上網有便捷，上門會更好：“浙裏辦APP”初體驗_風聞

    “浙裏辦APP”，是浙江省政府面向社會公眾提供便捷的政務服務而推出的一款第三方應用軟件（簡稱APP，‌即英文‌Application“‌應用程序”的簡寫）。有“相當於在老家認識了一個副縣長”之稱的“浙裏辦APP”，業已囊括“掌上辦事”、“掌上諮詢”、“掌上投訴”三大核心功能板塊。其手機客户端上線整整有11個年頭了，而我新近需要幫助母親儘快完成“社保待遇認證”，才第一次有緣結識了這位科技賦能的“副縣長”。

    與過去的“必須本人到窗口辦理”的通知式服務相比，誠然，足不出户上網一次辦理是一個很大的進步。同時，我預感到，科技能為我們做的差不多就到這兒了。往後，“必須的社會公共服務保障”若要實現“一個都不能少”的全覆蓋目標，作為服務的提供者上門服務的意識不僅不能鬆懈和弱化，反而亟需重新加強和提升。

    前天早上看過母親之後，我便去了菜市場。正當我在買兩斤花生時，手機震響了，屏幕上赫然顯示的是“媽媽”，我心裏着實一陣緊張。接起電話，一顆懸着的心才慢慢落回我的肚裏。謝天謝地，不是什麼大事，只聽母親講她忘了把前一天收到寄自金華社保中心的一封信給我看了。母親的語氣略帶焦急，那我就馬上掉頭回去看吧。

    我一看，原來是催母親儘快完成“社保待遇認證”。信中提示説，截至2025年7月，我母親已經超過12個月未有社保待遇領取認證，如果8月29日還未完成這項認證，下月的養老金將會面臨“停發”。

    社保待遇領取認證是各地社保事業管理中很重要的一環，它一頭聯繫着民生生計的保障，一頭聯繫着資金的安全運營。最近，各地在核查中發現不少值得重視的問題，比如，有通報稱華東某一省在檢查中發現“505名死亡人員被髮養老金241.48萬元”。造成此項違規和損失的，恐與領取認證環節執行未到位大有關係。

    確實，母親原本在每年的五六月都會到社區服務點辦理一年一度的社保認證。但是，去年母親因身體持續抱恙三個多月而未能前往社區服務點（見去年6月的文章《保衞母親的胃》）。雖然母親身體早已康復，卻把領養老金需一年認證一次的事給忘了。

    加之，最近幾個月持續高温炎熱天氣，社區服務點又隔着兩站公交車站的距離，等到服務點上班，母親自己一個人前往的話，我擔心她在來回的路上會被熱到，得不償失。幸好，信中接着詳細介紹了除本人前往辦理之外的其他便捷辦理的途徑，那就是兩款APP，“浙裏辦”是其一。

    按有關規定去完成認證，讓母親繼續安心享有養老金的正常發放，這成為了我當仁不讓的職責。不巧，我的手機裏面還沒有“浙裏辦”。那麼，我首先要用手機搜索到這款應用軟件，然後下載、安裝，再然後……其實，“再然後”，可不是輕鬆簡單的事。

    在我準備下載“浙裏辦APP”的時候，作為下載服務的提供者同時也是本手機品牌的製造商給我“製造”了一道門檻，要下載，就必須先要註冊成為該手機品牌的應用客户，也就説免不了要我提供手機號碼、人臉活圖像等個人信息。此機是它造，此“路”是它開，要我留下“買路”的個人信息，難道過分了嗎？過去，我擔心個人信息會有被“轉賣”的風險，所以一直謹慎地繞道而走。

    反覆試了兩次“不走尋常路”，結果都是斷頭路。沒得絲毫商量，像個寶貝似的日日夜夜捧在手心裏的機器，這時最是六親不認。我的謹慎到此該到頭了。我必須把“浙裏辦APP”下載到手機上，也必須捨得把自己“交出去”。

    十幾分鍾後，好不容易把“浙裏辦APP”載入手機，也載入了我的個人史記。如果非要全面總結一下下載為何這麼費時的話，除了上述諸原因，還有就是我的手機是四年前生產的，智能有點落伍。

    “浙裏辦APP”初體驗之“社保領取資格認證”現在才算正式開始了。我依照信中附帶的一份宣傳冊“領取社會保險待遇資格認證人臉識別操作指南”所提示三步法，準備為母親爭取下月正常收到養老金的資格。連續三次，當我進行到第二步，並點擊“社保待遇認證”選項後，順利的話就應該進入到第三步的認證頁，但是結果手機屏幕均顯示一片慘淡的空白，也就是説，連續三次都無法進行宣傳冊上所説的“本人認證”或“幫助他人認證”。

    出現上述情況的原因，可能是“浙裏辦”的系統平台過於忙碌而沒有響應我的“請求”；可能是我的手機顯示出了故障；也可能是通信信號不夠暢通；也不排除指導上網認證的所謂這封信屬於電信詐騙者設下的圈套。

    我拾起這封名為“關於社保待遇領取資格認證的温馨提示”，信的末尾在發信人的單位處竟然沒有蓋上公章，又見最後一行的“備註”自稱“100份以上不蓋章”。“不蓋章”的説明估計也是某種“温馨提示”了，可是我確認沒有看到“100份以上”的提示信。

   母親在一旁看着沉默不語的我操作了那麼久還沒有個結果， 她為了不加重我的緊張而選擇了不在場圍觀，她一會兒拿着雞食盆出去餵雞，一會兒進來又若無其事地對我説：“太陽越來越高，很熱了，你再不回去，路上會很熱。這事我自己去社區服務點去問問怎麼辦好了。”於是，我就簡單地把剛才操作過程及差錯狀況跟母親解釋了一遍，請她稍等片刻，為了寬慰母親，還説我遲一點回去沒事，在走的路上多曬一曬，也是增進補鈣的鍛鍊。

    我抱着尊重科學而不多疑的態度，第四次依流程操作，竟然社保待遇認證頁被正常顯示出來啦。我高興地叫母親快過來，將手機屏幕對着母親，輕觸一下屏幕中“幫助他人認證”的選項按鈕，很快，母親的頭像出現在了手機屏幕中央，我叫母親依法眨眨眼睛，幾秒鐘後，認證就這樣成功達成了。

    事後，我再一次確認，這些年，自己從遠方都市回來，安於在家守着母親，陪伴她養老，這是我一生中做得最好的一件事。好多次，母親的朋友——農場的那些老阿姨們，當着我的面羨慕並衷心地對母親説道：“我們沒你這麼好福氣，事事都有兒子照顧你。”她們平日裏就只能自己顧好自己了。而母親交上好運的時候，她總想着能夠分一點給她的朋友們。

    當我回到家，拿起那份“温馨提示”再看一遍時，注意到其中有一句話是這樣説的：“高齡、孤寡、病殘等行動不便的特殊羣體，可向社保經辦機構或社區申請預約上門服務。”這可能算是整封信中最温馨的話了，而我卻怎麼都覺得它徒有説得好聽而已。

    倘若真的是“高齡、孤寡、病殘等行動不便的特殊羣體”，恐怕他們連申請預約上門服務的門都找不到。對於很多特殊羣體，“上門服務”對他們而言無異於畫了一個漂亮的餅。

母親的住處：還未改造的石門農場舊小區

    這封信滿紙都宣示了什麼呢？真心誠意要照顧那些“行動不便的特殊羣體”，其實完全不必作出像規定腿腳和頭腦都健康的正常人那樣“申請預約”，社保經辦機構或社區服務點的工作人員應該主動上門服務。難道這不是“便民服務”真正應有之意嗎？

    主動上門服務難道真的那麼難以做到嗎？通過“浙裏辦APP”操作諸如“社保待遇認證”真的就是便民的不二選擇了嗎？僅僅是認識一個副縣長，但他壓根兒不會上門來走一走，能有多大的用呢！

    我曾問母親，“温馨提示”這封信她是怎麼收到的。母親説，是一位年輕的小夥子——可能是郵遞員——親自送到她手中的。拿到信後，她也看不太明白信中説道那些操作。過了一會兒，她就接到一個電話，那人在電話中“態度很好”地向她重申了温馨提示的主要內容。

    母親在説這些時，我分明看到了善良的母親眼中閃着感激的光，感謝郵遞員小夥子的認真負責，慶幸於社保事業來人來電“温馨提示”，不然，等到下月領不到養老金，她根本不會知道是怎麼一回事。

    我很無語。如果送信上門的小夥子當時能夠花十幾秒鐘，僅以舉起手機之勞，拍下我母親動態頭像，並傳輸到認證平台；如果那位“態度很好”的不知名人員通過與我母親本人對話，就能確認繼續享有養老金的領取資格，那麼，還有“浙裏辦”的什麼事？第二天還我的什麼事！（完）