電訴寶護航暑期旅遊系列：用户投訴途家民宿隨意扣款 房東遇水管破裂退訂反遭處罰_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴於途家民宿隨意扣款， 房東遇水管破裂退訂反遭處罰。

一位在途家民宿平台經營多年的房東陳先生投訴稱，其位於盤龍區葡萄街區天宇花園D棟32樓的房源，於2025年4月18日因小區水壓過大導致水管破裂，房間地板被嚴重浸泡，無法繼續經營。事發後，該房東第一時間聯繫了原定於4月19日入住的客人説明情況並尋求理解，同時與途家平台進行了溝通。

（注：圖為陳先生提供）

然而，房東表示平台不僅未協助其與客人妥善協商，反而加劇了客人的不滿情緒。儘管房東後續多次申訴並提供了相關證據證明事件的突發性和不可抗力性質，途家平台最終仍於2025年4月20日對其進行了扣罰，金額為249.5元。

網經社企業庫顯示，“途家”屬於途家在線信息技術（天津）有限公司，成立於2017年，法定代表人為陳剛。

據網經社“企業風險評級系統”顯示，“途家”所屬途家在線信息技術（天津）有限公司，風險評級為R1+，公司目前處於低風險。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字生活領域在線旅遊用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“途家”排名第7位。最新評級為**“不予評級”**。

除此之外，其他被投訴的類似平台還有(依據投訴量排行)：去哪兒、聯聯周邊遊、飛豬、走着瞧旅行、攜程、同程旅行、航班管家、華住酒店、騎驢遊、暢遊、南方航空、蝌蚪親子。

【案例一】用户投訴途家民宿多次隨意扣款 房東遇不可抗力退訂反遭“霸王條款”處罰

4月12日雲南省的陳女士向電訴寶投訴稱其房源於2025年4月18日因小區水壓過大導致水管破裂，房間被水浸泡無法經營。房東第一時間與預定次日入住的客人溝通並達成諒解。然而，途家平台無視此不可抗力事件及房東已妥善處理的事實，仍於4月20日強行扣除房東房款249.5元。

該房東指出，平台非但未在溝通過程中維護房東權益，且此類因不可抗力或突發狀況導致退訂後被平台單方面扣款的情況已發生多次。房東強烈質疑途家平台的扣款行為系，完全無視房東的實際損失和申訴權利，要求平台停止隨意扣款並給出合理解釋。

【案例二】用户投訴途家民宿訂單遭房東單方取消致深夜流離 平台賠償方案不足抵償千元損失

4月7日江蘇省的薛先生向電訴寶投訴稱其於2025年2月22日通過途家平台成功預訂了民宿，入住日期為4月3日至6日，並支付了包含房費及“無憂保障入住權益”的全款534.9元。然而，在4月3日入住當天抵達預訂地址後，無法聯繫上房東，後經聯繫途家客服方得知訂單已被房東在無任何提前解釋情況下單方面取消。途家客服雖嘗試協助尋找同區域同類型替代房源並承諾補貼差價，但因適逢清明假期房源緊張未能成功，最終建議消費者自行尋找。

經多次協商，途家平台提出的最終賠償方案僅為“首晚房費兩倍”即360元。消費者對此表示強烈不滿並拒絕接受，要求途家平台及商家共同賠償其因被迫更換住宿產生的三天總房費差價及額外交通費，共計1000元的實際損失。

【案例三】用户投訴途家民宿房東單方違約威脅“後果自付” 退單後房源漲價超30%涉價格欺詐

2024年9月1日四川省的李女士向電訴寶投訴稱其於2024年8月21日通過途家平台預訂杭州某民宿10月1日至6日的住宿（原價699元/天），但8月31日突遭房東電話通知“因房租到期無房”，並威脅“硬要入住後果自付”後掛斷。消費者向途家平台投訴後，房東改口稱可繼續入住，此舉被消費者質疑為虛假撤單、意圖漲價的欺詐行為。因擔憂國慶期間無法正常入住，消費者最終取消訂單，

隨後發現該房源在途家平台的標價已漲至900餘元/天，漲幅超30%，且顯示“國慶後無房”；但其他平台同期仍顯示有房，信息矛盾涉嫌誤導。消費者要求途家平台對商家惡意違約、哄抬價格的行為予以處罰，並依據平台規則（通常對違約商家扣罰1.5-2倍房費）補償用户損失。

【案例四】用户投訴途家民宿強制退單並雙重處罰 房東遇惡意退訂反遭1.5倍罰款

2024年5月26日重慶省的劉先生向電訴寶投訴稱其於2024年5月16日晚接到一筆低價訂單，因擔憂平台拒單重罰被迫接受。次日客人入住後以“馬桶損壞”“房間未打掃”為由要求退房（實際為智能馬桶操作問題且房源已清潔），房東提出二次打掃遭拒，客人威脅“不退款就找平台”。途家客服未經核實直接強制取消訂單，標註“酒店無房”，隨後對房東疊加處罰：“房東原因取消訂單”罰款1.5倍房費（355.5元）；“輕微入住體驗違規”處罰28。

儘管客人同意撤訴且房東多次申訴並舉證清潔記錄，平台仍拒絕撤銷處罰，並禁止客人撤銷投訴，導致房東損失當日收入、承擔1.5倍罰款，且申訴通道形同虛設。

【案例五】用户投訴去哪兒網與途家民宿相互推諉拒開發票 致消費者墊付費用無法報銷

2023年8月25日重慶省的倪先生向電訴寶投訴稱其於8月24日在去哪兒旅行訂了民宿，去哪兒網旅行客服説是途家網代理的，由途家網開具發票，25日聯繫途家網客服，客服以各種理由不開具。造成沒有辦法報銷。

2025年暑期旅遊迎來後半程高潮。然而，旅遊熱潮背後，平台價格欺詐、哄抬價格、售後服務缺失等問題屢見不鮮，甚至引發多地監管部門介入。

此前，為應對暑期旅遊消費中的消費者權益被侵害問題，消費糾紛調解平台“電訴寶”啓動“聚焦暑期旅遊 保障遊客出行權益”專項調查行動，聚焦在線旅遊票務平台亂象，護航遊客暑期旅遊消費。

本次調查行動涉及對象有攜程、飛豬、去哪兒、同程旅行、馬蜂窩、途牛、航旅縱橫、眾信旅遊、客路旅行、走着瞧旅行、窮遊、要出發、旅划算等OTA平台，還有途家、木鳥民宿、小豬民宿等民宿平台。

如果您在暑期旅遊消費過程中遇到相關問題，歡迎向我們提供線索。電訴寶將通過發佈快評/評測、消費預警、投訴受理、媒體聯動、律師諮詢、糾紛調解等一系列調查行動具體落地手段，維護您的合法權益。

據消費糾紛調解平台“電訴寶"顯示，2025年1月至7月全國在線旅遊涉及投訴的焦點問題依次為：退款問題、霸王條款、網絡欺詐、售後服務、訂單問題、網絡售假、虛假促銷、客服問題、高額退票費、出票不及時等。

【法律合規成果】

網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，並得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的**“互聯網企業創建無傳銷網絡平台座談會”，發佈國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委託的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平台合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發佈《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》**。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行，網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，並獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的**《支付業消費權益保護研討會》，並做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，併發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》**，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。