暖人心!哈爾濱松祥街道“入户前置服務”破解四年安居難題紀實_風聞
梁久红-小作家网总编辑-心存善念,敬畏自然。56分钟前
金秋送爽,碩果盈枝。7月30日至8月13日,哈爾濱市松北區松祥街道創新開展了為期15天的“網格+入户前置服務”專項行動,以“服務前置有温度,松祥築夢好歸宿”為理念,通過網格化管理與前置服務深度融合,生動踐行區委區政府“保交樓、穩民生”決策部署,為唐寧郡社區融創公寓950餘户新業主呈現了一場温馨別緻的“歸家盛典”,實現從“交鑰匙”到“暖人心”的服務升級。

入户服務期間,街道辦事處領導趙克斌、鈕坤、張鋭等同志躬身力行,深入居民家中開展“沉浸式”調研,全面瞭解居民進户期間存在的實際問題,並建立持續跟蹤機制,確保羣眾訴求“件件有迴音、事事有着落”。從政策頂層設計到服務末梢落實,松祥街道用“匠心服務”詮釋“為民初心”,讓“此心安處是吾鄉”的美好願景照進現實。
網格賦能,服務前置破解治理難題
松祥街道充分發揮網格化管理優勢,將服務端口前移至業主入户前,實現“未訴先辦”。通過“掃碼入格”智能系統,業主信息秒級錄入社區網格,快速匹配專屬網格員與兼職網格員,形成“雙軌服務”閉環。活動期間,148名新業主主動加入兼職網格員隊伍,成為社區共治的新生力量,推動“被動響應”向“主動參與”轉變。

針對延期交房引發的潛在矛盾,街道依託網格化機制,提前摸排業主需求,建立動態跟蹤台賬,確保問題“發現—解決—反饋”全流程無縫銜接,最終實現入户階段“零投訴、零羣訪”,從源頭化解了積壓4年的安居難題。
精準施策,智慧服務提升居民體驗
街道以網格為單元,創新服務形式,精準對接居民需求:智慧互聯。通過線上徵集“微心願”與線下《便民服務徵求意見函》雙渠道,收集綠化升級、停車管理等建議120餘條,為社區規劃提供數據支撐。

全程陪護。網格員與生活管家提供從驗房到裝修的“一對一”服務,配套24小時調解室、共享工具驛站等便民矩陣,讓居民省心更安心。 文化融合。打造“家的成長印記”影像牆,記錄入户温馨瞬間,增強歸屬感;定製“新居禮包”融入社區文化,促進鄰里情感聯結。
長效共治,擘畫幸福家園新圖景
本次活動,實現服務覆蓋率100%、訴求解決率97%、居民滿意度98%的優異成績。在進户關鍵期,街道創新運用“提前介入、精準服務、源頭化解”工作機制,成功實現零投訴、零羣訪,妥善化解了因開發商資金鍊斷裂導致延期近4年的安居難題。面對居民集中強烈的訴求和信訪壓力,街道秉持“民之所憂,我必念之;民之所盼,我必行之”的為民情懷,通過暖心的服務,既有效撫平了居民長期積壓的焦慮情緒,更將潛在矛盾消弭於未發之時,生動踐行了“人民至上”的價值理念。

“真沒想到等了快4年的房子,入住手續能辦得這麼温馨便捷!”業主們由衷讚歎,“真切感受到了回家的儀式感與幸福感。”從“憂居”到“優居”的轉變,讓社區重歸和諧穩定,為基層治理創新提供了生動實踐。
松祥街道“暖居行動”以治理匠心築基,以服務初心為脈,將“此心安處是吾鄉”的願景深耕於唐寧郡社區的土壤。這場歸家盛典,不僅是新生活的温暖序章,更是“網格+”治理模式創新的生動實踐。
未來,松祥街道將持續深化“網格+”服務內涵,拓展“暖居”服務外延。讓“暖居”承諾轉化為“人在格中走、事在網中辦、情在鄰里暖”的生動圖景。此次生動實踐,他們正用網格的經緯編織幸福,以服務的温度滋養家園,讓每一個角落都能生長出枝繁葉茂的春天。心安於此,未來可期;網格連心,暖居長青!
作者|梁久紅