電訴寶護航暑期旅遊系列：“售後服務”問題頻出 涉及智行 飛豬 票牛 攜程等平台_風聞

在線旅遊平台**“售後服務”**缺失、響應遲緩、推諉扯皮等問題頻發，消費者在遇到訂單變更、退費糾紛時維權困難。客服形同虛設，處理流程漫長，缺乏有效反饋機制。提升服務品質，亟需健全售後體系，強化平台責任，保障消費者訴求得到及時公正回應。

為幫助遊客維護自身合法權益，助力打造良好的旅遊消費環境。網經社旗下消費糾紛調解平台“電訴寶”發起**“聚焦暑期旅遊 保障遊客出行權益”專項調查行動**，這也是電訴寶的第48次專項調查行動。

本次調查行動涉及對象有攜程、飛豬、去哪兒、同程旅行、馬蜂窩、途牛、航旅縱橫、眾信旅遊、客路旅行、走着瞧旅行、窮遊、要出發、旅划算、凱撒旅遊、發現旅遊等OTA平台，還有途家、木鳥民宿、小豬民宿等民宿平台。

涉及問題包括霸王條款、大數據“殺熟”、旅遊意外賠償難、訂單退改難、低價陷阱、虛假宣傳、高額手續費、旅遊途中強制消費、二選一、價格欺詐、哄抬價格、干預商家定價等。

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”注意到相關**“售後服務”問題的投訴，包含智行、飛豬、票牛、攜程**等。

典型案例一：飛豬平台被投訴購買機票後短期內申請改簽遭客服拒絕

8月16日，廣東省的秦女士向電訴寶投訴稱其於8月3日通過支付寶飛豬小程序購買了兩張機票，行程為2025年8月26日從深圳經北京中轉至瀋陽。購票後不到一小時，用户因發現更便宜的直飛航班，立即聯繫客服申請改簽，但客服拒絕免費處理，要求扣費才能操作。

用户強調不要求補差價，僅希望將中轉航班改為直飛，且直飛價格已低於原購票金額，但平台以“中轉航班不可改簽”為由拒絕訴求，**用户認為此舉不合理且損害其權益。**目前，該平台暫未回應。

典型案例二：智行某酒店被指服務存在嚴重問題且平台處理不力

7月14日，上海市的邰女士向電訴寶投訴稱其於7月10日至11日連續入住上海某酒店，發現酒店存在設施破損、遮光效果差及服務惡劣等問題。

用户通過下單平台反饋後，平台未提出有效解決方案，反覆要求用户“理解酒店工作”，多次致電卻未對商家進行監管或處理，最終以簡單粗暴方式忽視用户訴求，未給予合理答覆或補償。目前，該平台暫未回應。

典型案例三：攜程民宿被指衞生惡劣 客服處理敷衍

7月22日，廣東省的鄭先生向電訴寶投訴稱其於2024年6月26日通過攜程旅行網預訂廣州市白雲區君悦公寓民宿，連續住宿至7月20日。入住期間發現該民宿從**未提供客房清潔服務及牀品更換，居住環境惡劣，**導致用户腿部遭受蟲咬並引發嚴重過敏紅腫，正常生活受到影響。用户多次聯繫攜程客服投訴，平台僅提出象徵性賠償30元方案，未對衞生缺失問題及健康損害給出合理解釋與合理補償。

用户要求退還部分房費約315元、賠償醫療費用106元，並責令攜程對客服敷衍態度進行整改。

平台回應稱，對用户表示歉意，並稱已將問題反饋至相關部門主管進行核實，待查清情況後將予以回覆。

典型案例四：票牛平台高價售票且拒絕退款

5月2日，江西省的劉女士向電訴寶投訴稱其於4月30日在票牛平台購買周杰倫7月11日廈門演唱會門票，其票面原價為600元，實際支付金額高達5306元。消費者隨後發現平台同期銷售的內場原價1800元門票售價為4846元，**因價格差異顯著且所購門票為尚未寄出的預售票，**遂向平台申請全額退款。

但平台拒絕原價退款要求，堅持按交易金額的20%（1010.6元）扣除手續費。消費者認為平台定價不合理，且未實際交付票品卻扣取高額手續費涉嫌侵害權益，要求票牛平台無條件退還全部款項。目前，該平台暫未回應。

2025在線旅遊平台投訴與服務評級：同程“建議下單” 去哪兒“謹慎下單”

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅遊領域用户有效投訴顯示，被投訴的主要平台有(依據投訴量排行)：去哪兒、飛豬、走着瞧旅行、攜程、同程旅行、聯聯周邊遊、途家、航班管家、華住酒店、騎驢遊、暢遊、南方航空。

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2025年至今全國在線旅遊消費評級榜中，同程旅行被評為**“建議下單”**。

攜程和去哪兒網並列第二，被評為**“謹慎下單”。飛豬、走着瞧旅行和聯聯周邊遊**均暫未獲得反饋，被評為“不建議下單”。