護航暑期旅遊 電訴寶發起在線旅遊票務平台調查行動_風聞

2025年暑期旅遊迎來後半程高潮。然而，旅遊熱潮背後，平台價格欺詐、哄抬價格、售後服務缺失等問題屢見不鮮，甚至引發多地監管部門介入。

為應對暑期旅遊消費中的消費者權益被侵害問題，消費糾紛調解平台“電訴寶”啓動**“聚焦暑期旅遊 保障遊客出行權益”**專項調查行動，聚焦在線旅遊票務平台亂象，護航遊客暑期旅遊消費。

一、旅遊需求激增下 平台亂象引關注

今年以來，國內旅遊市場需求旺盛。據文化和旅遊部發布數據顯示，2025年上半年，國內居民出遊人次32.85億，同比增長20.6%。此外，國內居民出遊花費3.15萬億元，同比增長15.2%。

而暑期作為一年中最長的假期，旅遊需求更加明顯。然而，旅遊熱潮背後，平台價格欺詐、哄抬價格、售後服務缺失、大數據“殺熟”等問題屢見不鮮，甚至引發多地監管部門介入。

8月5日，貴州省市場監督管理局集中約談了攜程、同程、抖音、美團、飛豬等五家涉旅平台企業。在約談會上，貴州省市場監督管理局通報了平台企業可能存在的違規行為，包括實施“二選一”、利用技術手段干預商家定價、訂單生效後毀約或加價、價格欺詐、哄抬價格等問題，並進一步提示了違法風險。

貴州省市場監督管理局要求平台企業嚴格遵守法律法規，切實履行主體責任，加強自律和合規建設，立即開展全面自查自糾，禁止價格欺詐、哄抬價格、價格串通等行為，同時嚴禁濫用市場支配地位實施不公平高價或限定交易等違法行為。

而就在一個月前的7月，國家市場監督管理總局在例行發佈會上明確，將聚焦住宿、餐飲、景區門票等領域，強化價格監測與廣告常態化審查，嚴查“大數據殺熟”“虛假促銷”等行為。

二、退款問題 霸王條款 網絡欺詐成旅遊消費熱點問題

據消費糾紛調解平台“電訴寶”顯示，2025年1月至7月全國在線旅遊涉及投訴的焦點問題依次為：退款問題、霸王條款、網絡欺詐、售後服務、訂單問題、網絡售假、虛假促銷、客服問題、高額退票費、出票不及時等。

2025年1月至7月全國在線旅遊平台按投訴量排名依次為去哪兒、飛豬、走着瞧旅行、攜程、同程旅行、聯聯周邊遊、途家、航班管家、華住酒店、騎驢遊、暢遊、南方航空、蝌蚪親子。

對此，天使投資人、網經社電子商務研究中心特約研究員郭濤曾表示，當前在線旅遊平台普遍存在一些問題：

（1）價格方面，存在價格欺詐、哄抬價格現象，像訂單生效後毀約或加價，損害消費者權益；還利用技術手段干預商家定價，破壞市場價格秩序。

（2）競爭層面，實施“二選一”等壟斷行為，限制商家自由選擇，阻礙公平競爭。服務上，部分平台對商家資質審核不嚴，導致服務質量參差不齊，售後處理也不夠及時有效。

此外，大數據“殺熟”也時有發生，對不同消費者顯示不同價格，違背公平原則，這些問題都影響了行業的健康發展。

三、十大調查手段 “護航”暑期旅遊消費

為幫助遊客維護自身合法權益，助力打造良好的旅遊消費環境。網經社旗下消費糾紛調解平台“電訴寶”發起**“聚焦暑期旅遊 保障遊客出行權益”**專項調查行動，這也是電訴寶的第48次專項調查行動。

本次調查行動涉及對象有攜程、飛豬、去哪兒、同程旅行、馬蜂窩、途牛、航旅縱橫、眾信旅遊、客路旅行、走着瞧旅行、窮遊、要出發、旅划算等OTA平台，還有途家、木鳥民宿、小豬民宿等民宿平台。

如果您在暑期旅遊消費過程中遇到相關問題，歡迎向我們提供線索。電訴寶將通過發佈快評/評測、消費預警、投訴受理、媒體聯動、律師諮詢、糾紛調解等一系列調查行動具體落地手段，維護您的合法權益。

對於暑期，消費者該如何甄別，避免踩坑，事後又如何維權？對此，浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家、網經社電子商務研究中心主任曹磊提出以下幾點建議：

（圖為浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家、網經社電子商務研究中心主任曹磊）

**（1）選擇知名平台：**頭部知名的旅遊平台擁有更好的品牌背書，旅遊產品也更加豐富、售後也更加完善，消費者選購起來能相對放心。

**（2）仔細瞭解網站條款：**在註冊旅遊網站時，一般會彈出“我已閲讀並同意以上協議條款”的彈框，一定要點開仔細瞭解條款內容，再選擇是否打鈎；

**（3）仔細瞭解預定須知：**遊客在下單旅遊產品時，應該仔細查看預定須知，瞭解相關退改政策，以免事後發生糾紛；

**（4）確定資質：**消費者在選擇參團旅遊的方式時，建議報名前確認旅行社資質是否齊全；

**（5）證據保留：**下單成功要保留證據，下單後留好預訂時的截圖、截屏等，為可能出現的糾紛提供證據保障；

**（6）貨比三家：**每家旅遊平台的產品價格會有不同，消費者在下單前可以多做對比，理性商定旅遊價格；

（**7）購買保險：**針對一些不確定因素較大的場景，有必要可以購買相關保險保障自身與財產安全。