電訴寶護航暑期旅遊系列：用户稱因安全原因取消行程 “走着瞧旅行”卻強制扣款30%_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴因安全原因取消普吉島行程，“走着瞧旅行”卻強制扣款30%。

8月4日，福建省的黃女士投訴稱其於2024年11月11日在“走着瞧”旅行社購買了普吉島旅行產品，後因東南亞妙瓦底地區安全事件擔憂，要求取消行程。起初旅行社建議延期或更換國內路線，但用户因無國內出行計劃堅持退款，卻**被告知需扣除30%費用。**黃女士認為，**其未預約具體出行日期，旅行社也未產生實際成本，**扣款缺乏合理性，且下單時未提前告知退款條款。

（注：圖為黃女士提供）

黃女士質疑此為“霸王條款”，希望相關部門介入協調全額退款。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。對此，“走着瞧”平台暫未回應。

網經社企業庫顯示，“走着瞧旅行”屬於走着瞧（杭州）信息技術服務有限公司，成立於2015年，法定代表人為穆陳勁瓊。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字生活領域在線旅遊用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“走着瞧旅行”排名第3位。最新評級為“不建議下單”。

除此之外，其他被投訴的類似平台還有(依據投訴量排行)：去哪兒、飛豬、攜程、同程旅行、聯聯周邊遊、途家、航班管家、華住酒店、騎驢遊、暢遊、南方航空、蝌蚪親子等。

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，走着瞧旅行2025年上半年投訴的問題主要包括退款、售後服務、虛假促銷等，其中退款問題佔比最高，達到了75%。

【案例一】用户投訴購買“走着瞧旅行”雲南遊套餐後無法出行客服失聯

8月8日，福建省的蔣女士投訴稱其於2018年5月14日購買了兩份“走着瞧旅行”推出的雲南“風花雪月”路線旅遊套餐，共計支付1198元。2021年11月26日，用户曾因疫情影響諮詢客服，獲知訂單可延期。後因個人原因一直未能出行，近期嘗試通過公眾號客服及電話聯繫“走着瞧旅行”協商退款，均未獲回應。現用户請求辦理退款事宜。

【案例二】用户投訴購買"走着瞧旅行"三亞旅行券後長期未使用 聯繫客服退款遭拒

8月5日，雲南省的楊女士女士投訴稱其於2020年9月18日通過"走着瞧旅行"小程序購買了兩張總價1400元的海南三亞旅行券，後因疫情原因一直未能出行。期間用户多次聯繫客服諮詢退款事宜，均被告知"一經售出，不予退款"，但客服曾承諾可延期使用，併為其辦理過兩次延期。後因個人原因始終未能出行。現用户要求平台全額退款，卻發現客服難以聯繫，平台也處於失聯狀態，故希望相關方能協助處理退款問題。

【案例三】用户投訴走着瞧旅行拖延履行退款協議

8月4日，鄧女士投訴稱其於2021年5月14日與朋友在“走着瞧旅行”官方商城小程序購買了兩份單價799元的旅行產品，共計支付1598元。經多次協商，商家於2025年6月27日同意退款，但截至2025年8月4日仍未兑現承諾。用户現要求商家在三個工作日內履行退款義務，並呼籲相關部門介入調查，制止其拖延退款及涉嫌欺詐的行為。

【案例四】用户投訴購買"走着瞧旅行"海島遊產品後立即申請退款遭拒

8月3日，山東省的冼女士投訴稱其於2021年4月14日購買了4張"走着瞧旅行"的5天4晚海島時光旅行專線產品。下單後因家庭原因無法出行，用户隨即申請退款（僅間隔幾分鐘），但商家未予處理，並於16日強行寄出4張旅行卡。用户聯繫客服後，對方僅同意退還40%費用，稱"已產生成本"，但無法提供具體費用明細。用户質疑未預約行程，何來成本。此後三年間，用户多次要求退款，商家僅承諾延期，拒絕退費。

【案例五】用户投訴走着瞧旅行旅行卡未使用遇平台 “打烊”千元費用無法退款

8月1日，湖南省的李女士投訴稱其於2019年9月22日在走着瞧小程序購買兩張雲南旅行卡，共支付 1198 元。因疫情、工作安排導致行程不確定，且預約需提前15天，旅行卡始終未使用。前期聯繫客服時，對方稱卡片可無限延期、無有效期限制，但其提出退款時遭拒，客服僅同意無限期延期或更換旅遊地點，多次溝通均無果。7月，當事人發現該平台網站已“打烊”，此前支付的千元費用至今未能退回。