電訴寶護航暑期旅遊系列：“騎驢遊”被投訴誤購門票申請退款遭拒_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴“騎驢遊”誤購門票申請退款遭拒。

4月25日，廣東省的周先生向電訴寶投訴稱其於2025年4月25日在騎驢遊平台誤購兩單“廣州森林海嬉水樂園一價全場通玩”門票，發現後立即申請退款，但平台未予處理。

(注：圖為周先生提供)

周先生強調購票行為屬操作失誤，門票未使用且未享受任何服務，要求平台原路退回全款198元，並質疑平台未設置便捷退款通道損害消費者權益。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。對此，“騎驢遊”平台暫未回應。

網經社企業庫顯示，“騎驢遊”屬於廣州走着瞧網絡科技有限公司，成立於2017年，法定代表人為朱樹僑。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字生活領域在線旅遊用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“騎驢遊”排名第10位。最新評級為“不予評級”。

除此之外，其他被投訴的類似平台還有(依據投訴量排行)：去哪兒、飛豬、攜程、同程旅行、聯聯周邊遊、途家、航班管家、華住酒店、騎驢遊、暢遊、南方航空、蝌蚪親子等。

【案例一】用户投訴“騎驢遊”拒退明月山溪別墅訂單款侵害消費者權益

2024年1月26日廣東省何女士向電訴寶投訴稱其於2024年1月23日在騎驢遊平台支付789元搶購“明月山溪7房雙池別墅套票”（有效期至2024年12月29日），併成功預約2024年2月4日入住。後因個人原因需取消訂單，平台以“套票不可退”為由拒絕退款。用户指出，購買時未顯著提示不可退條款，且未實際入住未產生服務成本，平台單方面拒絕退款的規則侵害消費者權益，故要求取消訂單並全額退還789元費用。

【案例二】用户投訴“騎驢遊”聯合美團拒退未入住訂單，售後通道缺失涉霸王條款

2023年9月30日廣東省房先生向電訴寶投訴稱其於2023年9月22日通過美團APP購買廣州騎驢遊旅行社提供的銀盞温泉酒店服務（預約10月1日入住），因行程變動在入住前申請退款。但平台購買頁面無退款入口，美團客服端亦無法查詢該訂單售後通道；電話聯繫騎驢遊客服被拒退。用户指出，未到預約日且未入住，平台與旅行社以"不可退"規則拒絕退款屬霸王條款，且騎驢遊長期存在同類投訴（網絡可查），涉嫌強制交易，要求監管部門嚴查並退還全款。

【案例三】用户投訴“騎驢遊”暴雨不可抗力拒退全款

2023年7月6日廣東省李女士向電訴寶投訴稱其於2023年6月29日通過騎驢遊公眾號支付238元預訂7月1日酒店住宿，因入住當日突發暴雨無法出行，於當天上午主動聯繫平台申請退款。騎驢遊以商家不同意為由拒絕全額退款，僅同意退還119元（50%款項）。用户強調暴雨屬不可抗力因素，未入住未消耗資源，平台剋扣一半費用不合理，故要求退回剩餘119元並整改退款政策。

【案例四】用户投訴騎驢遊擅改年卡加收規則拒退款 涉虛假宣傳與霸王條款

2023年6月8日廣東省方女士向電訴寶投訴稱其於2023年5月29日在騎驢遊平台購買美的鷺湖年卡套票，購買時詳情頁註明“僅特殊日期加收費用”（週一至週五+150元、週末+200元）且未開放預約。6月8日開放預約後，平台擅自將規則改為“特殊日期整月加收”，且週末加收金額翻倍至400元。用户發現規則與宣傳嚴重不符後申請退款，客服以“無法預約也不退款”為由拒絕，但同期購票的朋友已成功退款。用户指控平台虛假宣傳、單方違約、區別對待消費者，要求全額退款並整改規則。

【案例五】用户投訴騎驢遊拒退錯訂酒店款並禁言封鎖售後通道

2023年4月29日廣東省李女士向電訴寶投訴稱其凌晨在騎驢遊平台誤訂惠州某酒店後，立即嘗試預約卻發現所有日期均滿房無法預訂（行程結束前始終無可用預約時段）。隨即聯繫客服申請退款，客服承諾1-5日內退款但始終未兑現；後續溝通中平台竟禁言用户並強行將訂單狀態改為“完成”，完全阻斷維權渠道。用户強調未預約成功更未入住，平台拒不退款且封鎖溝通的行為嚴重侵害消費者權益，要求立即退還全款並整改售後機制。

十大調查手段 “護航”暑期旅遊消費

為幫助遊客維護自身合法權益，助力打造良好的旅遊消費環境。網經社旗下消費糾紛調解平台“電訴寶”發起“聚焦暑期旅遊 保障遊客出行權益”專項調查行動，這也是電訴寶的第48次專項調查行動。

本次調查行動涉及對象有攜程、飛豬、去哪兒、同程旅行、馬蜂窩、途牛、航旅縱橫、眾信旅遊、客路旅行、走着瞧旅行、窮遊、要出發、旅划算等OTA平台，還有途家、木鳥民宿、小豬民宿等民宿平台。

涉及問題包括霸王條款、大數據“殺熟”、旅遊意外賠償難、訂單退改難、低價陷阱、虛假宣傳、高額手續費、旅遊途中強制消費、二選一、價格欺詐、哄抬價格、干預商家定價等。

如果您在暑期旅遊消費過程中遇到相關問題，歡迎向我們提供線索。電訴寶將通過發佈快評/評測、消費預警、投訴受理、媒體聯動、律師諮詢、糾紛調解等一系列調查行動具體落地手段，維護您的合法權益。