7月商家投訴電商平台典型案例曝光——抖音電商_風聞

8月6日，依據網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”商家投訴通道7月受理的全國電商平台大量商家投訴案例，網經社電子商務研究中心例行發佈《2025年7月中國電商平台商家投訴數據報告》（以網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”的投訴數據為樣本）。

報告涉及了綜合電商、直播電商、B2B電商等領域，並公佈了7月電商平台商家投訴數據及十大典型案例，通過這些投訴案例可窺見當前電商平台商家困境。其中，抖音電商平台在7月收到數百份商家投訴**，**以下為抖音電商平台商家投訴數據分析以及典型商家投訴案例。

一、抖音電商平台商家投訴問題類型分佈

據“電訴寶”顯示，7月抖音電商平台涉及的數百份商家投訴，問題類型主要集中在這六項，其中任意僅退款佔比最高，為46.15%；其餘問題類型依次為：過度維護消費者（16.67%）、任意罰款（15.39%）、隨意封店（5.13%）、扣押保證金（3.85%）、強制運費險（2.56%）、其他（7.27%）。

二、抖音電商平台商家投訴地區分佈

7月，投訴抖音電商平台的商家註冊地區TOP10依次為廣東省（23.08%）、山東省（16.67%）、浙江省（12.82%）、湖北省（8.97%）、河南省（5.13%）、福建省（5.13%）、江蘇省（3.85%）、山西省（2.56%）、陝西省（2.56%）、貴州（2.56%）。

三、抖音電商平台商家投訴經營範圍分佈

7月，投訴抖音電商平台的商家經營類目TOP5依次為服裝服飾（16.67%）、食品生鮮（12.82%）、户外用品（7.69%）、3C數碼（6.41%）、美妝（3.85%）。

四、抖音電商平台商家投訴案例

【案例一】商家控訴抖音電商 “惡意僅退款”亂象 買家穿鞋數日申請僅退款

7月29日，抖音電商平台的嘉美樂拖鞋店鋪向“電訴寶”投訴稱，有消費者購買鞋子穿了幾日後，以輕微問題為由申請僅退款。商家電話溝通同意退貨退款，但次日買家仍執意申請僅退款，拒接電話並在飛鴿客服對話中態度惡劣，甚至疑似惡意下單、差評投訴。

商家質疑這是有組織、預謀的“羊毛黨”行為，平台卻仍支持退款，導致商家蒙受損失。商家呼籲平台嚴肅打擊此類惡意退款，維護公平交易環境，否則將助長不良風氣，損害誠信經營。

【案例二】全新魚竿被掉包退貨？商家怒曝抖音不公判決

7月29日，山東省的領航路亞禧瑪諾達億瓦店向“電訴寶”投訴稱其遭

抖音平台不公判決。一買家購買價值349元的禧瑪諾魚竿，簽收後於7月10日申請退貨。商家驗貨發現商品缺失防偽卡、説明書等配件且竿身損壞，但平台仍判退款。

商家強調已提供完整發貨及驗貨視頻，並指出魚竿不適用三包規定，要求平台返還貨款，否則將訴諸法律。

【案例三】買家惡意損壞索賠反咬商家？抖音平台被指亂罰款引商家不滿！

7月25日，山東省的曹州人家牡丹家電配件店鋪向“電訴寶”投訴稱其遭平台無故罰款300元。事件起因是買家收貨後，在快遞證明外包裝完好的情況下，自行損壞商品並要求定製改造尺寸。商家要求提供實物測量證據被拒，反遭買家詛咒"家裏要出事"。

平台罔顧商家提供的完整舉證流程，在買家無法出示有效證據的情況下，仍判定商家責任並處以罰款。商家表示將保留報警權利，並質疑平台處罰機制的公正性。

【案例四】退貨商品破損竟強制退款？抖音商家怒斥平台偏袒消費者！

7月24日，廣東省的半球易雲廚房電器專賣店向“電訴寶”投訴稱其遭遇平台不合理仲裁，損失389元及30元運費補償。7月17日商家收到退貨時拍攝開箱視頻，明確記錄商品破損情況並拒收，建議消費者向快遞索賠未果。

儘管商家提供了完整的破損證據及商品檢測報告，平台仍以"證據不足"為由強制退款。更令人氣憤的是，消費者以主觀感受"煮的沒香味"為由退貨，平台卻按"質量問題"處理並處罰商家。商家質疑客服存在故意刁難，要求平台重新仲裁併賠償損失。

【案例五】商家莫名遭抖店處罰！一個月未登錄竟收到違規通知？

7月22日，浙江省新寶工廠向“電訴寶”投訴稱其在完全不知情的情況下，突然收到平台違規處罰通知。該商家表示已有一個月未登錄店鋪後台，既不清楚具體違規原因，也無法查詢違規詳情或進行申訴。

平台給出的理由是"通過非官方渠道收付款"，稱其涉嫌誘導用户站外交易，但商家強調自己從未進行過相關操作。目前該商家訴求很簡單：要求平台解除這一莫名其妙的違規處罰，還其經營清白。

五、抖音電商企業數據

從網經社企業庫瞭解，抖音電商隸屬於北京抖音科技有限公司，成立於2016年，法定代表人為王迪。

據“網經社企業風險評級系統”顯示，抖音電商隸屬於北京抖音科技有限公司的風險評級為R3+，公司目前所處高風險。

六、全國電商平台商家投訴平台佔比

據“電訴寶”顯示，7月電商平台投訴佔比依次為：拼多多（38.82%）、抖音電商（24.22%）、淘寶（16.77%）、京東（2.48%）、全球速賣通（2.17%）、天貓（1.55%）、美團（1.24%）、1688（0.93%）、卷皮（0.62%）、微信（0.62%）、微信視頻號（0.62%）、BOSS直聘（0.31%）、shopee（0.31%）、萬師傅（0.31%）、分期樂（0.31%）、刻舟求件（0.31%）、千牛（0.31%）、同程旅行（0.31%）、唯品會（0.31%）、孔夫子舊書網（0.31%）、有贊（0.31%）、攜程（0.31%）、蘇寧易購（0.31%）、蘑菇街（0.31%）、閒魚（0.31%）、阿里巴巴（0.31%）、高德（0.31%）。

七、十大典型案例

除抖音電商外，十大典型投訴案例還涉及蘑菇街、卷皮、1688、淘寶、小紅書、微信視頻號、蘇寧易購、孔夫子舊書網、快手電商。涉及問題包括：任意僅退款、扣押保證金、任意罰款、過度維護消費者等。

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