“嗨學網”被指虛假宣傳“不過退款”承諾並拒絕退款_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴北京嗨學網教育科技股份有限公司旗下“嗨學網”稱其虛假宣傳“不過退款”承諾並拒絕退款。

8月24日，江蘇省陳先生向“電訴寶”投訴稱其於2022年3月諮詢中級註冊安全工程師考證事宜時，嗨學網工作人員明確承諾“考試不過全額退款”。基於此承諾，用户於2022年4月11日支付19800元購買嗨學課堂“中級注安鑽石班+菁英特招班”課程。

（圖為陳先生提供）

2022年底考試未通過後，用户要求嗨學網履行退款承諾，但平台以各種理由推脱拒絕。用户指出嗨學網以虛假宣傳誘導消費，嚴重侵害消費者權益，要求平台立即全額退款19800元並停止誤導性宣傳行為。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。對此，常青藤爸爸平台暫未回應。

據網經社企業庫顯示，“嗨學網”隸屬於北京嗨學網教育科技股份有限公司，成立於2012年12月，法定代表人梁熱。

據“網經社企業風險評級系統”顯示，嗨學網隸屬的北京嗨學網教育科技股份有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。

根據“電訴寶”2023年至今受理的職業教育領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，嗨學網排名第7位，最新評級為**“不建議下單”**。其他被投訴的類似平台依次為：一隻船教育、學慧網、興為教育、幫考網、潭州教育、中職通、尚德機構、深海教育、大鵬教育、對啊網、中安建培、聚師網、恆企教育、賽優教育、中公教育、芸學教育、高頓教育、十方教育、聚力成師教育、幫考教育、平安好學、神州國開教育、升學教育、思鴻網校、師大教育、天普教育、中安建培教育、鴻博教育等。

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，嗨學網2025年上半年投訴的問題主要包括虛假促銷、霸王條款、網絡售假、售後服務等，其中虛假促銷佔比最高，達到了約43%。

【案例一】用户投訴“嗨學網”誘騙貸款購課並拒絕兑現退款承諾

4月12日，陝西省段先生向“電訴寶”投訴稱其於2019年8月26日在嗨學網報名了“一級註冊消防工程師保障班”，後在推銷人員誘導下進一步購買了“鑽石青雲密訓班”。推銷過程中，該用户被引導通過京東白條及咖啡易融等借貸平台進行貸款以支付學費。

段先生強調，嗨學網推銷人員曾明確承諾“考不過100%全額退款”，但報名完成後卻以“未上夠課時”為由拒絕兑現退款承諾。用户認為該行為存在誘導貸款與虛假承諾問題，希望有關部門介入核查，維護消費者合法權益。

【案例二】用户投訴“嗨學網”虛假宣傳誘導消費且拒絕退費

4月7日，上海省李先生向“電訴寶”投訴稱其於2024年5月22日及30日經嗨學網校銷售人員大力推銷，購買“532項目經理速成班”和“一建鑽石尊享實戰班”課程。簽約時銷售人員刻意模糊條款細節、強調退費承諾，並誤導用户“無需刷題看資料，僅參加集訓即可”。實際課程中存在資料混亂、安排頻繁變動、輔導員不負責任等問題。2024年7月8日用户更接到冒充國家單位的詐騙電話（要求投資退費），雖未造成損失，但平台安全管理受疑。用户於2024年7月9日起申請退費，售後多次推脱，至2025年3月明確拒絕。用户認為嗨學網涉嫌虛假宣傳、服務不符且漠視消費者權益，要求全額退款

【案例三】用户投訴“嗨學網”虛假宣傳課程效果並惡意阻撓退費

3月4日，山西省張先生向“電訴寶”投訴稱其於2024年7月4日經嗨學網校銷售人員推銷，支付6092元購買“白金建築方向榮享精進班”課程。簽約時銷售人員刻意模糊協議細節，承諾“無需刷題看資料，僅參加特定直播課即可通過考試”，但實際課程存在資料混亂、安排頻繁變動、輔導員敷衍推諉等問題。用户考試後申請按約定退費（銷售人員曾承諾未過科目可退80%費用），平台卻以“1.5倍速看課未達標”等協議未載明的理由惡意駁回申請。用户指出嗨學網虛假宣傳、服務不符且退費環節故意刁難，要求依約退還相應費用並呼籲監管部門介入整頓。

【案例四】用户投訴“嗨學網”以“全額退款”誘騙購課後拒退費

1月21日，羅先生向“電訴寶”投訴稱其於2024年8月嗨學網銷售人員主動聯繫，以“密訓班考過全額退款”為由誘導其支付7800元報班。用户曾明確表示已購該平台其他課程，仍在對方多次承諾下付款。但嗨學網後續拒絕退款，且本次發票由“西安洛子教育科技有限公司”開具，不同於以往，用户懷疑被套路。該平台此前已多次因虛假宣傳、退款難等問題被投訴，望相關部門核查維權**。**

【案例五】用户投訴“嗨學網”借“央企密訓”製造焦慮誘導貸款購課且拒退費

1月10日，河北省丁先生向“電訴寶”投訴稱其於2024年6月受嗨學網旗下“嗨學卓奧教育”工作人員推銷，先支付報名“項目經理百日決勝班”。10天后（6月29日），自稱北京嗨學卓奧教育的輔導老師通過電話以“考試改革增加英語及CAD製圖”“按排名百分比錄取（需115分）”“學習時間不足”等話術製造焦慮，並承諾“央企密訓保過、8月僅需5天封閉培訓、可分期付款”，誘導用户折抵前期費用後額外支付首付及貸款。用户指出，嗨學網通過跨平台投放免費資料廣告獲取信息後，持續進行推銷轟炸，且採用“宣傳與協議分離”手段（總部宣傳、分公司籤協議），實際服務與承諾不符。