退款未到賬，美團深陷“退款門”！_風聞

美團這次真攤上事兒了，被爆出大量“訂單退款未到賬” ，直接衝上熱搜，網友們集體震驚。

因為大家都默認退款原路退回，根本沒想過再檢查一遍啊。

事情的起因是，有用户在社交平台發帖吐槽美團退款有問題。明明頁面顯示退款成功，銀行卡、支付寶或微信卻遲遲未見款項到賬。

聯繫客服時，對方先甩鍋是“銀行延遲”，後改口“系統升級”、“處理時效過了”，並要求用户“自證未收到款”。

本來以為是個例，結果好傢伙，一大堆人跟着回帖表示自己也遇到了同樣的情況。

很快，越來越多人發帖曝光，社交平台和投訴網站上都快炸鍋了。

更離譜的是，有網友翻出了十年前的訂單，發現那時候就有退款沒成功的情況。

還有這種金額特別大的，美團過分了啊！

根據網友們的反饋，狐妹總結了一下，歷史訂單退款未到賬在 2014 到 2018 年發生的頻率比較高。

訂單類型主要有囤積未使用的團購券、酒店預付訂單、電影票、演唱會門票、原支付賬户已註銷等

時間跨度這麼長，範圍這麼廣，難怪大家都怒了，查都查不過來。

但涉及消費者自身利益，目前暫時不能只期望於等商家查，還是先自查，不能信任美團頁面上所謂的退款成功。

如果頂部顯示的是“美團審核通過”有概率退款並未成功到賬，頂部顯示“退款完成”就是成功了。

不過，這個工作量真的很大，不少網友表示自己都被逼成了會計，求一個方便的核對方式。

那種幾千個訂單的用户更是頭大，還有很多人註銷過賬號，根本無從查起。

有沒有和狐妹一樣的，退款後習慣把訂單刪掉，特別是淘寶的時候，看來這個習慣該改改了。

隨着質疑聲越來越多，美團客服出來解釋説，退款都是原路退回的，但要是支付賬户異常或者被註銷，退款就回不去了，這時候就得用户提供其他銀行賬户來退款。

不過這回應，網友們可不買賬。關鍵是很多人賬户沒異常也沒註銷，錢還是沒退，該怎麼説？

美團支付，充值秒到賬，支付立即成功，唯獨退款這麼困難。不得不讓人懷疑：美團的支付系統難道只進不出？

而且在退款過程中，平台對支付賬户狀態的監測和退款異常的通知，也做得太差勁。

好多用户表示，根本沒收到過退款失敗的提示，要不是自己偶然發現，都不知道錢跑到哪裏去了？

現在排隊退錢的人太多了，客服都忙不過來，ofo 退款“慘案”不會重演吧。

很多用户找客服要解決方案，估計客服也是沒招兒了，無奈表示平台還沒想出其他解決方案，需要大家耐心等一等。

網上甚至出現了一些“陰謀論”，傳言是為了當年上市讓報表好看點，退款才拖到現在，有點過於離譜了。

這次退款問題背後，可能有多方面原因，目前咱們還是不信謠不傳謠，等官方一個正式回應。

美團作為連接千萬商家與億級用户的平台，每天處理海量交易和退款，技術系統和流程複雜可以理解。

但**“退款成功”卻“錢未到賬”** 的問題，直接關係到用户的資金安全和信任，屬於重大失誤了。

不管怎樣，美團理應承擔起更大的責任，積極自查，主動退款。

儘快説明問題，給出一個合適的解決方案，畢竟用户信任的建立不易。

同時，進一步優化退款流程，提升系統穩定性與退款狀態的透明度。

如今外賣大戰激烈、平台競爭白熱化，互聯網消費平台只有真正把用户放在心上，才能贏得消費者信任和市場認可。

美團這次退款風波，既是對自身的考驗，也是給整個互聯網消費行業敲響了警鐘。

有的平台要麼是服務差退款慢，推諉扯皮；要麼就是退款不原路返回，默認直接到 APP 的錢包裏，沒有提示，必須綁定銀行卡自己提現；甚至還有很多退款不退錢的情況……

以後，咱們消費者也應該留個心眼。不僅僅是美團，其他平台也是一樣，光看頁面上“退款成功”幾個字是不夠的，還是要對仔細核對實際到賬情況。

尤其是小金額消費，多數人不太留意，結果日積月累就多了。

有時候太依賴太信任平台了，就會很容易被鑽空子……

來源：科技狐