廣東南粵銀行揭陽分行營業部成功堵截老年客户網絡詐騙風險事件_風聞

“要不是你們反覆提醒，我這把老骨頭差點就把證件傳給騙子了！”7月8日，68歲的李叔再次來到廣東南粵銀行揭陽分行營業部，握着大堂經理小陳的手連聲道謝。原來，就在一個月前，這位常來網點辦理業務的老年客户險些落入“視頻號運維提成”騙局，幸得工作人員及時攔截，才保住了賬户資金安全。

6月9日上午10時許，家住附近的李叔形色匆匆走進該行營業部大廳，找到網點大堂經理小陳。“小陳啊，我最近遇到個事兒，你幫我拿個主意！”李叔語氣急促，臉上帶着幾分焦慮。原來，李叔平時喜歡在微信視頻號發表生活感悟和時事評論，點贊量較多。近日，他接連收到幾個陌生電話，對方自稱某視頻號官方運維商，對李叔在視頻號發表的文章文采十分敬佩，要對其視頻號獨家運維及發刊，到時參照網紅的視頻播放量提成會有幾百萬收入，要李叔在72小時內上傳證件及人臉頭像認證，不然賬户會作廢。

見狀，大堂經理小陳意識到這是典型的電信網絡詐騙，立即將李叔請至理財室，遞上温水安撫情緒，並告知網點運營主管陳主管，陳主管詢問其是否提供銀行卡卡號及手機號碼給網絡上人員，李叔反饋尚未提供，目前就讓其本人上傳證件及頭像進行認證，在查詢流水確定賬户未遭受詐騙，陳主管再次向其説明網絡打錢詐騙手法，不要輕信網絡提成説法，並詢問其子女是否知曉該情況，李叔反饋昨晚已電話兩次詢問其女兒，其女兒也對其進行勸阻，他個人還是覺得要來諮詢我行工作人員。現得到南粵銀行工作人員明確為不可信的詐騙，其本人表示不會再相信了。隨後陳主管檢查客户賬户發現日限額500萬較高，為降低受詐騙損失，與客户溝通後降低為日限額20萬。同時大堂經理精心篩選典型的電信詐騙案例轉發給客户進行風險提示。客户對我行工作人員的耐心解釋及風險提示表示感謝。

“老年客户是咱們的寶藏客户，更是易受騙的高風險羣體。”該行營業部負責人介紹，針對老年客户需求，網點已形成日常關懷+重點提醒+應急干預的全流程服務模式：一方面，櫃員、理財經理每日關注老年客户異常交易；另一方面，定期在網點或社區舉辦防詐宣傳，用方言講解電信詐騙等常見套路，堵截客户網絡受騙，普及反詐知識，提醒保護好個人銀行卡及證件信息，避免賬户資金受騙。此外，還為行動不便的老年客户提供“上門核驗”服務，真正實現服務有温度，守護無死角。

據瞭解，為行動不便的老人提供“移動銀行”服務是南粵銀行一大亮點。該行各網點均配備移動作業平台，2025年上半年已累計提供上門服務多次，通過移動PAD為老人辦理開户、掛失補卡、密碼重置等業務，將金融服務從“網點”延伸至“家中”，破解臨櫃難題。該行線上通過官網、微信公眾號推送《反詐防騙，高發騙局解析築牢防詐牆》等科普文章；線下深入社區，以案例講解、反詐短劇等生動形式開展宣傳活動。上半年共組織4場老年反詐宣傳活動，覆蓋約400人次，有效提升老年客户風險意識。

該行相關負責人表示，下一步將持續深化適老化服務，聚焦老年客户急難愁盼，通過優化服務流程、強化風險提示、豐富教育形式，切實守護好老年羣體的"錢袋子"，讓金融服務更有速度、更有温度、更有力度。