AI視角下互聯網“大廠病”系列之27：辛選集團的問題、根源與解決方案_風聞

近日，阿里老員工元安（花名）發表萬字離職感言，談及阿里的發展歷程、現存問題及相關建議，馬雲也對該帖子進行了回覆與點贊。在此背景下，本着友善提醒、共同推進平台健康發展的初衷，網經社推出**《AI視角下互聯網公司“大廠病”問題、根源與解決方案”系列大型策劃》**。

從阿里系（包括阿里巴巴集團、淘天集團、虎鯨集團、本地生活集團、菜鳥網絡、螞蟻金服集團等）切入，延伸至頭部互聯網大廠包括騰訊集團、京東集團、拼多多、抖音集團、快手、美團、攜程、滴滴出行、網易、百度、58同城、小米、貝殼、嗶哩嗶哩、去哪兒、唯品會、途虎養車、獵聘、蘇寧易購、螞蟻集團等，以及知名MCN機構包括謙尋、美腕（美one）、無憂傳媒、宸帆、東方甄選、交個朋友、遙望科技、三隻羊、辛選集團等。該系列藉助AI大模型，通過客觀、系統分析，並給出對應建議**（AI生成內容或存在偏差，內容僅供參考）**。

辛選集團作為中國直播電商領域的龍頭企業，近年來因產品質量問題和虛假宣傳事件頻發而陷入輿論危機。從2020年"假燕窩"事件到2025年"棉密碼"衞生巾致癌物超標事件，辛選集團的負面新聞不斷，不僅損害了消費者信任，也對其品牌價值和市場競爭力造成了嚴重衝擊。本文將深入分析辛選集團面臨的核心問題、問題根源及可行的解決方案，為辛選集團及同行提供參考，“有則改之無則加勉”。

出品 |網經社

撰寫 | DeepSeek

編輯 | 黃玉宙

審稿 | 雲馬

配圖 |網經社圖庫

網經社企業庫顯示，“辛選”屬於廣州巴伽娛樂傳媒有限公司，成立於2018年，法定代表人為隋小龍。

一、辛選集團面臨的主要問題

辛選集團自2017年成立以來，迅速崛起為直播電商領域的頭部企業，**2023年營業額達500億元，員工超4000人，培養了13個單場銷售額破億的主播。**然而，隨着規模擴大，辛選集團也面臨着一系列問題，主要集中在產品質量和虛假宣傳兩個方面。

產品質量問題是辛選集團面臨的最嚴重挑戰。2025年7月，辛巴自創品牌"棉密碼"衞生巾被檢出超高含量致癌物硫脲，多款產品超標嚴重。檢測報告顯示，一款批號為YMJ220318001的"棉密碼"衞生巾（茶氧系列）硫脲含量高達16653.4679μg/g，遠超國標限值。硫脲被列入《危險化學品名錄》，長期接觸可能增加患癌風險。更令人擔憂的是，有超過112例癌症、10例宮頸或子宮癌、35例胎停育的消費者反饋稱長期使用"棉密碼"衞生巾。此外，2025年3月，辛選直播間力推的"倉野農夫牛排"和"美享時刻牛排"也被消費者投訴存在嚴重質量問題。

虛假宣傳問題同樣不容忽視。2024年10月，**辛巴及其徒弟蛋蛋在直播中宣稱一款"合普諾愛畢可免疫球乳鐵蛋白"的調製乳粉對鼻炎、發燒、腳氣、口氣、蕁麻疹等症狀有效果，**且能在兩小時內顯著提升免疫力。這一宣傳違反了《廣告法》和《反不正當競爭法》中關於非醫療產品不得使用醫療用語的規定。廣州市白雲區市場監督管理局因此對辛選集團處以175萬元罰款。此前，辛選集團已於2020年因旗下主播"時大漂亮"在直播間推廣"茗摯碗裝風味即食燕窩"時存在引人誤解的商業宣傳行為被廣州市市場監督管理局處以90萬元罰款。

此外，辛選集團還面臨主播行為管理問題。2024年5月，**辛選官方號在快手發佈致歉聲明，**稱辛選旗下主播辛巴在4月20日的直播中，因未能很好控制情緒，發表了有損快手形象的不當言論。這一事件暴露了辛選集團在主播行為規範方面的不足。辛巴作為辛選集團創始人，其個人言行對品牌形象有着決定性影響。

二、問題產生的根源分析

辛選集團的問題並非偶然，而是深層次管理缺陷和行業特性共同作用的結果。通過對辛選集團發展歷史和運營模式的分析，可以發現以下三個主要根源：

**供應鏈管理缺陷是辛選集團產品質量問題的首要根源。**辛選集團雖然強調C2M（顧客對工廠）定製化供應鏈和與頭部工廠合作，但在實際運營中存在品控漏洞。例如，“棉密碼"衞生巾檢出硫脲，可能源於原料篩選和質檢流程失效；乳粉事件中，辛選未核實品牌方提供的虛假生產信息，顯示對合作方的審核機制薄弱，過度依賴品牌方自檢報告。辛選集團在供應鏈管理上缺乏嚴格的標準和流程，導致產品質量難以保障。

辛選集團面臨的問題根源

**主播培訓不足是虛假宣傳問題的重要根源。**辛選集團的主播培訓側重帶貨技巧（如話術、流量獲取），但法律合規培訓缺失。辛巴在乳粉事件中宣傳"兩小時提升免疫力”、“治療鼻炎"等違規話術，反映培訓未涵蓋《廣告法》禁止醫療功效宣傳的條款。主播過度依賴品牌方提供的宣傳話術，缺乏獨立驗證和合規審核能力，導致誤導性表述頻繁出現。辛選集團的主播培訓體系沒有將消費者權益保護和法律法規學習作為核心內容，導致主播在宣傳產品時容易越界。

**合規體系不健全是辛選集團屢次違規的制度性根源。**辛選集團缺乏直播腳本預審和即時話術監測系統，依賴事後退款而非事前攔截，如乳粉事件中主播違規表述未被及時制止。與東方甄選等頭部企業相比，辛選集團未部署AI技術輔助審核，導致虛假宣傳難以即時發現。在"棉密碼"事件中，辛選未主動回應用户癌症報告，僅發佈品牌聲明強調"抽檢合格”，暴露危機公關和責任承擔機制缺陷。辛選集團的合規體系更多是事後補救而非預防機制，未能形成有效的風險防控體系。

三、供應鏈管理問題的解決方案

針對辛選集團的供應鏈管理缺陷，可以從以下幾個方面進行改進：

**建立嚴格的供應商准入標準是供應鏈管理的基礎。**辛選集團應參考東方甄選的做法，制定詳細的供應商准入標準，包括工廠資質、生產環境、質量控制體系等方面。例如，可以要求供應商提供ISO質量管理體系認證、GMP生產規範認證等資質證明。辛選集團還應建立供應商評估機制，定期對供應商進行評估，確保其符合辛選的質量要求。對於自創品牌，辛選集團應加強原料篩選和供應商管理，確保原料來源可靠、質量穩定。

辛選供應鏈改進措施

**引入第三方檢測機構是保障產品質量的關鍵措施。**辛選集團應與獨立的第三方檢測機構建立合作關係，對所有產品進行檢測，尤其是自創品牌產品。第三方檢測機構應具備相應的資質和能力，能夠按照國家標準和行業標準進行檢測。辛選集團可以參考李佳琦團隊的做法，對產品進行多維度檢測，包括成分檢測、功效檢測、安全性檢測等。對於高風險產品，辛選集團應增加檢測頻率和覆蓋面，確保產品質量符合要求。

**建立全流程品控體系是供應鏈管理的核心。**辛選集團應建立從原料採購到產品出廠的全流程品控體系，確保每個環節都有嚴格的控制和記錄。可以借鑑東方甄選的"飛行檢查"機制，對生產過程進行突擊檢查，確保生產環境和工藝符合要求。辛選集團還應建立產品追溯系統，對每一批產品進行跟蹤，確保在出現問題時能夠迅速追溯和處理。對於自創品牌產品，辛選集團應加強研發和測試，確保產品設計和配方科學合理。

**供應鏈透明化是重建消費者信任的重要手段。**辛選集團應通過直播、短視頻等方式，向消費者展示供應鏈的各個環節，包括原料採購、生產過程、質量檢測等，增強消費者對產品的信任。辛選集團可以參考智享AI三代直播系統，通過多模態交互技術，向消費者提供更直觀的產品信息，增強互動體驗。供應鏈透明化不僅能夠提升品牌形象，還能夠促進消費者參與監督，形成良性循環。

四、主播行為規範的解決方案

針對辛選集團的主播培訓不足問題，可以從以下幾個方面進行改進：

**完善主播法律培訓體系是規範主播行為的基礎。**辛選集團應參考李佳琦團隊的做法，將法律法規學習作為主播培訓的核心內容。培訓內容應包括《廣告法》、《反不正當競爭法》、《消費者權益保護法》等與直播帶貨相關的法律法規，特別是關於商品功效宣傳的限制和禁止條款。辛選集團可以邀請法律專家定期進行培訓和講座，幫助主播瞭解法律風險和合規要求。培訓應採用案例教學方式，通過分析行業內的典型案例，讓主播深刻理解法律紅線和違規後果。

辛選集團主播培訓優化改進措施表

**建立合規話術庫和審核機制是規範主播行為的關鍵措施。**辛選集團應建立合規話術庫，收集和整理符合法律法規的商品宣傳表述，供主播參考和使用。對於自創品牌產品，辛選集團應制定詳細的產品宣傳指南，明確哪些表述是允許的，哪些是禁止的。辛選集團還應建立直播腳本預審和即時話術監測機制，對主播的宣傳內容進行審核和監控。可以參考智享AI三代直播系統的敏感詞過濾功能，自動識別和替換可能違反法律法規的表述。

**優化主播考核和激勵機制是規範主播行為的長效機制。**辛選集團應將合規表現作為主播考核的重要指標，對違規行為進行相應的處罰。同時，辛選集團應建立合規激勵機制，對錶現良好的主播給予獎勵，形成正向引導。辛選集團可以參考李佳琦團隊的主播定級機制和《主播管理辦法》，根據主播的合規表現進行分級和管理。對於自創品牌產品，辛選集團應加強對主播的培訓和考核，確保其能夠準確理解和傳達產品信息。

**建立主播自律機制是規範主播行為的輔助措施。**辛選集團應鼓勵主播形成自律意識，主動遵守法律法規和平台規則。可以通過設立主播自律公約、組織主播之間的經驗交流等方式，增強主播的合規意識和責任感。辛選集團還可以建立主播之間的互相監督機制，讓主播之間能夠互相提醒和糾正違規行為，形成良好的行業氛圍。

五、合規審核技術的解決方案

針對辛選集團的合規體系不健全問題，可以從以下幾個方面進行改進：

**引入AI即時監測技術是提升合規效率的重要手段。**辛選集團應參考智享AI三代直播系統，引入AI即時監測技術，對直播內容進行即時分析和監控。智享AI三代系統具備敏感詞過濾、違規話術識別等功能，能夠有效降低直播違規風險。辛選集團可以與技術供應商合作，定製適合自身需求的AI監測系統，提高合規審核的效率和準確性。AI監測系統可以與人工審核相結合，形成"AI預審+人工複核"的雙軌制審核流程，確保直播內容的合規性。

辛選集團合規體系優化改進措施表

**建立獨立法務團隊是合規審核的制度保障。**辛選集團應建立獨立的法務團隊，專門負責直播內容的合規審核和風險防控。法務團隊應熟悉直播電商相關的法律法規，能夠對直播內容進行專業的法律評估和指導。法務團隊應與選品、品控團隊緊密合作，確保產品宣傳內容的合規性。對於高風險產品，法務團隊應提前介入，對宣傳內容進行嚴格把關。辛選集團還可以考慮聘請外部法律顧問，提供專業的法律支持和建議。

**加強直播腳本審核是預防違規的重要措施。**辛選集團應建立嚴格的直播腳本審核流程，對所有直播內容進行預先審核。審核流程應包括產品信息核實、宣傳話術合規性評估、法律風險排查等環節。對於自創品牌產品，審核應更加嚴格，確保宣傳內容真實、準確、合法。辛選集團可以參考李佳琦團隊的做法，在選品會上由專業評審和大眾評審共同參與，對產品進行綜合評估，確保宣傳內容的合規性。

**建立危機公關和責任承擔機制是應對問題的必要準備。**辛選集團應建立完善的危機公關和責任承擔機制，確保在出現問題時能夠迅速響應和處理。機制應包括問題發現、評估、處理、溝通等環節，確保消費者權益得到保障。辛選集團可以參考"守衞者1號計劃"，設立專項基金，用於處理產品質量和宣傳問題。對於自創品牌產品，辛選集團應承擔更多的責任，主動回應消費者關切，而不是推諉責任。

六、解決方案的實施路徑和預期效果

辛選集團要解決當前面臨的問題，需要制定清晰的實施路徑，並確保解決方案能夠有效落地。

**第一階段（1-3個月）：問題診斷與整改。**辛選集團應首先對已出現問題進行深入診斷，找出根本原因，並制定相應的整改措施。例如，對"棉密碼"衞生巾的硫脲問題，應進行全面檢測和分析，找出污染源和責任方。對虛假宣傳問題，應重新審視主播培訓內容和流程，找出法律合規培訓的不足。辛選集團還應成立專項整改小組，負責監督和推動整改措施的落實。這一階段的預期效果是迅速控制問題影響，防止事態進一步惡化。

辛選集團問題解決實施路徑表

**第二階段（3-6個月）：制度建設和技術部署。**辛選集團應建立完善的供應鏈管理制度、主播培訓體系和合規審核機制。制度建設應包括供應商准入標準、產品質檢流程、主播考核機制等。技術部署方面，應引入AI即時監測系統，提高合規審核的效率和準確性。辛選集團還應加強與第三方檢測機構的合作，確保產品質量符合標準。這一階段的預期效果是形成有效的風險防控體系，降低未來出現問題的概率。

**第三階段（6-12個月）：體系優化與能力建設。**辛選集團應不斷優化已建立的制度和流程，提高其執行效果和效率。同時，應加強員工的能力建設，特別是法務、品控和主播團隊的專業能力。辛選集團可以參考東方甄選的供應鏈管理經驗和李佳琦團隊的主播培訓體系，結合自身特點進行優化和改進。這一階段的預期效果是形成成熟的管理體系和團隊能力，為長期發展奠定基礎。

**第四階段（1年以上）：品牌重塑與可持續發展。**辛選集團應通過一系列舉措重塑品牌形象，重建消費者信任。可以考慮通過公益活動、透明化供應鏈展示、消費者教育等方式，傳遞企業責任和社會價值。同時，辛選集團應探索差異化發展路徑，避免同質化競爭，如加強自創品牌建設、拓展國際市場等。這一階段的預期效果是實現品牌價值的提升和可持續發展。

七、行業監管趨勢與辛選集團的發展前景

直播電商行業正迎來強監管與高增長並存的新階段。2025年1月，國家市場監管總局副局長束為在新聞發佈會上表示，下一步將從促進平台規則公平透明、減輕平台內商户成本負擔、淨化直播電商行業生態等方面着力規範市場競爭秩序。7月，市場監管總局召開專項整治直播電商突出問題部署推進會，明確要求"重拳出擊"，通過穿透式監管和技防升級破解亂象。

在這一背景下，辛選集團的發展前景取決於其能否有效應對監管挑戰並實現轉型升級。如果辛選集團能夠認真吸取教訓，加強內部管理，提升合規水平，仍然有望在直播電商行業中保持競爭力並實現可持續發展。

辛選集團未來發展路徑表

首先，**辛選集團應抓住行業規範化發展的機遇，**通過提升產品質量和宣傳合規性，增強消費者信任，形成差異化競爭優勢。辛選集團可以參考東方甄選的做法，通過嚴格的產品質檢和合規宣傳，提升品牌形象和市場競爭力。

其次，**辛選集團應積極探索技術創新和模式升級，**如引入AI技術優化直播內容和提升用户體驗。智享AI三代系統等技術工具可以幫助辛選集團降低運營成本，提高合規效率，增強市場競爭力。辛選集團可以考慮與技術供應商合作，開發適合自身需求的AI工具，提升運營效率和用户體驗。

第三，**辛選集團應加強社會責任建設，**通過公益活動和消費者教育等方式，傳遞企業價值和社會責任。例如，可以繼續開展"辛火計劃"等助農項目，幫助農民增收致富，提升企業社會形象。同時，辛選集團應主動回應消費者關切，建立透明化的產品信息和供應鏈展示機制，增強消費者信任。

最後，**辛選集團應注重長期價值和可持續發展，**避免短視行為和過度追求流量和銷量。辛選集團可以參考李佳琦團隊的做法，將消費者權益保護和合規經營作為核心價值，實現長期穩健發展。同時，辛選集團應加強國際市場的拓展，如開展出口轉內銷業務，開拓新的增長點。

八、結語：從危機到機遇的轉變

辛選集團面臨的虛假宣傳和產品質量問題，既是挑戰也是機遇。通過認真分析問題根源，制定系統性解決方案，辛選集團有望從危機中走出來，實現轉型升級和可持續發展。

直播電商作為新興業態，**正在從"野蠻生長"向"規範化發展"轉變。**辛選集團作為行業龍頭企業，更應承擔起引領行業健康發展的責任。通過加強供應鏈管理、規範主播行為、完善合規體系，辛選集團不僅能夠解決當前面臨的問題，還能夠為整個行業樹立榜樣，推動行業健康發展。

辛選集團創始人辛巴曾表示：“只有嚴格從生產源頭對質量進行監督把控，在砍掉中間營銷環節之後，才能為用户提供質量上乘的產品。“這一理念如果能夠真正落實到行動中，辛選集團仍然有望在直播電商行業中保持領先地位。

產品質量和合規經營是直播電商企業的生命線。辛選集團只有真正重視產品質量和合規宣傳，才能贏得消費者的信任和支持，實現可持續發展。同時，辛選集團也應積極探索技術創新和模式升級，通過AI等技術手段提高運營效率和合規水平，為消費者提供更好的購物體驗。

辛選集團的問題不是終點，而是新的起點。通過認真反思和積極整改，辛選集團有望從危機中走出來，實現更高質量的發展，為中國直播電商行業的規範化和健康發展做出貢獻。