑證，證明所發確為徽章正品，但平台未核實關鍵證據便支持買家訴求。

該判罰不僅造成商家貨品損失，更打擊誠信經營積極性。目前商家已要求平台重新審核，呼籲電商環境應保障買賣雙方權益，維護公平交易秩序。

【案例四】快手商家申訴平台過度處罰：6000元貨款保證金遭扣，經營三年店鋪突遭清退

7月2日，廣東省的突破30分店鋪向“電訴寶”投訴稱遭平台無故扣除其5000元貨款及1000元保證金，並以"危機用户權益"為由強制清退店鋪。商家表示日常經營嚴格遵循服務標準，售前售後均有完善流程，卻突遭處罰且未獲具體違規説明。

目前該商家不僅損失全部資金，還面臨快遞費及貨款債務壓力，多次聯繫客服僅得到"查看通知"的敷衍回覆。商家強烈要求平台提供明確違規證據，否則應退還貨款保證金，至少退回成本以減輕損失。

【案例五】快手商家質疑平台處罰合理性：煙盒折卡被認定違規遭罰款引爭議

7月17日，遼寧省的鳳的小店店向“電訴寶”投訴稱其因售賣煙盒折卡被平台判定違規並扣除保證金，但質疑處罰依據不明確。商家指出，平台規則僅禁止煙草及直接相關商品，並未明確限制煙盒折卡銷售，且同類商品仍在平台正常售賣。

商家質疑：“若能過審為何還要罰款？為何不先警告或下架？“認為平台直接罰款的做法過於嚴苛，要求撤銷或減輕處罰。

五、快手電商企業數據

從網經社企業庫瞭解，快手隸屬於北京快手科技有限公司，該公司成立於2015年3月20日，註冊地址為北京市海淀區，法定代表人為銀鑫。

據網經社“企業風險評級系統”顯示，“快手”所屬北京快手科技有限公司的風險評級為R3+，公司目前所處高風險。

六、全國電商平台商家投訴平台佔比

據“電訴寶”顯示，7月電商平台投訴佔比依次為：拼多多（38.82%）、抖音電商（24.22%）、淘寶（16.77%）、京東（2.48%）、全球速賣通（2.17%）、天貓（1.55%）、美團（1.24%）、1688（0.93%）、卷皮（0.62%）、微信（0.62%）、微信視頻號（0.62%）、BOSS直聘（0.31%）、shopee（0.31%）、萬師傅（0.31%）、分期樂（0.31%）、刻舟求件（0.31%）、千牛（0.31%）、同程旅行（0.31%）、唯品會（0.31%）、孔夫子舊書網（0.31%）、有贊（0.31%）、攜程（0.31%）、蘇寧易購（0.31%）、蘑菇街（0.31%）、閒魚（0.31%）、阿里巴巴（0.31%）、高德（0.31%）。

七、十大典型案例

除快手電商外，十大典型投訴案例還涉及蘑菇街、卷皮、1688、淘寶、小紅書、微信視頻號、蘇寧易購、孔夫子舊書網、抖音電商。涉及問題包括：任意僅退款、扣押保證金、任意罰款、過度維護消費者等。

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