千萬索賠女律師惹爭議，愛康國賓一步錯步步錯_風聞

愛康國賓與女律師張曉玲之間的“十年體檢未預警、確診即晚期”的醫療爭議，正式升級為千萬索賠的對簿公堂，輿論和法律層面的“拉鋸戰”已全面打響。

8月7日晚，愛康國賓向上海市浦東新區人民法院提起訴訟，指控張曉玲侵犯其名譽權，並索賠經濟損失及維權費用1000萬元。張曉玲已收到法院傳票、民事起訴狀及證據目錄，案件將於9月11日在陸家嘴第三法庭開庭審理。

簡短回顧一下此次糾紛：知名律師張曉玲投訴愛康國賓“十年體檢未查出患癌風險”，愛康國賓多次回應不存在漏診或誤診情況，更不存在張女士所稱“假體檢”。對此，張女士並不買賬，並稱愛康國賓“不要臉”。

判決未出，愛康國賓已深陷輿論風暴。

一步錯步步錯

在體檢行業的版圖中，愛康國賓曾以行業“吹哨人”之姿，高調揭露假體檢黑幕，被消費者視為行業變革推動者。可時移世易，如今愛康國賓深陷與張曉玲律師的名譽權糾紛泥沼，以及消費者對其“千萬索賠”的爭議中。

企業起訴消費者這一行為本身就極具爭議性，愛康國賓“千萬索賠”引得網友們紛紛口誅筆伐，直呼“史詩級公關災難”。事實也是如此，愛康國賓的回應盡顯公關短板，口碑正面臨嚴峻考驗。

首先，若體檢結果無誤，愛康國賓應該拿出更專業、更具説服力的解釋，而不是簡單粗暴地用法律手段壓制質疑。

商業信譽的建立非一日之功，但崩塌卻往往始於一個小小的裂縫。對於體檢服務公司而言，當客户產生疑慮時，應憑藉自身的專業素養，基於專業檢測流程給出詳盡説明，以理服人，主動與客户溝通交流，積極化解矛盾，而非急於運用法律手段來阻止客户表達不滿。

其次，愛康集團的創始人、董事長兼CEO張黎剛一句“別指望花幾百塊錢的體檢就能查出所有的疾病”，被輿論廣泛放大解讀，引發一片譁然。

這番話一出，不僅讓愛康國賓陷入輿論漩渦的中心，還對整個體檢行業產生了極為負面的影響。愛康國賓隨後發佈聲明，指責部分媒體斷章取義並揚言起訴相關報道，但這一舉措並未平息輿論怒火，反而讓公眾覺得愛康國賓在逃避問題，進一步加劇了信任危機。

再有，愛康國賓向一位身患重病的客户索賠 1000 萬鉅款，這一行為難以被公眾接受，還加深了公眾對其“唯利是圖”的不良印象，讓品牌形象大打折扣。只能説，這場官司不論輸贏，愛康國賓都已經輸了個徹底。

總之，愛康國賓公關一步錯步步錯，此次事件無論最終走向如何，都應成為體檢行業的一次警鐘。

利益與責任的衝突

愛康國賓“漏檢”風波持續發酵，體檢價值被質疑。

在黑貓投訴平台上（7月23日），愛康國賓投訴數量有1307條，投訴問題包括過度醫療、體檢套餐套路、檢測準確性等等問題。而每一條投訴背後，都是消費者對健康的期待落空，對愛康國賓服務價值的質疑。

其實，行業內諸多機構長期存在類似問題，如為降低成本，選用低端檢測設備，導致檢測結果不準確；聘請非專業醫生解讀報告，使得病情誤判；甚至部分機構為追求利潤，在體檢過程中敷衍了事。這些亂象嚴重損害了體檢行業的整體聲譽，讓公眾對體檢的價值產生懷疑。

衝突的根源，在於商業機構天然的資本逐利邏輯與公眾對健康保障的期待之間存在難以調和的深刻矛盾。公眾視體檢為守護生命的預警系統，期待其具備不容閃失的準確性，而資本邏輯則驅使機構追求規模擴張、壓縮成本與最大化利潤。

愛康國賓若想擺脱當下的困境，需要解決體檢機構逐利基因與大眾期待之間的結構性矛盾。

一方面，醫療本質是體檢機構的立足之基，盈利模式的設計必須建立在確保醫療服務質量這一前提之上。

體檢機構需要提升技術精度與強化醫護人員的責任心，而不是將精力過度耗費在雕琢營銷話術、打造華麗外表上。比如：在體檢報告中，應詳細且專業地闡述各項檢查項目存在的侷限性，坦誠地告知消費者“假陰性”風險的存在，讓消費者對體檢結果有更全面、清晰的認知。

**另一方面，體檢機構摒棄“套餐”思維，探索精細化、個性化的健康管理路徑。**從一次性交易轉向長期健康夥伴的角色，方能在商業邏輯與公眾期待間找到可持續的平衡支點。

長期以來，體檢行業盛行的“套餐化”銷售模式，弊端日益凸顯。它採用同一套標準對不同年齡、性別、生活習慣、工作環境的人羣進行體檢，如同“一刀切”，無法精準捕捉個體獨特的健康風險。

愛康國賓應摒棄這種粗放的操作方式，從單純提供一次性體檢服務，向成為消費者長期的健康夥伴轉變。通過深入瞭解消費者的生活細節、家族病史、職業特點等信息，為其量身定製專屬的體檢方案，並在體檢後提供持續的健康跟蹤、諮詢與指導服務。

不只要建立嚴謹的質量內控體系，體檢機構還可以引入第三方專業機構進行質量評價與監督。只有從內到外全面提升服務質量與管理水平，才能真正迴歸醫療本質，重拾消費者的信心。

在困境中尋突破

國民生活水平提高、健康觀念深入人心，以及消費升級，國民健康體檢行業的市場需求旺盛。據中研普華產業研究院數據，健康體檢市場規模從2020年的2074億元增長至2024年的2922億元，年複合增長率(CAGR)達9.2%，預計2025年將突破3711億元。

健康體檢市場規模相當可觀，競爭也十分激烈，美年大健康慈銘體檢等巨頭林立，三甲醫院體檢中心持續下沉，新興互聯網健康平台虎視眈眈。

據網絡公開數據，2018年3月末，愛康國賓體檢中心數量為110家；截至2025年5月，愛康集團已在全國54大城市設有170家體檢、齒科與醫療中心，平均每年僅增長10家；對比之下，2025年一季度末，美年健康正營業的體檢中心為596家，是愛康國賓的三倍多。

沒有規模優勢又失去“路人緣”的愛康國賓，拿什麼和其他競爭對手搶市場、搶用户？

一是，深度挖掘公眾對體檢價值的真正需求，對自身服務進行全面升級，打破公眾對“體檢價值”的質疑。

當前體檢行業的競爭，很大程度上陷入了低層次的比拼，各大機構往往聚焦於價格競爭與項目數量的堆砌，這種競爭模式不僅導致行業內卷嚴重，還滋生了諸多潛在風險，愛康國賓需要重構服務價值，打破公眾偏見。

二是，AI醫療技術不斷取得突破，為健康體檢行業帶來了前所未有的變革浪潮，愛康國賓需深耕AI醫療，利用AI技術提升效率與減少人為誤差，進而重塑專業可信度。

近幾年，愛康國賓與近十家國內前沿醫療領域人工智能科技企業達成戰略合作，引入了數十種精準檢測的新型體檢技術，構建起“愛康AI矩陣”。例如：在影像分析環節，AI技術能夠實現“一片多看”，像愛康體檢中應用的AI技術，可自動分析胸部CT評估肺結節良惡性……

綜上所述，儘管愛康國賓目前深陷困境，但危機之中也藴含着機遇。通過對價值主張的重構，在技術應用、品牌形象等多方面進行全面創新與提升，愛康國賓或許還有機會在激烈的市場競爭中重新贏得市場份額與用户信任。