蘑菇街被曝平台商家退貨糾紛處理不力 消極應對且拒絕提供憑證_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴“蘑菇街”商家下單後資料不符且拒不退款。

8月29日，福建省林先生向“電訴寶”投訴稱，他於7月1日在蘑菇街下單購物，7月11日申請退款並通過上門取件退貨，物流顯示包裹已發出。7月21日，商家反饋少件，林先生與快遞核實，對方承諾可按丟件賠付。7月26日，林先生要求商家提供開箱視頻，但客服僅以“稍等”“在核實”等理由推脱，始終未出示有效證據。

7月28日，商家無理由取消林先生退款申請，並於7月30日起停止回覆。林先生多次向蘑菇街平台投訴，客服僅重複“反饋情況”，建議其自行協商，未提供實質解決方案，並以“涉及隱私”為由拒絕提供平台與商家溝通記錄。因商家未提供丟件證據、平台處理低效，退款問題至今未解決。平台移交投訴後，蘑菇街暫未回應。

據網經社企業庫顯示，“蘑菇街”屬於杭州卷瓜網絡有限公司，成立於2010年，法定代表人為陳琪。

據網經社“企業風險評級系統”顯示，“蘑菇街”所屬杭州卷瓜網絡有限公司，風險評級為R1+，公司目前處於低風險。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字零售領域電商服務商用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“蘑菇街”排名第13位。最新評級為**“不予評級”**。除此之外，其他被投訴的類似平台還有：小象平台。拼多多、快手、唯品會、京東等。據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，蘑菇街2025年上半年投訴的問題主要包括任意罰款、發貨問題、退款問題等。

【案例一】蘑菇街購物遇“過敏爛臉”，用户提交憑證後商家拒賠 平台不理

2025年7月22日，安徽省的楊女士通過“電訴寶”平台發起投訴稱：她於2025年7月7日在蘑菇街平台“綻美婭旗艦店”購買了一套護膚品，使用所購精華及面膜後，出現過敏反應。楊女士立即聯繫店鋪客服，對方回應稱屬於“正常適應階段”，並建議繼續使用。隨後楊女士繼續使用產品，導致過敏症狀加劇，面部嚴重受損，不得已前往醫院就診。 事後，楊女士與商家協商賠償問題，對方起初同意承擔醫藥費用，但要求她提供三甲醫院蓋章的病歷及正規醫療發票。楊女士按要求準備並提交所有憑證後，商家卻拒絕履行賠付承諾。楊女士遂向蘑菇街平台投訴，但平台未予有效處理，也未給出合理解釋便單方面關閉投訴。 目前，楊女士要求商家依法賠償其醫療費用及相關損失，並呼籲平台履行監管責任，維護消費者合法權益。

【案例二】蘑菇街被指隨意扣押商家保證金消費者投訴無門

2025年7月4日，福建省的羅先生通過投訴平台反映，其於2025年7月1日在蘑菇街電商平台申請退店後，平台以“賬號異常”為由拒絕退還保證金。羅先生多次要求客服提供判定依據或具體證據，但平台均未能出具任何證明材料，也未説明賬號異常的具體事由。

在此期間，羅先生多次通過致電及在線聯繫等方式與蘑菇街官方客服溝通，對方始終未正面回應訴求，拒絕給出明確的處理方案和時間節點。羅先生認為該行為嚴重違反《電子商務法》第二十一條規定的保證金退還義務，同時涉嫌違反《民法典》合同編相關規定，侵害其合法權益。

目前，羅先生要求蘑菇街平台立即退還扣押的保證金，並呼籲監管部門對平台隨意扣款、不履行法定退款義務的行為予以關注。

【案例三】蘑菇街平台被指“惡意罰款”用户投訴無果

2025年6月12日，江蘇省的熊先生代表其公司發起投訴稱：其公司在蘑菇街平台運營的兩家店鋪於2025年6月9日突遭平台抽查，被判定所售商品為“三無產品”，並對每個店鋪處以2000元罰款，合計4000元。

熊先生及時與蘑菇街平台工作人員聯繫，要求對方提供判定依據及具體憑證，但平台僅提供了一張商品水洗標圖片，未能出示抽查訂單號、抽查時間、開箱視頻等關鍵證據。工作人員回應稱系“前期抽查”，拒絕進一步提供證明，並多次表示“有問題請自行聯繫市場監管部門”。

事後，熊先生向當地市場監管部門核實，對方回覆未收到過蘑菇街平台關於此次抽檢的任何通知或協查請求。熊先生認為，蘑菇街平台在未出具充分證據、也未與商家充分溝通的前提下進行高額罰款，屬隨意判定、惡意處罰，已嚴重違反平台監管合規的基本程序，侵害商家合法權益。

目前，熊先生已多次與蘑菇街客服溝通，要求退還罰款並完整公開判罰依據，但平台方始終推諉，未給予實質性回應。熊先生呼籲平台停止不當處罰行為，妥善處理爭議，並接受外部監督。

【案例四】蘑菇街購物遭遇少貨，用户徐女士投訴退款難

2025年1月5日，四川省的徐女士發起投訴稱，她於2024年11月7日在蘑菇街平台“小葉家女裝店”購買了兩單褲子，一單為兩條黑色男士褲，另一單為加絨女士褲。但收貨拆箱後，徐女士僅收到一條黑色男士褲，缺少一條男士褲和整單女士褲。

徐女士立即聯繫商家反饋少貨問題，商家以發貨總重量1.2千克為由否認漏發，而徐女士實測收到單品僅重四百餘克（不含包裝）。她多次與商家溝通無果，對方拒不承認也不處理。

徐女士隨後向蘑菇街平台投訴，平台卻要求她提供快遞公司出具的、帶有公章的證明，而快遞方面表示無法開具此類證明。最終，蘑菇街在未解決問題的情況下撤銷了投訴。

目前，徐女士要求商家退還全部貨款並補償其損失，同時呼籲平台履行監管責任，維護消費者合法權益。