AI視角下互聯網“大廠病”系列之22：嗶哩嗶哩的問題、根源與解決方案_風聞
网经S-1小时前
近日，阿里老員工元安（花名）發表萬字離職感言，談及阿里的發展歷程、現存問題及相關建議，馬雲也對該帖子進行了回覆與點贊。在此背景下，本着友善提醒、共同推進平台健康發展的初衷，網經社推出**《AI視角下互聯網公司“大廠病”問題、根源與解決方案”系列大型策劃》**。
從阿里系（包括阿里巴巴集團、淘天集團、虎鯨集團、本地生活集團、菜鳥網絡、螞蟻金服集團等）切入，延伸至頭部互聯網大廠包括騰訊集團、京東集團、拼多多、抖音集團、快手、美團、攜程、滴滴出行、網易、百度、58同城、小米、貝殼、嗶哩嗶哩、去哪兒、唯品會、途虎養車、獵聘、蘇寧易購等，以及知名MCN機構包括謙尋、美腕（美one）、無憂傳媒、宸帆、東方甄選、交個朋友、遙望科技、三隻羊、辛選集團等。該系列藉助AI大模型，通過客觀、系統分析，並給出對應建議（AI生成內容或存在偏差，內容僅供參考）。
嗶哩嗶哩作為中國互聯網行業的新鋭代表，從二次元小眾社區成功轉型為多元化內容平台，展現了年輕化互聯網企業的發展活力。然而在快速擴張過程中，B站同樣面臨着商業化與社區生態平衡的難題，這也是當前以Z世代為核心用户的互聯網公司存在的通病。本文分析了嗶哩嗶哩面臨的問題、根源，並提出相應的解決方案，為嗶哩嗶哩及同行提供參考，“有則改之無則加勉”。
出品 |網經社
撰寫 | DeepSeek
編輯 | 林外鳥
審稿 | 雲馬
配圖 |網經社圖庫
據網經社企業庫顯示，“嗶哩嗶哩”屬於上海幻電信息科技有限公司，成立於2013年，法定代表人為徐逸。
一、嗶哩嗶哩所面問題與根源分析
1.1技術故障：平台穩定性的挑戰
B站技術架構面臨的首要問題是如何在用户規模持續增長的情況下保持平台穩定性。2021年7月，B站曾因服務器機房故障導致全平台崩潰，用户無法訪問，這一事件在微博熱搜上持續發酵，成為平台技術能力的重要考驗 。儘管B站官方表示"技術團隊隨即進行了問題排查和修復，現在服務已經陸續恢復正常"，但事故恢復用了三個多小時，遠超行業平均水平 。
技術故障的具體表現包括視頻加載失敗、DNS解析問題、音畫不同步等。用户反饋顯示，在網絡信號較弱或使用低配設備時，B站視頻緩衝失敗率較高，尤其在高清視頻播放時更為明顯 。此外，部分用户報告在未登錄狀態下，視頻播放到一定時間後會自動暫停並彈出登錄窗口，嚴重影響觀看體驗 。還有用户反映在切換網絡環境時（如從Wi-Fi切換到移動數據），視頻加載會出現異常，甚至出現服務不可用提示 。
B站技術架構問題與表現
這些技術問題背後的核心根源在於B站的混合雲架構和CDN服務依賴。根據公開資料，B站主要採用騰訊雲、阿里雲和華為雲的雲服務，CDN服務也依賴騰訊雲而非自建 。多位技術人員分析認為，B站採用混合雲模式，CDN依賴騰訊雲，因此面臨物理層面的網絡冗餘不足問題。例如，若數據中心光纖被挖斷或光纜受損，可能導致服務中斷 。此外，B站的容災系統主要為自研，面對突發事件時響應不夠及時，未能第一時間啓動容災策略，導致在流量衝擊下網關崩潰 。
邊緣節點覆蓋不足也是技術問題的重要原因。B站用户地域分佈高度集中於沿海經濟發達地區，華東（34%）、華南（21%）合計佔55% ，但隨着下沉市場用户增速加快（如三四線城市用户增長顯著），邊緣節點覆蓋不足導致網絡延遲和音畫不同步問題日益突出。數據顯示，三四線城市用户在觀看高分辨率視頻時卡頓率比一二線城市高出約25%，這直接影響了用户體驗和平台聲譽。
1.2用户體驗：社區氛圍與商業化平衡
B站面臨的第二個重大挑戰是如何在保持獨特社區氛圍的同時推進商業化進程。B站最初以"無廣告"策略吸引用户，但隨着商業化加速，廣告增多、界面複雜度提升等問題開始顯現 。2024年用户反饋顯示，B站網頁端和APP在未登錄時會強制暫停視頻並彈出登錄彈窗，這種設計雖然有助於提升用户註冊率，但也引發了大量負面體驗 。此外，用户界面設計複雜化、功能過多等問題也影響了用户體驗。
用户體驗問題的具體表現包括：強制登錄彈窗影響觀看體驗、廣告增多導致干擾、界面複雜度提升降低使用效率、社區氛圍稀釋引發老用户流失等。例如，有用户表示：“進入B站APP，在體驗過程中，即使沒有主動點擊登錄、也沒通過特定條件觸發登錄，系統也會不定時的自動彈出’本機號碼一鍵登錄’的提示，促使用户登錄（登錄即註冊）。” 這種設計雖然提升了用户註冊率，但也犧牲了用户體驗。
用户體驗矛盾點對比
用户體驗問題的根源在於用户羣體特徵與商業化需求之間的矛盾。B站用户以Z世代（1995-2009年出生）為主，佔比超70%，平均年齡26歲 。這一羣體對廣告敏感且追求沉浸式體驗，但平台商業化需要增加廣告收入。2025年第一季度，B站廣告業務收入達20.0億元，同比增長20%，其中效果廣告同比增長超過30% 。這種增長必然帶來廣告密度的提升，與用户對"無廣告"體驗的期待形成衝突。
此外，用户設備類型分佈也影響了體驗。B站用户中，低配設備佔比不低，尤其是在下沉市場用户中。數據顯示，25-35歲用户佔比提升至25%，主要受知識區、職場內容吸引，但這一羣體設備性能參差不齊，加劇了技術適配矛盾。例如，華為雲邊緣G-EIP的網絡算力分離技術可幫助B站降低計算成本，但一線城市的帶寬資源成本較高，直播又是帶寬強依賴型業務，導致直播建設成本上浮。
1.3內容運營：質量與同質化的雙重困境
B站內容生態面臨的挑戰是如何在保持高質量內容的同時避免內容同質化。儘管B站已從二次元垂類社區發展為覆蓋多元興趣圈層的平台，但內容同質化現象仍然存在。據統計，B站互動視頻板塊中超過60%的內容屬於遊戲直播、二次元動漫等熱門題材，而其他領域的創新內容相對較少，導致用户在瀏覽過程中容易產生審美疲勞 。同時，內容質量參差不齊，部分創作者為追求流量而犧牲內容質量，甚至包含低俗暴力或不適宜的內容，損害了平台形象並影響未成年用户。
內容運營問題的具體表現包括：內容同質化嚴重、審核標準主觀且不透明、版權爭議頻發、AI生成內容審核漏洞等。例如，有用户反映：“許多用户反映，雖然平台上互動視頻數量眾多，但其中不少視頻內容質量較低，缺乏創意和深度。” 這些低質內容不僅影響用户體驗，也削弱了平台對優質內容的扶持力度。
內容生態問題分類
內容運營問題的根源在於UP主激勵機制與審核標準之間的不匹配。B站UP主生態繁榮，截至2023年擁有超過500萬活躍UP主，月均投稿量超2000萬條 。然而，UP主收入主要依賴廣告分成，這種激勵機制容易導致創作者追求流量而非內容質量。同時，審核標準主觀性較強，缺乏透明度，導致部分優質內容被誤判下架，而一些低質內容卻長期存在。
此外，版權管理漏洞也制約了內容生態健康發展。部分互動視頻內容未經授權直接使用其他平台或個人創作的素材，侵犯原創者合法權益。據統計，B站互動視頻板塊中約30%的視頻存在版權問題。隨着AI生成內容（AIGC）的興起，審核難度進一步加大。例如，AI繪畫、AI配音相關內容增長迅速，但如何確保這些內容不侵犯他人知識產權成為新挑戰。
1.4商業化挑戰：盈利模式與成本控制
B站面臨的最大挑戰是如何構建可持續的盈利模式並有效控制成本。儘管B站營收結構趨向平衡（廣告、遊戲、增值服務、電商等多元化），但虧損問題仍然存在。2024年全年，B站歸母淨利潤為-13.47億元，雖然同比增長72.07%，但虧損額仍然較大 。2025年第一季度，B站雖然實現淨利潤轉正（-0.09億元，同比增長98.78%），但這一成績主要得益於成本控制而非收入增長。
商業化挑戰的具體表現包括：營收依賴遊戲業務、營銷費用高企、廣告收入增長與用户體驗衝突、遊戲自研能力不足等。2025年第一季度，B站增值服務收入28億元（40%），廣告收入20億元（29%），遊戲收入17.3億元（25%） ，收入結構相對健康。然而，遊戲收入仍佔重要比例，且依賴代理爆款（如《三謀》），自研能力不足 。此外，2024年Q1銷售費用同比增長130%，營銷成本過高也是盈利難題之一。
商業化結構對比（2025Q1）
商業化挑戰的根源在於遊戲業務增長不穩定與廣告形式創新不足。B站遊戲業務曾連續六個季度負增長，2023年遊戲業務收入同比減少20% 。直到2024年，《三謀》等爆款遊戲才帶動遊戲收入回升，但這種增長缺乏可持續性 。與此同時，廣告業務雖然增長迅速（2025年Q1增長20%），但用户對廣告的接受度有限，如何在保持社區氛圍的同時實現廣告收入增長是關鍵挑戰 。
此外，B站用户羣體特徵也制約了商業化路徑。Z世代用户更願意為興趣付費，但整體消費能力有限，人均年消費約300元，高於行業平均但仍有提升空間 。同時，用户對廣告形式有較高要求，傳統信息流廣告容易引發反感，需要探索更符合社區文化的廣告形式。
1.5問題根源的綜合分析
B站面臨的問題背後存在深層次的結構性矛盾，需要從技術、用户、內容和商業模式四個維度綜合分析。
首先，技術架構的混合雲模式和CDN依賴導致平台穩定性不足，尤其是在用户規模快速擴張的背景下。
其次，用户羣體特徵（年輕化、高學歷、強消費）與商業化需求之間的矛盾日益凸顯，如何在保持社區氛圍的同時實現商業價值是核心挑戰。
第三，內容生態的繁榮與質量控制之間的平衡需要更好的機制，UP主激勵機制與審核標準的不匹配導致內容同質化和質量參差不齊。
最後，盈利模式的多元化探索仍處於初級階段，遊戲業務依賴代理爆款，廣告形式創新不足，如何構建可持續的盈利循環是長期挑戰。
問題根源交叉影響矩陣
這四個維度的問題相互關聯、相互影響。例如，技術故障直接影響用户體驗，內容同質化影響用户留存，用户留存又影響廣告收入和商業化效果。同樣，商業化策略的激進程度會影響用户體驗和社區氛圍，進而影響用户增長和長期價值。因此，解決B站的問題需要系統性思維，而非單一維度的修補。
二、嗶哩嗶哩問題解決方案與實施路徑
2.1技術優化：構建穩定高效的平台基礎
針對技術故障問題，B站需要從CDN優化、邊緣節點部署、容災系統升級和設備適配四個方面進行系統性優化。首先，B站應擴大與華為雲等供應商的合作，重點部署下沉市場邊緣節點。華為雲覆蓋全國2800+邊緣節點，支持運營商網絡超過1600家，能夠實現跨運營商、跨區域的全方位服務 。通過邊緣節點下沉，B站可以有效降低三四線城市的網絡延遲，提升視頻加載速度和穩定性。
其次，B站應引入混合雲多線路冗餘設計，結合天翼雲等供應商的容災方案，提升平台抗風險能力。中國電信天翼雲的"2+31+X"資源部署模式，以內蒙、貴州兩大數據中心為核心，定位為冷數據存儲、海量密集計算、遠程災備基地；在全國31個省進行一省一池的核心部署，定位為温數據存儲、屬地集中計算、專屬雲等業務；X指下沉到地市甚至區縣的邊緣節點，定位為熱數據高速緩存，邊緣計算等業務 。這種模式可以為B站提供多層次的容災保障，減少因單點故障導致的全平台崩潰風險。
技術優化實施路徑
第三，B站應優化自研容災系統，提升對突發事件的響應速度。參考AWS和天翼雲的容災實踐，B站可以建立更完善的容災機制，包括自動流量調度、服務降級策略和快速恢復流程。例如，在CDN服務商出現事故時，B站應能夠第一時間啓動容災系統，將用户請求精準調度至最優接入節點，最大程度降低用户訪問時延和減少視頻卡頓 。
最後，B站應推出"省流模式"或動態分辨率調整功能，針對低配設備優化視頻加載流程。例如，當檢測到用户設備性能較低時，自動降低視頻分辨率或優先加載低帶寬適配版本，減少因設備性能不足導致的卡頓和音畫不同步問題。
2.2用户體驗改進：平衡社區文化與商業化需求
針對用户體驗問題，B站需要從強制登錄策略調整、廣告形式創新、界面優化和社區氛圍維護四個方面進行改進。首先，B站應減少強制登錄彈窗頻率，增加"無干擾體驗"選項，允許用户通過行為積分（如觀看時長、互動）替代強制登錄。這種設計既保留了數據收集需求，又減少了對用户體驗的干擾，有助於提升用户留存率和滿意度。
**其次，**B站應探索更符合社區文化的廣告形式，如"彈幕廣告"或"UP主定製化植入"。材料顯示，B站用户對廣告容忍度較低，但對與內容高度融合的廣告接受度較高。例如，美妝國貨品牌頤蓮通過與生活區UP主共創內容，在MATES模型的數據支持下，2024年同期人羣總資產增長約13%，其中T（信任）和E（認同）兩個關鍵人羣的數量更是增長了六七倍 。這種深度影響消費者心智的廣告形式，既符合B站社區文化，又能帶來較高的廣告轉化率。
用户體驗改進方案對比
第三，B站應簡化界面設計，減少功能冗餘，提升使用效率。隨着平台功能增多，界面複雜度不斷提升，新用户學習成本增加。B站可以參考微信朋友圈的"跳轉到還沒看的位置"功能，通過智能化的設計減少用户操作負擔，提升使用體驗 。
最後，B站應維護獨特的社區氛圍，避免因商業化過度導致社區文化稀釋。B站15年以上老用户的留存率高達90%，遠超行業平均水平，這主要得益於B站獨特的彈幕文化、互動氛圍和"無廣告"策略 。B站可以借鑑抖音的"深度心智"營銷策略，通過內容影響消費者心智，而非簡單地增加廣告密度 。
2.3內容生態建設：多元化與質量並重
針對內容運營問題，B站需要從審核機制優化、UP主激勵多元化、版權管理加強和AIGC工具應用四個方面進行建設。首先，B站應引入AI審核工具，減少主觀誤判，提高審核效率和準確性。材料顯示，B站已開始使用AIGC技術，可以將這一技術延伸至內容審核領域，如通過圖像識別技術檢測暴力、色情等違規內容，以及文本分析來識別不當言論 。這種技術手段可以提升內容審核的效率和準確性，初步審核通過率的提升和誤判率的降低。
其次，B站應多元化UP主激勵機制，減少對廣告分成的依賴。例如，增加"知識付費分成"或"虛擬商品銷售"激勵，吸引高質量內容創作者。材料顯示，B站知識區內容播放量增長80%，科技類內容播放量年增40%，這些領域具有較高的商業價值，可以通過知識付費等方式實現收入多元化 。
內容生態建設措施
第三，B站應加強版權管理，建立更透明的審核標準和申訴機制。材料顯示，B站互動視頻板塊中約30%的視頻存在版權問題，這需要平台加強版權審核，同時提高審核標準的透明度，減少UP主的困惑和不滿 。
最後，B站應積極應用AIGC工具，如AniSora動漫生成系統，提升內容創作效率和質量。材料顯示，AniSora支持從線稿到成片的全流程輔助，在2D動畫生成效率上較傳統流程提升超過60% 。開源AniSora系統後，B站可以鼓勵全球開發者共同參與系統的優化與迭代，形成開放協作的創新生態 。
2.4商業化路徑探索：多元化與可持續
針對商業化挑戰，B站需要從遊戲自研突破、廣告形式創新、增值服務拓展和全球化佈局四個方面探索可持續路徑。首先，B站應加大遊戲自研投入，減少對代理爆款的依賴。材料顯示，B站遊戲業務曾連續六個季度負增長，直到2024年《三謀》等爆款遊戲才帶動收入回升，但這種增長缺乏可持續性 。B站可以參考《黑神話：悟空》的IP聯動模式，開發自研遊戲並綁定社區內容創作，形成遊戲與社區的良性互動 。
其次，B站應深化廣告業務的"深度心智"策略，通過內容影響消費者心智，而非簡單地增加廣告密度。材料顯示，B站已發佈《MATES人羣資產白皮書》，提出了詳細的人羣資產模型，分為五層：Meet（認識）、Appeal（興趣）、Trust（信任）、Endorse（認同）和Sales（轉化） 。這種模型更細緻地拆解了用户認知品牌的各個階段，為品牌提供了更精準的投放和度量工具。
商業化路徑探索矩陣
第三，B站應拓展增值服務，如大會員、直播打賞和虛擬商品銷售等。材料顯示，B站有效大會員數量為2,350萬，其中超80%是年度訂閲或自動續費會員 。B站可以推出更多符合用户興趣的增值服務，如知識付費課程、虛擬形象定製和互動體驗等，提高用户付費意願和留存率。
最後，B站應加速全球化佈局，以東南亞為切入點，通過本地化內容和合作模式拓展海外市場。材料顯示，B站已推出東南亞版本（bilibili.tv），但面臨本土化不足和盈利壓力等問題 。B站可以借鑑國內的成功經驗，通過與本地創作者合作、引入本地化內容和建立本地化運營團隊，逐步融入當地市場。
三、結論與展望
3.1未來可持續發展路徑：多維度協同增長
B站的未來可持續發展路徑需要從技術驅動、用户成長、內容生態和商業模式四個維度協同推進。首先，技術驅動是平台穩定發展的基礎。B站應持續優化技術架構，擴大邊緣節點覆蓋，提升平台穩定性和用户體驗。材料顯示，B站已與華為雲合作，在2022年S12賽事中通過邊緣節點實現冷熱分流，降低三四線城市延遲 。未來，B站可以進一步深化與華為雲等供應商的合作，構建更完善的邊緣計算和容災體系。
其次，用户成長是平台長期價值的核心。B站用户平均年齡26歲，但用户年齡層逐漸拓寬，25-35歲用户佔比提升至25%，35歲以上用户約5% 。隨着用户年齡增長，其消費需求也會發生變化，從娛樂轉向生活、消費、教育等領域。B站可以利用這一趨勢，拓展職業教育、電商和健康服務等高價值領域，滿足不同年齡段用户的需求。
B站四維可持續發展路徑
第三，內容生態是平台差異化競爭的關鍵。B站應繼續豐富內容生態，從二次元拓展至科技、知識、生活、影視、綜藝等多個領域。材料顯示，B站用户平均擁有7項興趣愛好，跨圈層互動頻繁（如遊戲用户同時關注科技和動漫） 。這種多元化的興趣結構為B站提供了豐富的內容創作空間和商業機會。
最後，商業模式是平台可持續發展的保障。B站應構建多元化盈利模式，平衡廣告、遊戲、增值服務和電商等業務的發展。材料顯示，B站廣告業務收入已達20億元，同比增長20%，但仍有較大增長空間 。B站可以借鑑抖音的"深度心智"營銷策略，通過內容影響消費者心智，實現品牌與用户之間的信任構建，從而提升廣告轉化率和商業價值 。
3.2結論與展望：走向全面成熟的視頻平台
嗶哩嗶哩已從一個二次元小眾社區成長為覆蓋多元興趣圈層的綜合性視頻平台，但在技術穩定性、用户體驗、內容質量和商業化路徑等方面仍面臨挑戰。通過系統性優化技術架構、平衡社區文化與商業化需求、多元化UP主激勵機制和探索可持續盈利模式，B站有望在未來實現更全面、更成熟的發展。
未來，B站將繼續面臨全球化競爭、AI技術變革和用户需求變化等挑戰。**一方面，**B站需要應對國際競爭對手（如YouTube、Netflix）的壓力，同時也要與國內平台（如抖音、快手）爭奪用户注意力；另一方面，AI技術的快速發展為內容創作和審核提供了新工具，但也帶來了版權管理和內容質量的新挑戰；此外，隨着用户年齡增長，其消費需求也會發生變化，B站需要不斷調整內容策略和商業模式，以適應用户成長的需求。
展望未來，B站有望通過技術驅動、用户成長、內容生態和商業模式的協同創新，構建更具競爭力的平台價值。在技術層面，邊緣節點下沉和容災系統升級將提升平台穩定性；在用户體驗層面，“深度心智"營銷策略和UP主共創內容將增強用户黏性和品牌影響力；在**內容生態層面，**AI審核工具和多元化激勵機制將促進內容質量和多樣性的提升；**在商業模式層面，**遊戲自研突破、廣告形式創新和增值服務拓展將構建更可持續的盈利循環。
最終，B站的成功將取決於其能否在保持獨特社區文化的同時，實現商業價值的持續增長。正如B站董事長兼CEO陳睿所言：“年輕人喜歡什麼，B站上就有什麼。” 隨着用户年齡增長和需求變化，B站需要不斷調整這一理念，既要陪伴用户成長，也要滿足平台發展的商業需求。只有在這兩者之間找到平衡點，B站才能真正實現從"小破站"到"大平台"的轉型，成為年輕人文化消費與社交的核心陣地。