“滬江網校”被曝未履行七天無憂退款條款_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户反映滬江教育科技（上海）股份有限公司旗下“滬江網校”未履行七天無憂退款條款。

6月4日，湖北省朱女士向“電訴寶”投訴稱其於2025年5月19日在滬江網校購買了日語N3培訓課程，支付費用共計2041.55元。在上完兩節課程後，用户認為課程內容與宣傳不符，遂於5月22日向售課人員提出退款申請。根據合同約定，用户購買課程後七天內可享受無憂退款。

然而售課人員未予回覆，用户轉而聯繫課程班主任，班主任僅表示“已提交申請，待流程處理”。七天之後用户再次嘗試通過班主任及App售後服務諮詢退款進度，卻發現所有相關工作人員均無法聯繫。

現用户請求電訴寶介入，要求滬江網校及學金網絡科技有限公司按合同約定履行退款義務，全額退還課程費用2041.55元。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。對此，滬江網校平台暫未回應。

網經社企業庫顯示，滬江網校”隸屬於上海行藏科技（集團）股份公司，公司位於上海市，法定代表人李新文。

據“網經社企業風險評級系統”顯示，滬江網校”隸屬於上海行藏科技（集團）股份公司，的風險評級為R3+，公司目前所處高風險。

根據“電訴寶”2024年至今受理的在線教育領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，滬江網校排名第13位。最新評級為“不予評級”，其他被投訴的類似教育平台還有：一隻船教育、網易雲課堂、中安建培、嗨學網、賽優教育、尚德機構、中職通、潭州教育、中公教育、幫考網、小葉子陪練、常青藤爸爸、對啊網、聚師網、環球網校、恆企教育、學慧網、深海教育、大鵬教育、中安建培教育、VIPKID、高教通、有道精品課、滬江網校、英語流利説、開課吧、聚力成師教育、興為教育、芸學教育、潭州課堂、阿卡索外教網、抖音查理老師、河小象APP、中華會計網校、51Talk、佰昇教育、聚才木羽、平安好學、小步早教、幫考教育、嘰裏呱啦、大塘小魚、眾趣教育、聚獅在線教育、博學網、扇貝網、掌門1對1、中國會計網、中大互聯。

【案例一】用户投訴滬江網校涉嫌虛假宣傳與騷擾營銷，要求退款道歉並整

3月8日，廣東省張女士向“電訴寶”投訴稱其於2025年2月23日通過滬江網校官方平台購買了英語課程。購課過程中未獲得任何試聽機會，銷售人員以"限時優惠"的話術進行促銷引導。課程開通後，該用户發現實際教學質量與宣傳承諾嚴重不符，存在教師發音不標準、教學內容缺乏系統性等問題，與其接受過的高等英語教育水平形成顯著差距，完全不符合機構宣稱的"專業教學"標準。

在售後服務方面，用户反映問題後遭遇客服人員敷衍對待，多次出現已讀不回的情況，並被推諉"退款不歸我負責"。更嚴重的是，在官網留下聯繫方式後，遭到多名銷售人員輪番進行課程推銷，這種頻繁騷擾行為已構成對個人隱私的侵犯並造成心理困擾。

【案例二】用户投訴滬江網校獎學金提現一年多未到賬且客服失聯

3月6日，廣東省陳先生向“電訴寶”投訴稱其於2021年10月17日購買滬江網校英語課程，平台承諾若在2023年9月4日前完成課件100%及直播課90%的學習進度即可獲得返現。用户在規定時間內達成要求，並於2024年2月2日收到賬户獎學金，隨後立即申請提現。平台提示預計15個工作日到賬，但截至2025年7月，長達一年半時間仍未收到款項。期間用户多次聯繫客服，僅獲得“已催促”等敷衍回覆，目前人工客服通道已關閉，電話無法接通，官方通道僅為機器人自動應答。用户表示作為多年用户，滬江網校嚴重損害其權益，辜負信任，要求平台介入協助追回提現款項。

【案例三】用户投訴滬江網校拒返考研課程現金獎勵

1月8日，山東省李女士向“電訴寶”投訴稱其於2020年7月在滬江網校APP購買“2022考研鋭變標準班公共課程”，支付費用15289.5元。購課前客服承諾課程結束後完成學習可獲現金返現，按合同約定用户應得返現20%即3057.9元。課程於2021年12月31日結束，用户滿足條件後申請以“學幣”形式提現至銀行卡，但款項至今未到賬。用户多次聯繫客服均被敷衍處理，現要求滬江網校依約返還

【案例四】用户投訴滬江網校退款流程推諉扯皮

1月8日，上海市李先生向“電訴寶”投訴稱其於2025年1月6日購買了滬江網校的英語課程，因個人計劃變更，於次日（1月7日）即提出退款申請。在申請過程中，用户發現滬江網校APP的退款流程極不透明，無法自主完成退班退款操作。

根據平台指示，用户先後聯繫了在線客服、課程老師及官方電話，卻陷入被多方推諉的困境。

【案例五】用户投訴滬江網校拒絕履行七日無理由退款承諾且客服全面失聯

2024年11月4日，湖北省戴先生向“電訴寶”投訴稱其於2024年9月15日在滬江網校支付11440元購買日語課程。銷售人員明確承諾課程享有7-15日內無理由退款服務（條款含七日內未聽課可退、八至十五日扣除5%服務費等）。用户於9月27日聯繫客服申請退款，但截至11月4日，滬江網校客服電話無法接通、APP在線客服始終離線、銷售人員微信亦無回應。用户要求滬江網校立即退還全款11440元並支付利息，同時公開明確退款流程與時限，杜絕推諉拖延。