電訴寶護航暑期旅遊系列：多家平台出現“大數據殺熟”問題 包含去哪兒 飛豬 智行等_風聞

在線旅遊平台“大數據殺熟”現象頻現，許多平台出現價格不一的情況。消費者苦於舉證難、投訴難，權益受損。整治“殺熟”亂象，亟需算法透明化、監管常態化，切實維護市場公平與消費者信任。

為幫助遊客維護自身合法權益，助力打造良好的旅遊消費環境。網經社旗下消費糾紛調解平台“電訴寶”發起“聚焦暑期旅遊 保障遊客出行權益”專項調查行動，這也是電訴寶的第48次專項調查行動。

本次調查行動涉及對象有攜程、飛豬、去哪兒、同程旅行、馬蜂窩、途牛、航旅縱橫、眾信旅遊、客路旅行、走着瞧旅行、窮遊、要出發、旅划算等OTA平台，還有途家、木鳥民宿、小豬民宿等民宿平台。

涉及問題包括霸王條款、大數據“殺熟”、旅遊意外賠償難、訂單退改難、低價陷阱、虛假宣傳、高額手續費、旅遊途中強制消費、二選一、價格欺詐、哄抬價格、干預商家定價等。

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”注意到相關**“大數據殺熟”問題的投訴，包含去哪兒、飛豬、智行**等。

典型案例一：去哪兒平台被指機票存在價格差異

2月19日，天津市的李女士向電訴寶投訴稱其於2月3日通過某去哪兒APP購買機票時，發現同一平台存在不同價格政策及年齡限制購買條款，質疑平台存在大數據殺熟行為。用户多次通過人工客服發起投訴，期間收到4次內容相似的短信回覆，均表示**“暫未解決，請等待”**。平台曾進行1次電話回覆，用户主動致電2次，但溝通均無實質結果。在等待過程中，用户不得不自行更換手機重新購票。

截至2月19日，平台最新回覆仍為"請耐心等待，暫時無法回覆"，處理效率低下引發用户強烈不滿。

典型案例二：智行某酒店被指謊稱房型已滿 仍有庫存且價格上漲

8月11日，上海市的張女士向電訴寶投訴稱其於2024年10月3日在智行平台預訂錦江某酒店精緻商務房一間。下單24分鐘後被告知房型已滿，但用户發現該房型實際**仍有庫存且價格已上漲。**平台聲稱是酒店方取消訂單，且無投訴處理方案，並私自掛斷用户電話。

用户聯繫酒店後，酒店表示是平台方取消訂單，要求平台對接處理。平台又改稱是"自動取消"，雙方互相推卸責任，最終讓消費者承擔損失。

典型案例三：飛豬平台被投訴價格標識不一

8月15日，山東省的趙女士向電訴寶投訴稱其於8月13日在飛豬平台預訂美國拉斯維加斯馬蹄灣酒店住宿，預訂時頁面顯示兩種含税價格：線上支付+到店付税費、線上支付包含税費。用户選擇“線上支付包含税費”選項並完成支付，但到店後酒店仍要求額外支付406.85元。

用户認為飛豬平台未統一標識價格，存在價格標注問題，誤導消費者。現要求飛豬**退回多收款項，**並按照國家規定進行賠償。

典型案例四：去哪兒網機票價被投訴稱前後差五千餘元 且拒提供行程單

1月22日，廣東省的江女士向電訴寶投訴稱其於去哪兒網支付16477元購買北京至哥打京那巴魯往返機票後，發現平台購票前推送**“餘票較少將漲價”**信息，但購票後機票實際降價5515元。

用户要求提供行程單被拒，平台稱由第三方出票涉嫌違規提供個人信息。向12315投訴後，平台兩次短信及郵件回覆均無實質處理，電話溝通無效。**用户要求退還5515元差價，**提供行程單核查票面金額（若欺詐則退一賠三），全款退票重購。

2025在線旅遊平台投訴與服務評級：同程“建議下單” 去哪兒“謹慎下單”

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅遊領域用户有效投訴顯示，被投訴的主要平台有(依據投訴量排行)：去哪兒、飛豬、走着瞧旅行、攜程、同程旅行、聯聯周邊遊、途家、航班管家、華住酒店、騎驢遊、暢遊、南方航空。

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2025年至今全國在線旅遊消費評級榜中，同程旅行以100%的平台反饋率、1的回覆時效性和10的用户滿意度獲得綜合指數1.000，被評為**“建議下單”**。

攜程和去哪兒網並列第二，平台反饋率分別為94.74%和96.77%，回覆時效性為0.874和0.842，綜合指數均為0.736，被評為**“謹慎下單”**。

飛豬、走着瞧旅行和聯聯周邊遊均暫未獲得反饋，被評為“不建議下單”。