傳統企業不懂互聯網這個“放大器”將吃大虧_風聞

傳統定義上對互聯網公司的理解，要麼是騰訊、阿里巴巴、字節跳動這類互聯網巨頭，要麼是一些做網絡營銷、淘客、電商、遊戲、APP開發等中小型網絡公司，至少，它們得是“在線”的狀態。

2015年的O2O以及當時的“互聯網+”，再到後來的“數字化”和“雲計算”又帶動了一波傳統企業“互聯網化”，但是隨着“數字化”和“雲計算”概念的退潮，所謂的“傳統企業”又一次對互聯網祛魅，它們有着自己的生意經，“管你互聯網再溜，我只要把我的企業經營好就行，你們互聯網行業別再想來騙我的錢，反正我們又不依靠網絡掙錢”。

然而，互聯網就像一個“放大器”一樣，不斷地將傳統企業給“放大”，大到公司老闆的一些採訪言論，小到一些餐飲店、景區等的“特殊情況”，它們的一些行為和言論都被無限度地放大，這與10年前的O2O和“互聯網+”完全不一樣，網民規模、互聯網普及率都比過去有非常大幅度的提升，這就導致一定程度上的“信息平權”，任何一段內容，都有可能被不斷地放大，直到成為全民熱點，而在“放大鏡”的背後，可不管你是互聯網企業還是傳統企業，如果不懂的話很容易就在互聯網這個“放大器”下吃大虧。

7月30日，愛康國賓CEO張黎剛在發佈會上提到：“幾百塊錢的體檢不可能幫你把什麼病都查出來。”

8月8日，百果園董事長餘惠勇發視頻稱：“我要想給顧客留下一個便宜的印象是很容易的，但是我絕不在品質上做讓步，這不是我們要走的路。因為商業就兩種：第一個利用消費者的無知，第二個教育消費者成熟。像百果園，這麼多年來，都走在一個教育消費者成熟的路上，我們不會去迎合消費者，我們想告知消費者，最後是消費者自己的選擇。”

愛康國賓CEO張黎剛和百果園董事長餘惠勇的相關言論，都讓企業被推上風口浪尖，“別指望幾百元體檢什麼病都查出來”、“百果園董事長 教育消費者成熟”等話題都迅速成為熱搜，甚至有人將百果園與鍾薛高連成了話題詞，鍾薛高曾是“雪糕刺客”的代名詞，鍾薛高公司在7月份被申請破產。

如果你從上下文的語境以及理性上去看，愛康國賓CEO張黎剛和百果園董事長餘惠勇的相關言論，問題都不算大，甚至就算私底下這樣説也沒有問題，但在公開場合下，他們的相關言論就會有問題：

1.看待問題的方式不同。用户更容易從消費者的角度去代入，“我花錢是來體檢的，你告訴我體檢沒用”、“我就買個水果而已，你來教育我”？哪怕愛康國賓CEO張黎剛和百果園董事長餘惠勇説得再對，但在不同的視角下，其情緒的G點都不一樣。試想一下，如果有人也用類似的言論來“教育”這兩位老闆呢？他們會不會爽？

2.被“加工”。愛康國賓CEO張黎剛和百果園董事長餘惠勇的整段話都是正常討論的範圍內，但禁不住被各種各樣的“加工”，就像愛康國賓CEO張黎剛的發言，他前前後後説了很多，但被“加工”後，只剩下一點，“別指望幾百元體檢什麼病都查出來”，百果園董事長餘惠勇的一段話，只讓人們記住了“教育消費者成熟”。

現在的互聯網絡更加短平快，用户已經沒有辦法接受長信息，內容越短、越情緒化，便越能讓用户代入，越能引起用户的贊同/反對。

此前很多網紅以及公司大佬都吃過這樣的虧，明明説了很長的一段話，但就因為其中一兩句被“加工”後，成為全民熱點。

3.職業身份與內容掛鈎。拋開張黎剛和餘惠勇的職業身份來看，如果他們是網絡素人，就隨便在網上發幾段話，根本不會有什麼人關注，但他們自身職業與它們的言論聯起來後，人們看待他們的方式就完全不同，其職業身份與內容掛鈎，用户認為，他們的言論代表了他們企業的價值觀，更容易讓人聯想到他們公司就是這麼幹的。再加上企業一大，其消費範圍廣，有用户在消費過程的不滿意疊加，整個就會迅速形成一個負面網而發酵。

前段時間，有不少互聯網公司大佬的言論都出現翻車，因此，有網友就認為，“企業家IP”會退潮，愛康國賓CEO張黎剛和百果園董事長餘惠勇的言論，某種程度上算是印證了這一觀點，即在正常時候，公司老闆的發言確實能省公關費、能省錢，但隨着他們人氣和影響力的提升，他們的任何言論都會被互聯網“放大器”給放大，這種時候，平時費粉絲量越多，就越是站在潮頭之上，可萬一面對的是負面消息，那麼此前“企業家IP”所帶來的正面消息，也會迅速用負面消息的形式所席捲，並且，會有部分網友因為惱羞成怒而發出一些誇張的言論。

總之，現在並不存在所謂的“傳統企業”，或者説，就算你是“傳統企業”，你壓根不靠網絡賺錢，但只要你的企業被“上網”，那麼，你就應該更審慎地發出自己的言論，特別是發言者有了職業身份的疊加，沒必要因為一些言論而被動吃虧。

文/郭靜，微信公眾號：郭靜的互聯網圈