“魯班到家”平台強制師傅返還已協商維修費 被指不公_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴“魯班到家”維修費爭議、平台處理不公問題。

8月13日，天津市的李先生向電訴寶投訴稱，其作為裝修師傅於8月12日接單維修時，因商家產品問題協商追加80元維修費並已收款。但訂單完成後，商家以"要價過高"為由要求退還30元，該訴求竟獲平台支持。

用户質疑此類處理嚴重侵害勞動者權益，既無公平性亦缺乏合理性**，希望平台能夠介入解決問題。**

（注：圖為李先生提供）

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。對此，平台回應稱已登記並反饋，後續會聯繫用户。

網經社企業庫顯示，魯班到家屬於薩科（深圳）科技有限公司，成立於2015年7月31日，位於廣東省深圳市，法定代表人為鄧偉。

據“網經社企業風險評級系統”顯示，魯班到家所屬薩科（深圳）科技有限公司的風險評級為R0+，公司目前所處未發現風險。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字零售領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“魯班到家”排名第13位。最新評級為**“建議下單”**。

除此之外，其他被投訴的類似平台還有(依據投訴量排行)：美團、萬師傅、去哪兒、飛豬、智行、BOSS 直聘、大麥網、餓了麼、走着瞧旅行、攜程、智聯招聘、貓眼電影、同程旅行、聯聯周邊遊、高德、58同城、途家、啄木鳥家庭維修、T3 出行、滴滴出行、soul、航班管家、票牛、淘票票、蝌蚪親子、大眾點評、南方航空、青桔、21cake、哈囉出行、華住酒店、趕集網、騎驢遊、摩天輪票務。

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，魯班到家2025年上半年投訴的問題主要包括惡意罰款、霸王條款等，其中退款問題佔比最高，達到了約33%。

【案例一】“魯班到家”被指平台單方回收訂單並轉嫁損失 師傅權益受損

8月7日，廣西的盧先生向電訴寶投訴稱，其作為師傅在魯班到家平台接單後，已與客户約定安裝時間，卻遭平台無預警回收訂單，導致商家損失被轉嫁至師傅承擔。師傅指出，平台未履行管理責任，反而將自身問題歸咎於勞動者，嚴重侵害合作方權益。據此，師傅呼籲平台優化訂單機制、規範費用結算、建立公平投訴審核制度，停止不合理扣分與責任轉嫁行為，切實保障服務者合法權益。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。對此，平台回應稱已登記並反饋，後續會聯繫用户。

【案例二】“魯班到家”被指平台偏信客户單方訴求 師傅合規安裝反遭重罰

7月23日，甘肅的魏先生向電訴寶投訴稱，其於6月16日完成手搖晾衣架安裝，現場經客户家老人確認位置後施工，完工後客户試用無異議。但次日平台卻以“安裝靠近窗户”為由，要求師傅免費整改被拒後，竟安排他人處理並強制扣除師傅420元（300元罰款+120元上門費）。師傅質疑平台僅憑客户單方面投訴即處罰，無視現場溝通事實及服務流程，嚴重損害勞動者權益。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。對此，平台回應稱已登記並反饋，後續會聯繫用户。

【案例三】“魯班到家”被指平台投訴機制形同虛設 師傅款項遭凍結陷生存困境

7月12日，河北的劉先生向電訴寶投訴稱，其於魯班到家平台遭遇商家投訴後，多次聯繫客服均僅得到“正在催促”的敷衍回覆，問題拖延一個多月仍未解決。平台既未提供有效投訴溝通渠道，還以此為由凍結師傅全部款項，導致其無法提現，基本生活受到嚴重影響。師傅質疑平台濫用凍結權限，客服流程存在嚴重缺陷，漠視勞動者權益。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。對此，平台回應稱已登記並反饋，後續會聯繫用户。

【案例四】用户投訴“魯班到家”平台安排無資質師傅致安裝損壞售後推諉拒退費

7月4日，浙江的黃先生向電訴寶投訴稱，其於2005年6月6日通過魯班到家平台訂購推拉門安裝服務，平台指派師傅存在嚴重操作問題：不僅將推拉門裝反，還損壞客户瓷磚，且在未獲簽字確認情況下擅自標記訂單完成。用户投訴後，平台未認真核查即支付安裝費給師傅，並以“售後會聯繫”為由拖延處理，長達一月未予任何實際解決方案，拒絕退還399元安裝費用。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。對此，平台回應稱已登記並反饋，後續會聯繫用户。

【案例五】“魯班到家”被指平台安裝服務存嚴重瑕疵 售後拖延半月未處理

5月12日，上海市的顧女士向電訴寶投訴稱，其於4月22日通過平台購買護牆板安裝服務，指派師傅施工極不規範：為省事違反工藝要求（應豎貼處違規橫貼），導致接口縫隙過大、板體翹起等多處質量問題。用户投訴後，平台僅簡單瞭解情況便擱置處理，拖延逾半月仍未給出解決方案，售後流程形同虛設。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。對此，平台暫未回應。