用户投訴“菜鳥裹裹”丟失其手錶且拒絕賠償_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴菜鳥裹裹平台丟失其寄送的674元維修手錶，拒絕賠償。

8月6日，江蘇省的魏女士向電訴寶投訴稱其於7月8日通過菜鳥裹裹平台寄送一塊價值674.96元的手錶至廣州維修，包裹在運輸過程中丟失。魏女士稱已提供購買憑證等證據，但菜鳥速遞以**“無法證明寄出物品即為該手錶”**為由拒絕全額賠付。魏女士認為此理由荒謬，強調自己親手將手錶交給快遞員，但未拍照留證，物流公司藉此推諉責任。

（注：圖為魏女士提供）

（注：圖為魏女士提供）

目前，魏女士要求平台全額賠償。

網經社企業庫顯示，“菜鳥裹裹”屬於浙江菜鳥供應鏈管理有限公司，成立於2012年，法定代表人為萬霖。

據網經社“企業風險評級系統”顯示，“菜鳥裹裹”所屬浙江菜鳥供應鏈管理有限公司，風險評級為R1+，公司目前處於低風險。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的物流科技領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“菜鳥裹裹”排名第6位。最新評級為“不予評級”。

除此之外，其他被投訴的類似物流公司還有(依據投訴量排行)：順豐速運、中通快遞、申通快遞、韻達快遞、郵政、貨拉拉、德邦物流、京東物流、圓通、極兔速遞、達達、閃送、EMS快遞。

【案例一】賣家投訴“菜鳥裹裹”遭遇物流丟件退款不賠

7月8日，廣東省的張女士向電訴寶投訴稱其於近期多位速賣通賣家反映，其通過平台物流“菜鳥大包”發貨的訂單在到達目的地後未能送達買家，導致平台強制退款，但賣家申訴後卻遭遇拒賠或賠付拖延。賣家表示，已整理問題訂單號並多次聯繫客服，但對方始終答非所問、推諉責任。部分申訴成功的訂單也遲遲未收到賠付，導致賣家“錢貨兩空”，損失金額高達數萬元。賣家質疑物流責任卻由自身承擔，要求速賣通及菜鳥物流核查問題並給予合理賠償。

【案例二】用户投訴“菜鳥裹裹”退貨資生堂水乳遭物流損毀

6月20日，廣東省的孫先生向電訴寶投訴稱其於5月17日在淘寶購買總價1434.57元的資生堂悦薇水乳套裝，收貨後發現貨不對版選擇無理由退貨，並通過淘寶合作的順豐上門取件服務寄回。商家簽收後以破損為由拒收，順豐承認責任但表示賠付需由淘寶處理。淘寶客服起初僅同意賠償300元，後增至400元，遠低於商品實際價值。在協商未果時，淘寶單方面關閉理賠訂單。消費者收到退回商品後發現全部損毀，並非平台聲稱的“部分破損”，但菜鳥裹裹仍堅持僅賠400元，導致消費者損失超千元。其質疑平台與物流相互推諉，要求全額賠償並呼籲完善消費者權益保障機制。

【案例三】用户投訴“菜鳥裹裹”商家寄件保價金額"縮水"

6月14日，山東的馬先生向電訴寶投訴稱其於4月29日通過菜鳥裹裹商家寄件平台支付18.4元寄送物品，由德邦快遞承運。運輸中郵件破損後，德邦系統顯示實際保價僅1元（保價300元），用户被菜鳥裹裹以"未足額保價"為由拒絕按3000元賠付。儘管用户提供德邦電子存根與菜鳥寄件詳情對比截圖，證明信息一致但保價金額差異，菜鳥仍堅持僅賠300元。用户質疑菜鳥裹裹涉嫌虛標保價金額，要求按實際支付保價標準賠償。

【案例四】用户投訴“菜鳥裹裹”泄露個人信息致身份被盜用

1月14日，天津市的許女士向電訴寶投訴稱其於2024年12月27日在泰州海陵財富廣場西南門店菜鳥驛站寄件後，1月7日被上海商家告知收到非本人操作的退貨快遞（單號與姓名不符）。經查支付寶快遞記錄，發現2024年12月27日至2025年1月14日期間，竟有96單冒用其姓名和手機號從同一驛站發出的快遞，地域分佈廣泛且持續至用户離泰州後。用户質疑驛站管理漏洞導致個人信息被用於刷單等非法用途，要求菜鳥徹查信息泄露環節並承擔相應責任。

【案例五】用户投訴“菜鳥裹裹”寄送牀墊遭快遞損壞

2024年10月1日，拾女士向電訴寶投訴稱其於2024年9月17日通過菜鳥平台寄送價值319元的牀墊，支付運費38.5元及1元保價費。快遞公司在運輸過程中導致貨物嚴重損壞，致使商家拒收。用户認為快遞公司未履行妥善保管義務，依據《合同法》第三百一十一條主張承運方應承擔貨物損毀責任，要求退還運費38.5元、賠償貨物損失319元及保價費用。但截至目前，快遞公司仍未給予合理賠付。