退款未到賬,美團深陷“退款門”!_風聞
举铁未捷屁先鸣-44分钟前

美團這次真攤上事兒了,被爆出大量“訂單退款未到賬” ,直接衝上熱搜,網友們集體震驚。

因為大家都默認退款原路退回,根本沒想過再檢查一遍啊。

事情的起因是,有用户在社交平台發帖吐槽美團退款有問題。明明頁面顯示退款成功,銀行卡、支付寶或微信卻遲遲未見款項到賬。

聯繫客服時,對方先甩鍋是“銀行延遲”,後改口“系統升級”、“處理時效過了”,並要求用户“自證未收到款”。

本來以為是個例,結果好傢伙,一大堆人跟着回帖表示自己也遇到了同樣的情況。

很快,越來越多人發帖曝光,社交平台和投訴網站上都快炸鍋了。
更離譜的是,有網友翻出了十年前的訂單,發現那時候就有退款沒成功的情況。

還有這種金額特別大的,美團過分了啊!

根據網友們的反饋,狐妹總結了一下,歷史訂單退款未到賬在 2014 到 2018 年發生的頻率比較高。
訂單類型主要有囤積未使用的團購券、酒店預付訂單、電影票、演唱會門票、原支付賬户已註銷等
時間跨度這麼長,範圍這麼廣,難怪大家都怒了,查都查不過來。

但涉及消費者自身利益,目前暫時不能只期望於等商家查,還是先自查,不能信任美團頁面上所謂的退款成功。
如果頂部顯示的是“美團審核通過”有概率退款並未成功到賬,頂部顯示“退款完成”就是成功了。

不過,這個工作量真的很大,不少網友表示自己都被逼成了會計,求一個方便的核對方式。

那種幾千個訂單的用户更是頭大,還有很多人註銷過賬號,根本無從查起。

有沒有和狐妹一樣的,退款後習慣把訂單刪掉,特別是淘寶的時候,看來這個習慣該改改了。

隨着質疑聲越來越多,美團客服出來解釋説,退款都是原路退回的,但要是支付賬户異常或者被註銷,退款就回不去了,這時候就得用户提供其他銀行賬户來退款。
不過這回應,網友們可不買賬。關鍵是很多人賬户沒異常也沒註銷,錢還是沒退,該怎麼説?

美團支付,充值秒到賬,支付立即成功,唯獨退款這麼困難。不得不讓人懷疑:美團的支付系統難道只進不出?
而且在退款過程中,平台對支付賬户狀態的監測和退款異常的通知,也做得太差勁。
好多用户表示,根本沒收到過退款失敗的提示,要不是自己偶然發現,都不知道錢跑到哪裏去了?
現在排隊退錢的人太多了,客服都忙不過來,ofo 退款“慘案”不會重演吧。

很多用户找客服要解決方案,估計客服也是沒招兒了,無奈表示平台還沒想出其他解決方案,需要大家耐心等一等。

網上甚至出現了一些“陰謀論”,傳言是為了當年上市讓報表好看點,退款才拖到現在,有點過於離譜了。

這次退款問題背後,可能有多方面原因,目前咱們還是不信謠不傳謠,等官方一個正式回應。
美團作為連接千萬商家與億級用户的平台,每天處理海量交易和退款,技術系統和流程複雜可以理解。
但**“退款成功”卻“錢未到賬”** 的問題,直接關係到用户的資金安全和信任,屬於重大失誤了。

不管怎樣,美團理應承擔起更大的責任,積極自查,主動退款。
儘快説明問題,給出一個合適的解決方案,畢竟用户信任的建立不易。
同時,進一步優化退款流程,提升系統穩定性與退款狀態的透明度。

如今外賣大戰激烈、平台競爭白熱化,互聯網消費平台只有真正把用户放在心上,才能贏得消費者信任和市場認可。
美團這次退款風波,既是對自身的考驗,也是給整個互聯網消費行業敲響了警鐘。

有的平台要麼是服務差退款慢,推諉扯皮;要麼就是退款不原路返回,默認直接到 APP 的錢包裏,沒有提示,必須綁定銀行卡自己提現;甚至還有很多退款不退錢的情況……
以後,咱們消費者也應該留個心眼。不僅僅是美團,其他平台也是一樣,光看頁面上“退款成功”幾個字是不夠的,還是要對仔細核對實際到賬情況。
尤其是小金額消費,多數人不太留意,結果日積月累就多了。
有時候太依賴太信任平台了,就會很容易被鑽空子……
來源:科技狐