暖人心！哈爾濱松祥街道“入户前置服務”破解四年安居難題紀實_風聞

金秋送爽，碩果盈枝。7月30日至8月13日，哈爾濱市松北區松祥街道創新開展了為期15天的“網格+入户前置服務”專項行動，以“服務前置有温度，松祥築夢好歸宿”為理念，通過網格化管理與前置服務深度融合，生動踐行區委區政府“保交樓、穩民生”決策部署，為唐寧郡社區融創公寓950餘户新業主呈現了一場温馨別緻的“歸家盛典”，實現從“交鑰匙”到“暖人心”的服務升級。

入户服務期間，街道辦事處領導趙克斌、鈕坤、張鋭等同志躬身力行，深入居民家中開展“沉浸式”調研，全面瞭解居民進户期間存在的實際問題，並建立持續跟蹤機制，確保羣眾訴求“件件有迴音、事事有着落”。從政策頂層設計到服務末梢落實，松祥街道用“匠心服務”詮釋“為民初心”，讓“此心安處是吾鄉”的美好願景照進現實。

網格賦能，服務前置破解治理難題

松祥街道充分發揮網格化管理優勢，將服務端口前移至業主入户前，實現“未訴先辦”。通過“掃碼入格”智能系統，業主信息秒級錄入社區網格，快速匹配專屬網格員與兼職網格員，形成“雙軌服務”閉環。活動期間，148名新業主主動加入兼職網格員隊伍，成為社區共治的新生力量，推動“被動響應”向“主動參與”轉變。 

針對延期交房引發的潛在矛盾，街道依託網格化機制，提前摸排業主需求，建立動態跟蹤台賬，確保問題“發現—解決—反饋”全流程無縫銜接，最終實現入户階段“零投訴、零羣訪”，從源頭化解了積壓4年的安居難題。

精準施策，智慧服務提升居民體驗

街道以網格為單元，創新服務形式，精準對接居民需求：智慧互聯。通過線上徵集“微心願”與線下《便民服務徵求意見函》雙渠道，收集綠化升級、停車管理等建議120餘條，為社區規劃提供數據支撐。 

全程陪護。網格員與生活管家提供從驗房到裝修的“一對一”服務，配套24小時調解室、共享工具驛站等便民矩陣，讓居民省心更安心。  文化融合。打造“家的成長印記”影像牆，記錄入户温馨瞬間，增強歸屬感；定製“新居禮包”融入社區文化，促進鄰里情感聯結。

長效共治，擘畫幸福家園新圖景

本次活動，實現服務覆蓋率100%、訴求解決率97%、居民滿意度98%的優異成績。在進户關鍵期，街道創新運用“提前介入、精準服務、源頭化解”工作機制，成功實現零投訴、零羣訪，妥善化解了因開發商資金鍊斷裂導致延期近4年的安居難題。面對居民集中強烈的訴求和信訪壓力，街道秉持“民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之”的為民情懷，通過暖心的服務，既有效撫平了居民長期積壓的焦慮情緒，更將潛在矛盾消弭於未發之時，生動踐行了“人民至上”的價值理念。

“真沒想到等了快4年的房子，入住手續能辦得這麼温馨便捷！”業主們由衷讚歎，“真切感受到了回家的儀式感與幸福感。”從“憂居”到“優居”的轉變，讓社區重歸和諧穩定，為基層治理創新提供了生動實踐。 

松祥街道“暖居行動”以治理匠心築基，以服務初心為脈，將“此心安處是吾鄉”的願景深耕於唐寧郡社區的土壤。這場歸家盛典，不僅是新生活的温暖序章，更是“網格+”治理模式創新的生動實踐。

未來，松祥街道將持續深化“網格+”服務內涵，拓展“暖居”服務外延。讓“暖居”承諾轉化為“人在格中走、事在網中辦、情在鄰里暖”的生動圖景。此次生動實踐，他們正用網格的經緯編織幸福，以服務的温度滋養家園，讓每一個角落都能生長出枝繁葉茂的春天。心安於此，未來可期；網格連心，暖居長青！

作者｜梁久紅