回應消費者需求變化 貝殼持續探索居住服務新範式_風聞

​8月26日，科技驅動的一站式新居住服務平台貝殼（NYSE:BEKE;HKEX:2423）發佈2025年第二季度財務業績。2025年二季度，貝殼實現總交易額（GTV）為8,787億元（人民幣，下同），同比增長4.7%，淨收入260億元，同比增長11.3%，淨利潤13.07億元，經調整淨利潤18.21億元。貝殼聯合創始人、董事長、首席執行官彭永東表示：“第二季度，我們的業務延續了高質量發展。同時，我們也深刻認識到，在中國房地產行業發展的新形勢下，消費者需求正在發生巨大轉變；我們平台也在人店網絡實現規模增長的基礎上，將走向效率驅動發展的新階段；而AI技術的突破將為生產力提升帶來巨大機遇。第二季度，我們圍繞這些變化展開了一系列積極探索。如在房產交易服務上，我們運用科學管理和AI技術等能力，更深度地建立對‘房’和‘客’的服務能力，探索由規模驅動轉向效率驅動的新增長模式。展望未來，我們將以更大的決心迎接這些變化，我們希望在保持平台規模優勢的同時，用社區精耕改造與重塑服務界面，以AI生產力釋放組織效能，用客户思維重構產品邏輯，持續為居住服務行業創造更大的價值。”房地產發展新形勢下，二手房交易佔比逐步提高，更多區域開始出現二手房交易量超過新房的狀況。上半年，在貝殼平台上，二手房業務單量同比提升26%，在貝殼自身交易結構佔比上，平台二手房交易單量佔平台房產買賣交易單量的比例提升至76%。更多人選擇二手房的背景下，貝殼二手房優質服務能力等護城河優勢顯著，為長期業績提供穩健支撐。二季度，貝殼存量房業務GTV達5,835億元，淨收入67億元。截至二季度末，貝殼平台活躍門店數達58,664家，活躍經紀人達491,573人，吸引多家優質經紀品牌加入。以平台精細化深度運營和生態改善等提效措施為核心，貝殼持續夯實底層能力驅動人效改善。面向經紀人，通過運營房源維護分、好房產品等方式提升房源維護能力，牽引聚焦去化，提升平台成交轉化率。另一方面推進門店科學管理，深度運營以共治理事會為核心的門店積分制、品效商圈等一系列舉措，改善網絡合作生態和匹配效率。二季度，貝殼新房業務合作盤規模穩健，GTV達2,554億元，同比增長8.5%，淨收入86億元，同比增長8.6%。在新房業務上，通過AI智能體“千機”提升盤源管理精度，實現更多存量項目盤活；客源側加強業務聯動，精細化運營，並打造AI助手“千智”助力服務者有效激活客户需求，降低匹配難度。融合AI大模型技術，疊加獨有的居住服務領域的場景和數據，貝殼針對B端和C端不同角色推出多種AI工具，部分應用已經產生了良好效能。面向B端，貝殼AI CRM智能體應用之一“來客”幫助經紀人理解用户，洞察用户意圖，提升獲客轉化能力，截至2025年6月底，已經有超過33.5萬經紀人在使用。為C端提供的AI線上服務助手“布丁”，能夠以線上問答形式，為客户提供地產市場行情分析、全城找房、區域分析、房源對比和經紀人初步推薦匹配等服務，5月起開始在部分城市上線，7月份“布丁”會話量環比增長59%，人均使用時長增加14%。