在小紅書找上門服務，竟被威脅…_風聞

小紅書一直在變，變得越來越複雜了。

常用小紅書的用户不難發現，這些年來，小紅書不斷更改slogan，其定位從最早的海外購物攻略到生活指南再到生活興趣社區。

定位變化背後，小紅書的流量快速增長，素人、品牌、商家齊聚平台，通過分享、種草、投放曝光等方式，建立了廣泛連接。

慢慢地，小紅書找到了流量變現的竅門。以興趣為標籤，以內容和社區為載體，連接賣家和買家，不斷優化交易鏈路，加碼電商等業務。

於是，現在的小紅書很難再將其定義為一個單純的生活經驗分享社區，廣告多了，商家多了，流量生意也多了，社區生態自然也就更加複雜。

當小紅書不再是以前的小紅書了，那些曾依賴小紅書搜索生活經驗的用户，對小紅書十足信任的用户，也就要留一個心眼了。

因為，當你在小紅書上被種草後，選擇平台上的商家或服務時，你真的很難知道對方的路子有多野。

就拿小紅書平台上的上門服務來説。

前兩天，居住在北京的A女士丟了一隻貓，基於對小紅書的使用偏好，她在小紅書上查看了相關找貓經驗筆記，然後得知平台上有相應的專業找貓服務。

經搜索後，A女士與小紅書平台中的“尋貓偵探”取得聯繫。該小紅書用户在主頁的介紹為“找貓咪有五六年經驗，成功率90%”，並在相關筆記中表示“北京師傅上門為你尋找貓咪，找不到不收費”。

關於找貓費用，該找貓團隊告知A女士，找到貓應付2500元，找不到付200元。雙方達成一致後，找貓團隊便去了A女士居住地開始找貓。

在與小紅書平台上的找貓團隊聯繫的同時，A女士還在小區內張貼尋貓啓事，希望藉助多種渠道找到貓咪。找貓當天中午十二點左右，有小區居民通過尋貓啓事聯繫A女士，表示早晨去上班時在樓道中發現了A女士丟失的貓，已經放入自己的家中，須晚上下班才能給A女士送過去。

得知貓被找到後，A女士立刻聯繫找貓團隊，明確告知其已經找到貓，按約向其支付200元。就在這時，找貓團隊表示貓找到了需要支付2500元。A女士堅持不支付多餘費用，於是該找貓團隊兩人賴在A女士家中不走了。

找貓團隊的理由是：就問你找沒找到！

爭執過程中，A女士家中僅有她自己一人，並且自己身為年輕女士，根本沒有能力與該找貓團隊的兩名壯漢對抗。出於人身安全考慮，A女士最終向找貓團隊妥協，被迫向找貓團隊支付500元。

一次找貓經歷，可謂驚心動魄，讓A女士對小紅書平台上的上門服務感到害怕。信任，從此出現裂縫。

小紅書平台上的上門服務究竟暗藏多大風險？平台對這些服務主體是否履行了審核責任？平台如何對侵害消費者權益的行為進行懲罰？這些困擾用户的疑問，迫切需要小紅書解答。

僅從上述找貓事件來看，有律師指出，如果存在商家賴在家裏不走，強迫用户支付服務費的行為，那麼視具體程度可能涉及侵犯用户的人身權利。

同時，小紅書作為展示商家和服務的平台，也會有一定的責任和義務，例如審核入駐商家的資質條件，審核廣告發布內容。發現商家違法行為後的監控與處置，如採取刪除內容、斷開鏈接等必要措施，並應協助消費者與平台內經營者發生爭議時的維權。

縱容如此囂張且野蠻的商家團隊活躍於平台，小紅書的確要好好反思一下。經查詢得知，小紅書平台上的本地生活服務內容涉及眾多領域，除了找貓找狗，還有寵物餵養、家電維修、家政保潔等。

既是生活興趣社區，小紅書平台上的服務內容和經驗分享，必然會涉及大眾生活的方方面面。如果不加以審核管理，極其容易使用户產生錯誤認識，並在交易過程中造成財產損失。

作為頭部互聯網平台，小紅書相比其他平台，用户羣體更年輕，他們往往把小紅書搜索當作自己的決策依據。因此，在小紅書拓展電商等商業化項目時，更應加強消費者保護，在流量變現和用户權益保護之間找到平衡。

公開數據顯示，目前小紅書月活躍用户已超過3.5億，其中約50%是95後。而在小紅書商業化加速後，其中每月尋求購買的用户達到1.7億。小紅書交易市場負責人來克也表示，在小紅書購物的用户數正在快速上升，尤其是年輕用户。

當小紅書上的年輕人熱衷在平台上尋求服務和消費時，小紅書不僅要從嚴把控平台內各類博主種的草是不是綠色健康，而且要為數以億計的用户在小紅書上通過筆記等形式產生連接時保駕護航。

儘管小紅書在社區公約中倡導用户在平台內完成交易，保障買賣雙方權益。小紅書稱，當交易發生在平台內，小紅書才有能力作為中立的第三方，保障交易雙方的權益和體驗。請不要在個人頁、評論、私信等場景把交易引導到站外。

但這太過於理想，畢竟小紅書站外交易已是常態。因為，從平台邏輯來看，小紅書引以為傲的UGC基因，必然會形成一個複雜多元的社區生態，眾多個體和商家帶着各自的利益湧入，為的就是在相對寬鬆的環境中分享小紅書的流量紅利。這也造就了小紅書平台的海量活躍流量。

若要真正保障用户權益，還需小紅書把好審核關，對涉及商品服務的博主和內容制定嚴格的准入規則，特別是限制那些黑灰產、不良商家，同時對商家違規行為設置較高違約成本；並且小紅書應主動承擔起平台責任，為利益受損的用户搭建維權綠色通道。

小紅書，是時候在流量和質量之間作出取捨了。

文：產業科技