從行業龍頭到危機四伏，釘釘的衰落之路_風聞

編輯 | 虞爾湖

出品 | 潮起網「於見專欄」

在數字化轉型的浪潮中，協同辦公軟件市場蓬勃發展，成為企業提升效率、優化管理的關鍵領域。阿里釘釘作為該領域的先行者，曾憑藉先發優勢和強大的功能體系，在市場中佔據重要地位。

然而，隨着企業微信、飛書等同類產品的強勢崛起，釘釘正面臨着前所未有的危機與挑戰。深入剖析釘釘在競爭中的處境，對於洞察協同辦公軟件行業的未來走向具有重要意義，而對阿里釘釘所面臨的潛在危機，也能窺見一斑。 

優勢與短板並存 

釘釘自2015年上線以來，憑藉打卡、DING消息等特色功能迅速打開市場，在即時通訊、考勤管理、任務分配等基礎辦公功能上表現出色。

其DING消息功能通過短信、電話等多元渠道確保信息必達，有效解決了信息傳遞不及時的問題，深受中小企業歡迎。

據統計，在釘釘的用户羣體中，中小企業佔比高達80%左右，這些企業藉助釘釘的基礎功能，實現了辦公效率的初步提升。但在功能的創新性和深度拓展方面，釘釘逐漸落後於競爭對手。以智能化辦公為例，飛書憑藉先進的AI技術，推出瞭如飛書智能夥伴等一系列智能化應用。

飛書智能夥伴能夠理解自然語言，為用户提供智能建議、自動生成報告等服務，大大提升了辦公的智能化水平。在在線協作方面，飛書文檔支持多人即時協作編輯，操作界面簡潔流暢，團隊成員可以在同一文檔中高效互動，極大提高了協作效率。 

企業微信則憑藉與微信的深度融合，在溝通協作上具備獨特優勢。企業微信與微信的消息互通，使得企業員工能夠無縫對接外部客户，實現內外溝通一體化。

這一功能在客户服務、營銷推廣等場景中發揮了巨大作用，有效拓展了企業的業務邊界。例如，在零售行業，企業員工可以通過企業微信直接與微信端的客户溝通，及時瞭解客户需求，提供個性化的服務，提升客户滿意度和忠誠度。 

釘釘雖然也在不斷推進智能化進程，接入了通義千問等多個大模型，但在功能的深度和廣度上仍不及飛書。在滿足企業個性化需求方面，釘釘也存在不足。

隨着企業數字化轉型的深入，不同行業、不同規模的企業對辦公軟件的需求愈發多樣化。釘釘在定製化開發方面的靈活性不如飛書和企業微信，難以快速響應企業的特殊需求。

例如，一些大型製造企業需要根據自身複雜的生產流程和管理體系定製辦公軟件功能，釘釘在這方面的支持力度相對較弱，導致部分大型企業客户流失。 

用户體驗堪憂，優勢漸失痛點凸顯 

早期釘釘以簡潔易用的界面和便捷的操作流程贏得了用户的認可，尤其是在中小企業市場，其低操作門檻讓員工能夠快速上手，降低了企業數字化轉型的難度和成本。 

然而，隨着釘釘功能的不斷豐富和業務的拓展，軟件逐漸變得臃腫，用户體驗受到影響。部分用户反映，釘釘的界面變得複雜，查找某些功能變得困難，操作效率下降。

在移動端，釘釘的性能表現也不盡如人意，存在卡頓、耗電量大等問題，影響了用户的移動辦公體驗。根據相關用户調研數據顯示，在使用釘釘進行移動辦公的用户中，有超過30%的用户表示曾遇到過軟件卡頓的情況，這在一定程度上降低了用户對釘釘的滿意度。

 相比之下，企業微信依託微信龐大的用户基礎和熟悉的操作界面，讓用户幾乎無需學習即可輕鬆使用。其在移動端的表現尤為出色，與手機系統的兼容性良好，操作流暢，為用户提供了極佳的移動辦公體驗。

飛書則一直致力於打造極致的用户體驗，從界面設計到交互邏輯都經過精心打磨。飛書的界面簡潔美觀，動效設計流暢自然，給用户帶來舒適的視覺感受。

在協作功能上，飛書的互動性更強，團隊成員之間的協作更加流暢高效。例如，飛書的在線會議功能支持多種互動方式，如舉手發言、彈幕提問等，讓遠程會議更加生動有趣，增強了用户的參與感。 

釘釘在功能更新過程中，未能充分考慮用户的使用習慣，導致一些老用户對新功能不適應，增加了用户的學習成本。在推出一些新的功能模塊時，釘釘的引導和培訓不夠完善，使得部分用户在使用新功能時遇到困難，影響了用户對產品的整體評價。 

市場競爭加劇，釘釘份額承壓轉型艱難 

憑藉免費策略和先發優勢，釘釘在早期迅速積累了大量用户，市場份額一度領先。截至2025年1月，釘釘擁有7億用户，日活躍用户超過1億 ，付費企業/組織客户超過12萬。但隨着企業微信和飛書的強勢崛起，釘釘的市場份額受到了嚴重擠壓。 

企業微信藉助微信的生態優勢，吸引了大量企業用户。特別是在零售、教育、金融等行業，企業微信與微信的連接能力為企業提供了強大的客户運營工具，使得企業能夠更好地開展業務。

目前，企業微信已經服務了眾多大型企業和知名品牌，市場影響力不斷擴大。據騰訊官方數據顯示，企業微信的用户規模持續增長，在大型企業市場的滲透率不斷提高，已經成為眾多企業數字化辦公的重要選擇。

 飛書則通過差異化競爭策略，聚焦於互聯網、科技等新興行業，以其先進的辦公理念和創新的功能吸引了一批追求高效、創新的企業。

飛書在這些行業中樹立了良好的口碑，客户羣體不斷擴大。同時，飛書積極拓展海外市場，在國際市場上也取得了一定的成績。2024年9月，飛書CEO謝欣稱，飛書2023年ARR達2億美元，預計2024年將超過3億美元，其營收增速一直保持在較高水平。 

面對激烈的市場競爭，釘釘積極尋求轉型，提出了“All in AI”戰略，試圖通過AI技術提升產品競爭力。然而，釘釘的AI轉型之路並不順利。

一方面，市場上的AI技術發展迅速，競爭對手也在不斷加大AI投入，釘釘在AI技術的研發和應用上並沒有形成明顯的優勢。

飛書、企業微信等也在積極佈局AI領域，推出了一系列具有競爭力的AI功能和應用。另一方面，釘釘龐大的用户羣體和複雜的業務場景，使得AI功能的落地和推廣面臨諸多挑戰。

如何讓不同行業、不同規模的企業用户接受並有效使用AI功能，成為釘釘亟待解決的問題。在一些傳統行業，企業對AI技術的接受程度較低，對釘釘的AI功能存在疑慮，導致AI功能的推廣效果不佳。 

在商業化方面，釘釘也面臨壓力。雖然釘釘推出了一系列付費功能，但部分用户對付費模式存在牴觸情緒。相比之下，企業微信和飛書在商業化策略上更加靈活多樣，能夠根據不同客户的需求提供個性化的解決方案，在付費用户的拓展上更具優勢。

釘釘在2022年開啓商業化，推出了專業版、專屬版、專有版等付費版本，但在用户付費意願的提升上仍需努力。

阿里釘釘在協同辦公市場正面臨着嚴峻的危機與挑戰。在功能創新、用户體驗和市場競爭等方面，釘釘都需要不斷改進和突破，才能在激烈的市場競爭中立於不敗之地。

未來，釘釘或許還需要回歸“幫助中小企業”的初心，加大技術研發投入，提升產品的智能化水平和個性化定製能力；優化用户體驗，簡化操作流程，提高軟件性能；同時，制定合理的市場策略和商業化模式，以應對企業微信、飛書等競爭對手的挑戰。

只有這樣，釘釘才能在協同辦公軟件的賽道上實現可持續發展，為企業用户提供更優質的服務，助力企業在數字化時代實現高效運營和創新發展。

結語 

縱觀協同辦公市場的競爭格局，阿里釘釘雖憑藉先發優勢積累了龐大用户基數，但在功能創新、用户體驗與市場拓展層面已面臨嚴峻挑戰。

在功能維度，其基礎辦公工具雖曾貼閤中小企業需求，但在智能化深度與生態融合度上落後于飛書的AI能力和企業微信的微信生態聯動。

用户體驗層面，早期簡潔優勢因功能臃腫逐漸弱化，移動端卡頓、操作複雜等問題降低了用户粘性，而競品憑藉流暢體驗持續吸引用户。 

市場競爭中，釘釘的份額持續受壓，企業微信依託生態優勢深耕行業客户，飛書以差異化策略搶佔新興市場。儘管釘釘推進“All in AI”轉型，但技術落地效果有限，商業化進程亦顯滯後。

未來，釘釘或許仍需聚焦核心優勢，強化AI技術迭代、優化產品體驗、靈活商業化策略，方能在協同辦公賽道的羣雄逐鹿中重拾競爭力，實現從規模擴張到價值深耕的可持續發展。