用户投訴“58同城”家政公司上門服務後瓷磚地板出現損壞_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴58同城平台某家政公司上門服務後家中瓷磚與地板出現不同程度問題，商家拒擔售後責任。

7月16日，江蘇省的龔女士向電訴寶投訴稱其於5月3日通過58同城平台“實力商家榜”及“好評商家榜”選中某家政服務公司，購買開荒保潔及地板拋光打蠟服務。商家承諾提供後續售後保障，但服務後**家中瓷磚與地板出現不同程度問題，**商家拒絕履行售後責任。因該商家參與58平台“保障計劃”，龔女士於6月16日向平台申請維權，要求按計劃理賠。

（注：圖為龔女士提供）

目前，龔女士認為58同城平台監管失職，**要求退賠全部損失費用。**目前58同城平台尚未給出回覆。

網經社企業庫顯示，“58同城”屬於北京五八信息技術有限公司，成立於2005年，法定代表人為姚勁波。

據網經社“企業風險評級系統”顯示，“58同城”所屬北京五八信息技術有限公司，風險評級為R3+，公司目前處於高風險。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字零售領域二手電商用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“58同城”排名第3位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平台還有：萬師傅、魯班到家、啄木鳥家庭維修、趕集網。

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，58同城2025年上半年投訴的問題主要包括退款問題、發貨問題、網絡欺詐、虛假促銷等，其中退款問題佔比最高，達到了約40%。

【案例一】用户投訴58同城認證商家涉嫌欺詐

5月15日，黑龍江省的呂先生向電訴寶投訴稱其於5月10日通過58同城平台選擇標註為“平台認證、服務保障、綜合評分5.0”的某防水公司進行牆角防水補漏。施工過程中，兩名師傅未進行漏水檢測即斷定外牆滲水，並以88元/斤的高價推銷所謂“進口高科技納米高分子材料”，但未明確告知總用量及報價。用户誤以為僅需少量材料便同意施工，最終被收取125斤膠水費用11000元（協商後實付10000元，後續退款5000元）。用户要求商家提供膠水質檢報告、進貨憑證、營業執照及正規發票均遭拒絕，且雙方未簽署合同。用户認為該商家存在誤導性標價及欺詐行為。

【案例二】用户投訴58同城簽約搬家公司損壞高價電視

4月18日，四川省的郭先生向電訴寶投訴稱其於3月26日通過58同城平台簽約的搬家公司在服務過程中因操作不當導致其索尼電視機損壞，經索尼官網核實維修費用為19000元。用户指出，58同城起初同意賠付，但後續無理要求提供電視機銷燬視頻才肯打款，而原服務協議中並無此條款。用户多次通過平台投訴並致電協調，但58同城仍拖延不履行賠付承諾。用户要求58同城立即全額賠付19000元維修款並取消無理條件。

【案例三】用户投訴58同城招聘服務違約

4月18日，廣東省的張女士向電訴寶投訴稱其於2月27日與58同城簽訂價值3980元的招聘服務合同。簽約後因未取得人力資源服務許可證導致賬號無法認證，當即提出退款要求，但銷售人員承諾可解決問題並勸阻退款。然而3月28日賬號仍遭凍結，用户要求退還剩餘2160元服務費遭拒。4月15日通過無錫12345投訴僅獲回訪未解決，平台銷售與客服相互推諉，均以"無法退回"為由拒絕退款。用户認為平台存在虛假承諾、違約及拒不退款等違規行為。

【案例四】用户投訴58同城商家疏通服務亂收費

2024年12月7日，山東省的崔女士向電訴寶投訴稱其於2024年11月20日通過58同城平台預約疏通下水道服務，遭遇商家亂收費多收390元。因當時使用現金支付450元，缺乏支付憑證，平台申訴維權部門僅同意賠付200元。用户質疑平台理賠服務存在不合理性，認為平台客服故意壓低賠付金額。用户指出涉事商家已加入平台保險理賠服務，但平台未按實際損失進行賠付。

【案例五】用户投訴58同城跑腿服務違約

2024年11月22日，浙江省的鬱女士向電訴寶投訴稱其於2024年11月17日在58同城平台支付200元委託跑腿醫院病歷複印服務。用户按醫院要求提供了包含自身身份信息的委託書，但因跑腿方拒絕提供身份證號碼導致委託書不完整。次日服務方未能按醫院流程完成複印，並試圖額外收費，用户遂要求終止服務並退回預付款100元。維權過程中，服務方在平台反訴用户"詐騙身份信息用於貸款"，而58同城平台最終判定用户退款訴求不成立。用户認為服務方存在違約行為。