亞朵酒店自助洗衣烘乾機藏蠟筆 衣物染壞誰來賠償？_風聞

被染色的衣物和蠟筆。(來源：受訪者)信網8月27日訊 “洗的時候好好的，到手卻被蠟筆染成了橙色的花布。”近日，消費者鹹先生向信網（熱線0532—80889431）反映，來青島旅遊時他入住了亞朵集團旗下的青島五四廣場青島大學輕居酒店，酒店提供洗衣服務，將衣物送洗後由酒店的工作人員全程操作洗烘。當他將衣服送洗取回後發現白色衣服上出現了不均勻的橙色色塊。對此，酒店回應稱：“前一位顧客和後一位顧客都沒有反映過衣服被染色的情況，我們懷疑是這位顧客孩子的衣物裏攜帶了蠟筆。”

顧客衣物被烘乾機蠟筆染色

“酒店説烘乾機裏有蠟筆，衣服在烘乾時被染上了橙色色塊，最開始協調的退回我兩晚的房費，到現在都沒兑現。”鹹先生告訴信網，青島五四廣場青島大學輕居酒店兩晚的房費大約是1300元，事發後酒店將被染色的衣服進行了一次漂色，問題依舊沒有解決。

“白色的衣服上很明顯有不均勻的橙色色塊，褲子被漂洗後也掉色了。”鹹先生告訴信網，事發後，酒店方面承諾會將7月25日和7月26日兩晚上的房費退回，直到現在都沒能兑現承諾，“不是財務在走流程就是説蠟筆是別的客人留下的，與酒店無關。”

酒店：不排除蠟筆為顧客個人攜帶

針對鹹先生反映的問題，信網聯繫了青島五四廣場青島大學輕居酒店的前台，工作人員稱已經記錄下信網反饋的問題，表示後續會有專人聯繫信網，截至發稿，信網未收到回覆。信網也聯繫了酒店所屬的亞朵集團，集團工作人員承諾會有專人回覆，同樣沒有音信。

為了瞭解相關情況，信網來到了這家酒店，酒店店長張先生稱，事發後，在徵求顧客同意的情況下，將衣服送去漂洗，但從未承諾過會退回兩晚的房費。“我們查監控發現，這名顧客的前一位顧客和後一位顧客都沒有反映過衣服被染色的情況，我們懷疑是這位顧客孩子的衣物裏攜帶了蠟筆。”

店長張先生表示，鹹先生已經將此事投訴到相關行政部門，酒店方面也出具了拒絕調解書，“目前我們出於維護消費者消費體驗的角度出發，可以為消費者退回一晚的房費作為補償，但是也需要向上級申請。”信網現場撥通了鹹先生的電話，鹹先生對退回一晚房費的解決方案表示滿意。

律師：自助不等於免責

該酒店店長告訴信網，酒店其實提供的是自助洗衣服務，按照正常流程是需要顧客自己操作洗烘，因為青島正值旅遊旺季，天氣炎熱，會出現顧客排隊洗衣的情況，為了提升顧客體驗，所以才讓顧客將衣物放在洗衣房，由工作人員操作洗烘。信網在酒店的洗衣房中看到，洗衣機和烘乾機旁邊張貼着温馨提示，其大致意思為：請謹慎使用洗滌劑和操作設備，酒店不對衣物出現的染色、損壞等情況負責。

近年來，這種帶有自助洗衣房的酒店在社交平台上受到諸多消費者的青睞。信網瞭解到，多數酒店也會在洗衣房粘貼温馨提示等免責條款，這種自助洗衣一旦出現糾紛責任如何認定？

北京京師（青島）律師事務所的車秋峯律師評析，自助不等於免責，酒店仍需履行基本的管理與安全保障義務。一旦發生糾紛需要分析各方是否存在過錯，如酒店在設備維護、安全提示方面是否盡到義務以及酒店是否明確告知消費者使用設備的注意事項和風險。“這種温馨提示可能不足以完全免除責任，消費者也應對自己貴重物品應承擔管理責任，如未及時取回衣物、未按説明操作等，可能需自行承擔部分或全部損失。”（趙彥閲）