直播演示“一抹即淨” 客户吐槽除垢神器與宣傳不符_風聞

直播間商品介紹。(來源：直播間截圖)信網8月18日訊 近日，消費者劉女士向信網（0532-80889431）反映，其在電商平台“貝特威肯個人護理旗艦店”購買的一款名為“鍋底除黑海藻泥”產品，不僅未能達到直播宣傳中“輕鬆去除鍋底黑垢”的效果，還導致劉女士家的鍋具受損。信網調查發現，該款產品類似的投訴並非個例，評論區中存在較多差評，消費者吐槽其“沒有效果”“誇大宣傳”。

消費者使用反饋：產品未達宣傳效果，致鍋具受損

今年8月，劉女士在“貝特威肯個人護理旗艦店”的直播間看到這款海藻泥的宣傳。據主播介紹，該產品成分安全環保，只需塗抹在鍋底並靜置一段時間，就能輕鬆去除頑固的鍋底黑垢，而且適用於鐵鍋、不鏽鋼鍋、燃氣灶、陶瓷鍋具等多種材質。這番宣傳讓正為鍋底黑垢煩惱的劉女士心動不已，隨即以39.9元的價格購入了兩盒。

然而，實際使用體驗卻與直播間的宣傳並不相符。劉女士表示：“我嚴格按照説明把海藻泥塗在鐵鍋鍋底，等了三個小時，可黑垢幾乎沒有任何變化。”隨後她又嘗試加大用量、延長靜置時間，反覆擦拭後，黑垢不僅沒被全部去除，原本光滑的鍋具塗層反而出現了脱落。“好好的一口鍋，現在根本沒法用了。既然產品有一定的腐蝕性，那為什麼直播間和商品詳情頁都沒有明確説明，這不是明擺着誤導消費者嗎？”

直播間演示效果顯著，實際去污不佳

為進一步瞭解情況，信網進入該產品的直播間進行觀察。直播間的背景演示視頻中，產品的使用效果十分明顯，黑垢輕鬆被去除，鍋底煥然一新。商品詳情頁上也醒目地標註着“一敷一衝，輕鬆除垢”“除垢像敷面膜一樣簡單”“強力去垢，深層清潔，操作簡單，不傷表面”等宣傳語。

信網打開商品詳情頁評論區發現，此款商品有一千多條中差評，有消費者表示：“視頻裏説抹上停一段時間，用小海綿擦一擦，小鍋就能油光鋥亮。我嚴格按這個辦法操作，用清潔球刷了半個多小時，費了九牛二虎之力也沒達到他們展示的效果。而且我明明戴了手套操作，手還是被燒得全是褶子。”還有消費者吐槽：“效果很一般，和視頻裏展示的差距太大，明顯是誇大宣傳。”更有消費者反映：“用了之後鍋邊都被腐蝕變色了，這哪是宣傳的‘不傷表面’，簡直就是‘毀鍋神器’。”從這些評論來看，大部分差評集中在產品效果差、損壞鍋具以及與宣傳不符這幾個問題上。

信網查詢發現，“貝特威肯個人護理旗艦店”公示的企業名稱為上海擼來擼賀網絡服務有限公司。為核實相關情況，信網撥打了該公司在企查查上預留的電話，電話雖能撥通，卻始終無人接聽。之後，信網聯繫到“貝特威肯個人護理旗艦店”的客服，對方稱，產品安全無害，但存在一定腐蝕性，不能用於鍋具內部，否則會造成損壞。對於消費者反映的效果與宣傳不符等問題，客服未作更多解釋，只表示商品購入後可試用，若使用中認為效果不佳，可申請七天無理由退貨退款。

虛假宣傳涉嫌侵權，消費者可保留證據維權

北京隆安(青島)律師事務所的史士輝律師表示，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。此款“鍋底除黑海藻泥”宣傳中承諾“塗抹後即可讓鍋底鋥明瓦亮”，但實際使用中既無法去除黑垢，還因自身腐蝕性導致鍋具受損，這種宣傳與實際效果不符的情況已構成虛假宣傳。

此外，該產品客服承認存在腐蝕性，但宣傳及商品詳情頁未標註適用範圍和注意事項，此舉侵犯了消費者的知情權。對於消費者維權途徑，史律師建議，可優先向電商平台投訴要求退款，或向生產廠家所在地的市場監督管理局投訴。維權時應保留好購買憑證、產品宣傳頁面截圖、使用後的鍋具照片等相關證據。“產品使用效果及注意事項屬於經營者必須明確告知的內容，目前不少小商品銷售存在類似打‘擦邊球’的情況，需引起消費者警惕。在購買此類清潔產品時，要保持理性，不要被誇張的宣傳所迷惑。儘量選擇口碑好、信譽高的品牌和商家，仔細閲讀產品説明書和注意事項，避免因盲目購買而遭受損失。”（郭慧敏 戴潔）

部分消費者使用後反饋。(來源：電商平台截圖)