回應消費者需求變化 貝殼持續探索居住服務新範式_風聞
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8月26日,科技驅動的一站式新居住服務平台貝殼(NYSE:BEKE;HKEX:2423)發佈2025年第二季度財務業績。2025年二季度,貝殼實現總交易額(GTV)為8,787億元(人民幣,下同),同比增長4.7%,淨收入260億元,同比增長11.3%,淨利潤13.07億元,經調整淨利潤18.21億元。貝殼聯合創始人、董事長、首席執行官彭永東表示:“第二季度,我們的業務延續了高質量發展。同時,我們也深刻認識到,在中國房地產行業發展的新形勢下,消費者需求正在發生巨大轉變;我們平台也在人店網絡實現規模增長的基礎上,將走向效率驅動發展的新階段;而AI技術的突破將為生產力提升帶來巨大機遇。第二季度,我們圍繞這些變化展開了一系列積極探索。如在房產交易服務上,我們運用科學管理和AI技術等能力,更深度地建立對‘房’和‘客’的服務能力,探索由規模驅動轉向效率驅動的新增長模式。展望未來,我們將以更大的決心迎接這些變化,我們希望在保持平台規模優勢的同時,用社區精耕改造與重塑服務界面,以AI生產力釋放組織效能,用客户思維重構產品邏輯,持續為居住服務行業創造更大的價值。”房地產發展新形勢下,二手房交易佔比逐步提高,更多區域開始出現二手房交易量超過新房的狀況。上半年,在貝殼平台上,二手房業務單量同比提升26%,在貝殼自身交易結構佔比上,平台二手房交易單量佔平台房產買賣交易單量的比例提升至76%。更多人選擇二手房的背景下,貝殼二手房優質服務能力等護城河優勢顯著,為長期業績提供穩健支撐。二季度,貝殼存量房業務GTV達5,835億元,淨收入67億元。截至二季度末,貝殼平台活躍門店數達58,664家,活躍經紀人達491,573人,吸引多家優質經紀品牌加入。以平台精細化深度運營和生態改善等提效措施為核心,貝殼持續夯實底層能力驅動人效改善。面向經紀人,通過運營房源維護分、好房產品等方式提升房源維護能力,牽引聚焦去化,提升平台成交轉化率。另一方面推進門店科學管理,深度運營以共治理事會為核心的門店積分制、品效商圈等一系列舉措,改善網絡合作生態和匹配效率。二季度,貝殼新房業務合作盤規模穩健,GTV達2,554億元,同比增長8.5%,淨收入86億元,同比增長8.6%。在新房業務上,通過AI智能體“千機”提升盤源管理精度,實現更多存量項目盤活;客源側加強業務聯動,精細化運營,並打造AI助手“千智”助力服務者有效激活客户需求,降低匹配難度。融合AI大模型技術,疊加獨有的居住服務領域的場景和數據,貝殼針對B端和C端不同角色推出多種AI工具,部分應用已經產生了良好效能。面向B端,貝殼AI CRM智能體應用之一“來客”幫助經紀人理解用户,洞察用户意圖,提升獲客轉化能力,截至2025年6月底,已經有超過33.5萬經紀人在使用。為C端提供的AI線上服務助手“布丁”,能夠以線上問答形式,為客户提供地產市場行情分析、全城找房、區域分析、房源對比和經紀人初步推薦匹配等服務,5月起開始在部分城市上線,7月份“布丁”會話量環比增長59%,人均使用時長增加14%。