電訴寶護航暑期旅遊系列：“虛假宣傳”引爭議 包含高德 攜程 去哪兒 飛豬等平台_風聞

在線旅遊平台虛假宣傳問題頻發，酒店“圖文不符”、景點“縮水”、低價引流虛標等亂象嚴重誤導消費者。宣傳圖片精美誘人，實際體驗大打折扣，涉嫌虛假廣告與消費欺詐。加強內容審核、嚴懲誤導行為，方能重建旅遊消費信任。

為幫助遊客維護自身合法權益，助力打造良好的旅遊消費環境。網經社旗下消費糾紛調解平台“電訴寶”發起**“聚焦暑期旅遊 保障遊客出行權益”專項調查行動**，這也是電訴寶的第48次專項調查行動。

本次調查行動涉及對象有攜程、飛豬、去哪兒、同程旅行、馬蜂窩、途牛、航旅縱橫、眾信旅遊、客路旅行、走着瞧旅行、窮遊、要出發、旅划算、凱撒旅遊、發現旅遊等OTA平台，還有途家、木鳥民宿、小豬民宿等民宿平台。

涉及問題包括霸王條款、大數據“殺熟”、旅遊意外賠償難、訂單退改難、低價陷阱、虛假宣傳、高額手續費、旅遊途中強制消費、二選一、價格欺詐、哄抬價格、干預商家定價等。

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”注意到相關**“虛假宣傳”問題的投訴，包含去哪兒、飛豬、高德、攜程**等。

典型案例一：去哪兒網被指民宿貨不對板 退款維權困難

8月12日，四川省的張女士向電訴寶投訴稱其於8月4日通過去哪兒網平台預訂了某民宿“安心訂放心住”的湖景巨幕雙牀房兩晚。到店後卻發現實際環境與宣傳嚴重不符，景區距離遠超平台標註的直線距離，且存在設施陳舊、衞生髒亂、大型犬散養等問題。消費者因無法接受而未入住，並自行另訂房間。

事後，商家以“不可取消”為由拒絕退款，去哪兒網平台則僅提議補償350元優惠券試圖了結。此舉導致消費者不僅損失了全部房費，還額外支出了時間、交通成本並承受了精神壓力。在協商過程中，平台客服反覆詢問相同問題，再次耗費了其大量時間與精力。

目前，該消費者的核心訴求是**要求平台全額退款，**並依據相關法規進行雙倍賠償。目前，平台暫未回應。

典型案例二：飛豬被指發佈虛假酒店圖片

7月22日，福建省的陳女士向電訴寶投訴稱其於7月11日通過飛豬平台預訂了新加坡某電競競技場酒店，因被平台發佈的圖片吸引，支付了3088.4元人民幣預訂了7月13日至17日的房間。然而，在7月13日辦理入住時，**消費者發現酒店實際環境與飛豬發佈的圖片完全不符。**經與酒店溝通得知，酒店早已更換裝修，其他平台均已更新圖片，唯獨飛豬未更新。

由於酒店衞生間環境差、無窗户，消費者認為該環境不適合入住，最終未入住該酒店。消費者要求飛豬平台承擔“退一賠三”的懲罰性賠償責任。

典型案例三：攜程平台酒店被指虛假銷售

5月22日，湖北省的肖女士向電訴寶投訴稱其於2月通過攜程平台預訂了某商務酒店6月19日至21日共3天的房間。4月與酒店核實時，被告知“去年房間已全部訂完”，無法提供房源且拒絕協調。消費者認為此舉構**成欺詐銷售與虛假促銷，**遂向攜程平台反饋並要求賠償。

然而，攜程方面拒絕依據《消費者權益保護法》第五十五條承擔“退一賠三”責任，並單方面取消了訂單。消費者指出，攜程與酒店的行為已涉嫌虛假宣傳與欺詐，明確要求兩方依法履行退一賠三的賠償義務。目前，平台回應稱會轉達用户的訴求給相關負責人。

典型案例四：高德平台賓館被指髒亂差 客服推諉處理不力

2024年8月17日，河北省的陳先生向電訴寶投訴稱其於2024年8月10日通過高德平台預訂秦皇島致家賓館8月11日至13日的房間。入住後發現房間環境髒亂差，且賓館不提供免費礦泉水，要求消費者自行付費購買。消費者嘗試聯繫高德客服投訴，但客服態度敷衍、推諉踢皮球，僅建議聯繫酒店處理，而酒店方態度強硬，拒絕協商。

消費者質疑高德平台對商家審核不嚴，導致消費者投訴無門。此外，高德平台在未明確告知的情況下強制開通19元會員服務，消費者認為此舉不合理。目前要求平台對賓館質量問題及強制消費行為給出解決方案。

2025在線旅遊平台投訴與服務評級：同程“建議下單” 去哪兒“謹慎下單”

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅遊領域用户有效投訴顯示，被投訴的主要平台有(依據投訴量排行)：去哪兒、飛豬、走着瞧旅行、攜程、同程旅行、聯聯周邊遊、途家、航班管家、華住酒店、騎驢遊、暢遊、南方航空。

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2025年至今全國在線旅遊消費評級榜中，同程旅行被評為**“建議下單”**。

攜程和去哪兒網並列第二，被評為**“謹慎下單”。飛豬、走着瞧旅行和聯聯周邊遊**均暫未獲得反饋，被評為“不建議下單”。

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