飛書把“中國協同”翻譯給世界_風聞

作者｜騰飛

“不出海，就出局”——已經成為越來越多中國企業的共識。從最初的產品出海，到後來的品牌出海，再到如今的能力出海，中國企業出海已進入3.0階段。

這個階段的挑戰遠比以往更加複雜。文化差異與需求錯配的本地化陷阱，供應鏈效率與韌性的不可兼得，合規雷區、跨文化管理暗礁和跨地域的協同困難……每一個問題都足以影響出海遠航的進程。

在此背景下，出海企業普遍將數字化納入核心戰略。從市場洞察到營銷與用户運營，從供應鏈數字化重構到組織管理與遠程協作，數字化能顯著幫助企業降低跨區域運營的複雜度，不僅規避風險，而且提升效率。

賽迪顧問發佈的《2023-2024年中國數字化轉型市場研究年度報告》預計，2024-2026年中國數字化轉型支出將持續增長，到2026年將達到3.1萬億元。IDC曾預測2024年，中國組織在數字化轉型技術上的支出增長將達到19.6%，是中國GDP增長的近４倍，市場規模達到4337億美元。

隨着數字化程度不斷提高，協同軟件在企業中的應用正在迅速擴大，預測2024-2029年複合增長率達15%。這其中，作為已經在國內被人熟知的協同工具飛書，已經悄然走向海外市場，並形成了一套完整的全階段出海解決方案。

8月27日，飛書在深圳舉辦了以全球化為主題的“2025飛書先進生產力峯會”。

在峯會上，飛書方面提到，當下中國企業出海進程可明確劃分為三個關鍵階段，即“產品出海、品牌出海、組織全球化”。其中，組織全球化階段是企業出海的最終階段。目前，部分頭部企業已進入“組織全球化階段”，構建起全球研發、生產和營銷網絡，這亟需藉助數字化工具實現資源與信息的全球化整合。

飛書首席商業官 林嬋

飛書首席商業官林嬋在現場表示：“我們發現，中國企業出海已步入新階段，即從向全球銷售貨物轉變為打造國際化品牌，真正邁入全球化經營階段。飛書願陪伴大家一同開啓‘大航海時代’。”

實際上飛書出海的故事要從2016年説起。彼時，字節跳動員工數量已達千餘人。隨着其業務進入爆發期，也帶來了員工數量的快速增加，跨地域、跨語種的協作交流成為內部一大難題，當時最大的痛點是找不到一款能同時讓北京、新加坡、洛杉磯員工順暢開會的軟件。

一位內部員工透露，當時國內外沒有一家能夠支持全球協同辦公需求的。原因很簡單，用國外的軟件，國內大概率支持的不好，而且移動端使用也不流暢；而國內的軟件，很多隻專注國內，很多功能在海外用不了，導致內部在多款工具上反覆切換。“可以説，那個時候我們基本上是一年換一款軟件，國內外頭部的幾款產品都試了一遍，但都難以滿足業務需求。”該員工補充道。

於是，他們做了一個“任性”決定——自己造，造飛書。

林嬋更是直白的告訴霞光社，“當時就是為了適應公司在全球的高速發展，如果公司不做出海這件事，就不會有飛書。”

換句話説，飛書的誕生有着明確的目標，那就是“全球化”。也因為母公司全球化這個巨大需求倒逼，使得飛書天生具備解決“跨語言、跨時區、跨文化”難題的能力，讓其意外成了中國協作辦公平台裏全球化最徹底的“原住民”。

林嬋在大會上公佈了一組數據，中國出海新鋭品牌出海TOP10裏有6家在用飛書，其中包括名創優品、安克創新、影石創新（Insta360）等消費品牌；中國新能源車出海TOP10企業中也有8家在用飛書。

為何越來越多的企業開始用飛書？

在更早前的另一場飛書活動上，小鵬汽車創始人何小鵬説：“我並不是來打廣告的，但我真的覺得飛書非常好，它幫助了我，也幫助了小鵬。”

他的話很實在，但確實也説出了出海企業們選擇飛書的首要原因——好用。因為站在企業客户的角度完全可以“用腳投票”，工具越好用，員工使用頻率越高，數據沉澱就越豐富。有了足夠的數據支撐，無論是對內做效率提升，還是對外做需求調研、售後回訪，都將得心應手。

有人説，在飛書密密麻麻的合作伙伴logo中，能看到中國出海最前沿的一批公司，他們在異國他鄉謀增長，渴求提質增效，渴望用飛書展開一場效率變革。而正是這些業內標杆企業，在把產品、服務帶到全球的同時，也把飛書的能力帶了出去。

飛書之所以能在不同規模的出海企業中取得成功，根本原因除了實用性之外，更在於它對協同辦公場景及其衍生場景的深刻理解。

比如在組織全球化方面，飛書商業化華南區總經理熊飛指出“全球化的本質，就是組織能力的全球化。”

但組織越大、人員越多，不同文化之間的員工實現融合、協同的壓力就越大。新茶飲品牌霸王茶姬CTO湯海濤稱，霸王茶姬在出海實踐中就發現，想要把東方茶帶到全世界，每一步都伴隨着挑戰——如何把爆款產品在千店規模上穩定複製，如何高效管理分佈在各地的本地團隊，如何讓跨文化、跨時區的員工無縫協作等等，都難以解決。

2022年，霸王茶姬開始與飛書合作，藉助飛書構建夥伴互動平台“茶茶圈”。“茶茶圈”就像是霸王茶姬自己的“貼吧”，支持夥伴圍繞運營、服務、產品建議等內容自主發帖，已累計沉澱9萬+條真實聲音，日活躍用户達2萬。

藉助“茶茶圈”，已經積累的門店經驗可以在約7000家門店間高效流動，優秀做法在日常工作中快速複製，推動跨區域知識協同成為常態。而這種多元發聲機制，讓一線聲音可以穿越層級直達總部，夥伴反映的問題從“發帖”走向“改進”，無縫銜接形成正向反饋閉環。

同時，基於飛書項目管理工具，霸王茶姬構建了統一的戰略任務推進體系，將總部戰略拆解為具體行動路徑，覆蓋400+關鍵任務，100%進度數據可視。通過項目看板與里程碑機制，實現任務推進一體化管理，即便遠隔重洋也可以高效配合。

飛書的這種組織協同能力，不僅幫助中國高效企業出海，更在幫助海外公司實現全鏈路提效。

永旺是日本著名零售集團公司，是日本及亞洲最大的百貨零售企業之一。在日本的9000家永旺超市裏，每天有1200名試吃員穿梭於貨架之間。他們遞出的每一塊和牛、每一口抹茶餅乾，都給顧客創造了不可替代的感官體驗。

2024年5月，永旺示範服務公司面臨系統升級的關鍵時刻。原本的方案是砸下1億日元開發定製系統，這個系統極其複雜，包含200+個流程、57個子表、2721個字段以及850+公式列，其中400+跨行跨表公式，100萬月自動化涉及員工排班、案件分配、合規追蹤等多個環節。

飛書多維表格項目研發團隊，歷時5個月攻克了數據量大、匹配規則複雜、性能卡頓等一系列技術難題。最終，團隊交付了一個可以在秒級處理數近百萬行數據的系統，不僅讓永旺實現了對1200名員工，35箇中介公司，9000家店鋪的試吃環節管理，還打通了案件管理，考勤管理，人事管理，請求管理、會計系統的全鏈路，實現不同區域內的高效協同。

在更多的客户合作案例中，飛書還展現出它在協同辦公衍生場景中“全能”的一面。

比如飛書連通了安克創新全球90多個國家和地區的工作溝通需求，突破了語言、時區、空間的限制，讓大家可以用母語交流且即時翻譯，提升團隊⼯作效率；而在與科沃斯的合作中，飛書幫助他們收集用户聲音、進行翻譯、判斷、分類、將反饋分發給全球不同的跟進人員、獲取產品優化及新機會的洞察；影石創新在聯合飛書升級了客服系統後，已經為200多位客服提供了服務，人均日工單量超過50單，售後團隊的問題流轉速度提升了50%……

“如果把企業比作一個人體的組織，飛書可以很好地幫助我們把組織里的一個個部門，或一條條業務串聯起來，像人的臟器一樣去疏通它的奇經八脈，推拿五臟六腑。”影石相關負責人評價道。

在提到跟各個品牌合作時，林嬋告訴霞光社，飛書就像一個大管家，“比如很多大家都耳熟能詳的品牌，我們就是他們的大後方，支撐他們的組織管理、數據管理，幫助他們流程再造，以及很多輕量系統的協作和搭建。這就是一個大管家該做的事，一個在後方支撐他們業務的大管家。”

“合規”是每個出海企業都不能迴避的問題，滿足全球不同地區的數據隱私與安全要求至關重要。

J&T極兔速遞是一家全球綜合物流服務運營商，在全球範圍內擁有超過35萬服務人員（含一線操作員和快遞員），快遞業務覆蓋13個國家。與飛書合作伊始，極兔正準備籌備上市，公司必須應對嚴格的外部審計，而數據合規也是上市審核的關鍵指標之一。

飛書為極兔定製了多地理位置數據駐留架構，比如將東南亞用户數據存儲於新加坡數據中心。這樣就滿足了各國的數據法規要求，在此基礎上支持跨國組織架構分權管理，實現“全球策略統一，區域靈活自治”。

消費電子出海龍頭安克創新出海時曾面對歐盟、美國等市場嚴苛的監管要求。飛書為安克創新提供了合規的數字化基座。方案上線後，既保障了用户數據的高效遷移，也使得前端體驗順暢無感。這個方案還獲得了安克創新全球法律團隊的認可，有效消除了跨境協作中的監管風險。

林嬋透露，飛書跨境合規方案累計投入數十億元，支持全球多數據中心節點部署，員工數據分佈式存儲在不同節點，滿足各地區數據駐留要求。並且飛書已獲得ISO27001、ISO27017、ISO27018、ISO27701等多項國際權威認證，是國內協同辦公領域唯一拿到APAC國家跨境隱私規則體系（CBPR）系列認證及歐美跨境DPF認證的產品。

在產品細節方面，飛書始終儘可能地兼顧並適配不同文化背景的用户，例如飛書在早期便支持不同膚色的emoji。“OK這個手勢，在中國表示‘沒問題’，但在法國或比利時，做出OK手勢還隱含指責對方‘一文不值’的貶義，所以我們有手勢和字母兩種表情；而大家常用的大拇指‘點贊’這個表情，在國內不會產生什麼歧義，但是在某些國家這個手的膚色問題可能被上升到種族歧視的角度，所以我們採用了多膚色的設計。”林嬋表示，“唯有尊重差異，才能實現更高效的協同。當每個人都能擁抱企業的大系統，整個企業的效率自然而然就提升了。”

這種細緻入微的認真態度，也體現在飛書服務客户的過程中。

一直以來，敢於出海企業都是令人敬佩的，因為未知風浪無法被掌握，但大家仍然選擇出發遠航。但在出海進程中，跨域協同能力、運營提質增效、產品和數據合規，甚至是一張小小的工單流轉，看似微小的需求，卻隨時可能成為遠航途中巨大的暗礁。

飛書覆蓋全階段的出海解決方案、高效的協同能力、一體化產品功能與AI賦能和強大的跨境合規能力，使其不止於工具，更是抵禦風浪、共創全球化的共生體。

九年前，飛書因字節跳動自身的全球化需求而誕生；九年後，飛書已成為支持中國企業出海的重要平台。從產品出海到品牌出海，再到數字化能力出海，可以説飛書記錄並參與了中國企業全球化的整個歷程。

未來，與飛書合作，在地球另一端再造一家“本地公司”已經不再是夢想。就像史蒂夫·喬布斯説的，“給用户好的工具，用户就可以創造出絕妙的事物”。