無招想讓釘釘的AI故事更“硬”一點_風聞

圖源：無招回歸後首秀|釘釘

迴歸釘釘四個月，無招出招了。

8月25日，釘釘召開發佈會。時隔數年，無招（陳航）以釘釘新CEO的身份，重新站上舞台，一口氣推出釘釘One、企業AI搜索引擎「AI 搜問」、AI表格、AI聽記、智能硬件DingTalk A1等10款AI產品。

這一長串產品清單，可能是他對這段時間一直思考的一個問題，所能給出的最好回答。過去四個月，無招一直在問自己，“如果再重新做一次釘釘，我會怎麼做？”

設問的答案，按照釘釘官方的説法就是，全新釘釘是對過去的辦公產品形態進行了徹底的顛覆與重構，重新定義了AI時代人的工作交互、信息處理、知識搜索和應用創建方式。

無招説，他在客户拜訪中收到大量反饋，比如“設計比較陳舊”“功能排布臃腫”等。“我們乾的第一件事情就是全面升級，這一次主要做三點：簡潔、高效、以人為本。”

據他介紹，釘釘把所有的設計進行解構，從標題到按鈕，再到分割線，還重新進行了顏色的搭配組合，將所有的功能進行簡化。他還多次強調，“這絕對是一個全新的釘釘，讓工作重回專注。釘釘8.0也是AI釘釘的1.0，我們決心清空過去。”

以釘釘One為例，傳統的工作方式中，用户每天處理的大量工作信息分散於羣聊、待辦、會議、文檔、表格等多個場景中，人需要主動去找信息，低效且很難專注。釘釘One將所有與工作相關的信息與任務，由AI按優先級整理後，以信息流卡片的形式呈現給用户，由“人找事”變成“事找人”。

釘釘One也被設計為人與AI通過自然語言對話的統一入口。用户可以長按One按鈕語音對話，指揮釘釘裏的各個Agent（智能體）為自己處理工作，例如發起會議、創建待辦，搜索信息、整理項目進展、進行知識問答或者彙總AI表格中的數據，大幅提升信息處理效率。

**可以簡單理解為，釘釘One是一個員工的個人秘書。**雖然智能助手、AI秘書的概念，並不是第一次被提出，市面同類型產品在部分功能上也會存在交叉，但釘釘One的創新探索，堪稱“大膽”。不少網友點評，AI讓工作流像刷短視頻一樣流暢，是在批閲“電子奏摺”。

無招還帶着團隊嘗試讓AI真正實現與現實物理世界的連接，並對它進行改變。這就讓釘釘在軟件層面之外，還限量發售首款AI硬件：DingTalk A1的亮相。這個厚度僅有3.8毫米、可以磁吸在手機背後的設備，搭載了6麥克風陣列和骨傳導技術。釘釘希望它能與語音智能工具“AI聽記”協同，將現實世界的語音交流無縫轉化為智能數據。

圖源：釘釘首款AI硬件·釘釘A1

這是一記“硬招”，軟硬件一體化是AI生態戰的必然走向，釘釘的底色變“硬”了。

**對於釘釘的變化，無招進行了一句話概括：釘釘將從移動互聯網時代的協同辦公APP正式走向AI原生。**他認為，釘釘可以去重新定義未來全球新的工作方式。

這也是釘釘的全新定位。整體來看，釘釘的AI時代改造正在從工具化轉向交互、信息處理、知識搜索的全面改造。某種意義上，這也是他對來自友商的“關心”的回擊。

一個多月前的7月，飛書CEO謝欣在接受採訪時説，“飛書多維表格比釘釘領先至少12個月。”他還暗諷釘釘的AI功能，“如果你的辦公工具主要不是在創作，而是在打卡，那一年的沉澱可能是1000萬次的打卡數據，那大概率AI能幫你預測的是，明天哪幾個員工會遲到。”

圖源：飛書CEO謝欣|網絡

在不少人看來，謝欣以一種近乎挑釁的姿態，簡單粗暴的槓上釘釘，固然是為推廣自家產品，拉踩友商製造噱頭，也側面反映出，這時釘釘AI化的進展確實不太如意。

其中的緣由，外界能從無招與虎嗅的對話中看出一二。他表示，重新回到釘釘後，發現需要面對一個現實，就是大家對於AI的認知有限，大部分人對於AI的認知還在應用層，也就是在想一個簡單的事情，而不是説釘釘作為一個AI工作平台到底該怎麼變。

無招提醒團隊，做AI要拒絕傲慢。但他也沒有太想好如何落地自己思考。因為AI重構工作方式，這是一個全新的命題。釘釘是破局者--無招更喜歡用“破壞者”，前方的路怎麼走，需要有各方面的權衡。

他表示，圍繞釘釘AI化的想法已經有一個雛形，並認為，需要解決一個關鍵問題：人怎麼去幫AI解決問題。主體是AI而不是人。回到釘釘視角，那就是AI時代釘釘到底該長什麼樣子？

“我意識到這裏面最關鍵是想清楚人該如何幫助AI去解決問題，然後在這個邏輯下，釘釘去進化。更進一步，我覺得有一個很大的機會，中國人可能是第一次可以去定義全球的工作方式。”

他補充説，“大的方向是確定的，細節其實是一邊做一邊改，有些東西光靠想也不行，做了才知道。”

在此之前，有阿里老兵對媒體稱，無招是公司最具備衝勁的一員，他深諳營銷之道，直覺敏鋭，操作手法極其高妙。換句話説，當前的釘釘，守成者或難以打開新局面，更懂產品、也能打仗的創始人才是“二次創業”的最佳旗手。

這也意味着，四個月，要出成果，還要在十週年的節點開一場盛大的發佈會，把住行業站位，無招是“時間緊，任務重”。

一方面，他雖是釘釘的“靈魂人物”，但在他離開的四年，市場的變化超出常人想象：釘釘還是第一，但潮向變化，釘釘不再是市場的唯一。信奉“大力出奇跡”的飛書，擅長摘桃子的企業微信，都在後面緊追不捨。

而且所有玩家都在All in AI，路徑也驚人的相似。比如，飛書要為企業提供“真能用、真落地”的企業 AI 產品；企業微信5.0版本，也要讓AI 真正觸手可及、即拿即用。

另外一方面，阿里正加速對AI的佈局和調整。2024年，阿里雲外部商業化收入重回雙位數增長，AI相關產品收入連續六個月實現三位數同比增長。AI to C上，阿里已經手握淘寶、夸克、通義等產品，而AI to B的門面，非釘釘莫屬。

在今年年初的財報電話會上，阿里集團CEO吳泳銘強調：未來在企業端會有非常多用AI重塑企業內協作、協同的場景和機會。釘釘是我們最重要的、面向to B領域的AI應用。”

**顯然，如何做好AI時代的釘釘，這是吳泳銘，也是阿里給無招出的考題。**很多人都注意到，無招穿的黑色T恤上印着一句話：「Be Crazy」（保持瘋狂）。他迴歸的這幾個月來，無論是“狠抓考勤”，還是加班梗，或者是“凌晨巡查工位”等爭議或傳聞，都透着一股“瘋勁兒”。

無招不得不“瘋狂”。拋開業務層面的改變，外部變化也是引發釘釘求變的重要因素。業內也有不少人士表示，“釘釘需要再燒幾把火”。

目前來看，無招用自己“Be crazy”的方式，為AI時代的釘釘寫好了故事背景，搭好了故事框架，也展示了一些新的方向。

但對無招和釘釘來説，第一個吃螃蟹，就需要拿出高於同行數倍的耐心和魄力。並且，若要想釘釘的AI故事更加務實，就還需要客户、合作伙伴以及行業真正用起來，才能真正讓AI變得真實、可見、可觸。

所以，無招的“硬招”還要更硬，才能打動人心。可他缺的可不僅僅是時間。

參考資料：

虎嗅，《釘釘無招：做AI要拒絕傲慢》

北京商報，《釘釘十年 能否打破“大同小異”》

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