AI能否拯救釘釘？用户7億卻難逃“上班才打開”的尷尬_風聞

當企業微信靠着12億微信用户的社交關係鏈縱橫捭闔，飛書憑藉字節跳動的產品基因和流暢體驗俘獲一批新興企業，釘釘——這個阿里旗下最硬核的To B生產力工具，卻依靠對“組織數字化”的深度理解，在巨頭環伺中殺出了一條血路！

截至2024年底，釘釘用户數突破7億，企業組織數達3500萬，持續領跑中國協同辦公市場。尤其值得關注的是其在中小企業和教育、政務等垂直領域的深度滲透。中小微企業佔比超過80%，在三線及以下城市覆蓋率超過65%。然而高增長背後，釘釘同樣面臨嚴峻挑戰：用户活躍度不及企業微信、高端客户被飛書蠶食、商業化進度緩慢，以及越來越高的獲客與運維成本。

更隱蔽的風險在於，協同辦公賽道已不再是“App之爭”，而是生態之戰。企業微信背後是騰訊C2B的連接能力，飛書背後是字節的先進組織方法論與全球視野，而釘釘雖有阿里雲支撐，卻始終缺少一個高頻的、自然的用户入口。沒有社交、沒有內容、沒有消費場景，釘釘的“工具宿命”能否被打破？

釘釘的“組織操作系統”野心

在協同辦公這片紅海中，產品定位決定了天花板。釘釘從最開始就沒打算只做一款“辦公工具”，而是想成為企業級的“數字化操作系統”，就像手機裏的安卓或iOS那樣，底層支撐起整個組織的運轉。

一開始，釘釘靠的是“DING一下”“已讀回執”這種直擊中小企業管理痛點的功能打開市場，後來慢慢把審批、日誌、日程、項目、釘盤等一系列模塊都整合進來，做成了一套完整的協同解決方案。最近這幾年，釘釘越來越堅定地走PaaS化的路線，推出像宜搭、釘釘搭這樣的低代碼平台，讓企業能自己搭應用、定流程，越用越離不開。

釘釘最大的優勢，是背後有阿里雲的全力支持。“雲釘一體”讓釘釘不再只是一個單獨的辦公軟件，而是變成了企業數字化轉型的基礎設施。企業用釘釘的時候，能直接調用阿里雲的計算力、數據庫、甚至AI能力，這種技術底藴，是企業微信和飛書短時間內很難趕超的。

相比之下，企業微信最厲害的是和微信打通的能力。用户不用另外下載App，在微信裏就能聊天、開會、看文檔。這種“輕入口”的模式，特別適合零售、教育、政務這些需要頻繁連接普通用户的行業。但反過來，企業微信在深度協同和定製化方面，步伐還是顯得比較謹慎。

飛書走的則是“全能型選手”路線，尤其受互聯網和創意類公司歡迎。它的文檔、表格、項目管理做得非常流暢，體驗甚至超過Office 365和Google Workspace。但它的問題在於生態起步晚，在政府、國企、製造業這些傳統領域裏，滲透率還遠遠不夠。

所以説，釘釘真正的護城河，並不只是即時通訊功能本身，而在於把“組織在線”和“業務在線”真正做到了極致。

釘釘的AI佈局

釘釘的AI佈局可以説是全力押注在“智能化”上。2025年可以被稱為“AI辦公元年”，大模型技術正在徹底改變辦公軟件的面貌。釘釘從2023年開始就接入了阿里的通義千問大模型，推出了“釘釘智能助理”，能幫忙自動整理未讀消息、生成會議紀要、寫週報，甚至還能寫代碼，挺實用的。

現在，釘釘的AI功能每天被調用超過1億次，超過一半的月活躍企業至少用過一項AI功能。AI不僅大幅降低了操作成本，更重要的是把釘釘從一個單純的“流程工具”轉變成了“決策助手”，價值提升了不止一點。

相比之下，企業微信雖然接入了騰訊的混元大模型，但功能還主要集中在智能客服、對話摘要這類基礎場景，深度上暫時不如釘釘。飛書則靠字節自研的“豆包”大模型，在內容生成、多語言支持和創意輔助等方面做得不錯，尤其受全球化團隊的喜歡。但釘釘的野心更大，想做成“AI Agent集羣”，也就是讓每個企業都能在釘釘上搭建自己專屬的AI員工。這種平台化、生態化的打法一旦成熟，爆發力會非常強。

不過釘釘一直有個核心短板：缺乏原生的流量場景。企業微信背靠微信，用户打開微信就能順手辦公；飛書雖然獨立，但有抖音、今日頭條等字節系產品的流量支持和品牌輸出。而釘釘呢？很多人只有上班才願意打開，下班基本就關了。工具屬性太強，導致用户黏性和使用頻率始終難以突破。

正因為這樣，釘釘不得不倚仗強大的地推團隊和阿里系資源去做推廣，尤其在政務、教育這類大客户領域，非常依賴關係型銷售和政策推動。這種方式雖然有效，但也造成獲客成本偏高，客户生命週期價值（LTV）也不太穩定。

另一方面，釘釘在用户體驗上也沒少被吐槽。“功能太臃腫”“操作反人類”“感覺被老闆監視”之類的批評聲音一直沒斷過。特別是年輕一代員工，很多人更喜歡飛書的輕便和人性化，覺得釘釘過於“管控導向”，缺少點温度。

釘釘必須打響“體驗革命”

面對智能化的大趨勢，釘釘看得很明白“只做聊天工具肯定沒有出路”。因此正在把戰略重心從追求“用户規模”轉向深耕“價值深度”，從一個單純的“管理工具”，努力升級成“智能化業務平台”。這場轉型，關係到釘釘能不能真正走出“燒錢”階段，實現可持續的盈利。

真金白銀投入AI、全力押注大模型，釘釘正在全面擁抱人工智能。2023年，宣佈全線接入通義千問大模型，還推出“釘釘魔法棒”，可以通過對話自動生成應用、寫週報、整理會議紀要、輔助寫代碼等等。釘釘的野心，是讓AI變成一種新的“操作系統”，大幅降低企業使用AI的門檻。同時，它堅持打造平台能力，推出低代碼開發工具“釘釘搭”，鼓勵企業和開發者自己搭建適合的應用。這種“AI + 低代碼”雙引擎驅動，正是釘釘應對不同客户個性化需求的核心策略。

在生態建設方面，釘釘也不再單打獨鬥。一邊繼續強化“雲釘一體”，讓企業出於對阿里雲的信任而選擇釘釘；另一邊則積極聯合第三方軟硬件廠商，從羅技的會議設備，到SAP的ERP系統，都在逐漸融入釘釘的界面。未來的競爭不再是單個App之間的較量，而是生態聯盟之間的對抗。

結語：

目前來看，協同辦公市場的競爭挺激烈的。阿里釘釘雖然進入得早、用户也多，但在不少方面已經開始遇到明顯的壓力了。

功能上，釘釘早期確實切中了很多中小企業的需求，基礎辦公工具做得不錯，但現在越來越顯得“不夠用”了。比如在智能化方面，不如飛書融AI融得深；在生態連接上，也不像企業微信能跟微信無縫打通，用起來那麼順手。

再説用户體驗，釘釘以前最大的優點就是簡單，但現在功能越堆越多，反而變得有點臃腫。手機端偶爾卡頓、操作太複雜，這些都讓老用户覺得不如以前好用了。反過來看競爭對手，飛書和企業微信都在體驗上做得更流暢、更直覺，不斷在挖走用户。

市場競爭方面，釘釘的份額確實在被慢慢擠壓。企業微信靠着微信的生態，特別能打動中大客户；飛書則用差異化的思路，吸引了很多新興企業和年輕團隊。雖然釘釘也在積極轉型，提出“All in AI”，但目前看來技術落地還不夠實，商業化的節奏也比別人慢一些。

往後走，釘釘可能還是得集中發揮自己的核心優勢，比如在AI技術上加快迭代、把產品做得更輕更好用、商業化策略更靈活一點，才能真正重新站穩腳跟，從“拼規模”轉向“做價值”，實現可持續的發展。