網經社：《2025年8月中國電子商務用户體驗與投訴數據報告》發佈_風聞

8月，隨着暑期促銷活動全面鋪開，“88大促”的全面啓動，疊加綠色智能家電補貼、數碼產品“以舊換新”等政策利好，消費需求持續釋放。抖音電商、拼多多、京東等主流電商平台積極佈局“金九銀十”預熱節點，推動線上零售額穩步攀升。

另外，生活服務電商與在線旅遊在政策利好、市場需求增長等多重利好的共同作用下，不僅滿足了消費者多樣化、品質化需求，也成為拉動內需、促進消費的重要力量。

與此同時，跨境電商保持強勁發展態勢，速賣通、SHEIN、TikTok Shop等平台加速拓展海外市場，推動出口電商活躍度顯著提升，進一步拓寬了中國品牌的全球影響力。

然而，在消費熱潮持續升温的背後，退款糾紛、商品質量、虛假宣傳、物流延遲及售後服務短板等問題依然突出，對消費者體驗構成挑戰。

在此背景下，9月4日，依據網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”8月所受理的全國互聯網消費平台糾紛大量案例數據，分析2025年8月電商平台用户投訴數據，發佈**《2025年8月中國電子商務用户體驗與投訴數據報告》**，以窺見當前電商平台消費者困境。

報告涉及了數字零售、生活服務電商及跨境電商三大板塊。公佈了8月網絡消費投訴數據及《2025年8月數字零售十大典型投訴案例》《2025年8月生活服務電商十大典型投訴案例》和《2025年8月跨境電商十大典型投訴案例》。

8月用户消費投訴數據出爐

據“電訴寶”顯示，8月全國網絡消費投訴問題類型TOP10中，退款問題佔比高達18.96%，任意僅退款佔比15.45%，位居前二，其餘問題類型依次為商品質量（6.66%）、任意罰款（6.38%）、網絡欺詐（6.01%）、扣押保證金（4.25%）、過度維護消費者（3.88%）、售後服務（3.79%）、網絡售假（3.42%）、霸王條款（3.33%）、發貨問題（2.31%）。

8月，“電訴寶”受理投訴用户聚集地區TOP10依次為廣東省（23.31%）、江蘇省（7.40%）、浙江省（7.22%）、山東省（6.20%）、河北省（5.00%）、河南省（4.81%）、福建省（4.53%）、湖北省（4.44%）、北京市（4.16%）。

據“電訴寶”顯示，8月投訴金額分佈主要集中在0-5萬（36.73%）、0-100元（15.08%）、100-500元（12.58%）、1000元-5000元（8.88%）、500-1000元（5.18%）、10000元以上（5.00%）、5000-10000元（3.15%）。

小鵝通微店微拍堂等10家平台入選數字零售典型投訴案例

8月，用户投訴數字零售上榜平台有34家：

投訴量TOP10依次為：拼多多、抖音電商、淘寶、京東、快手、閒魚、天貓、小紅書、轉轉、微店；

排在第11-20名的是：唯品會、途虎養車、拍機堂、蘇寧易購、微拍堂、阿里巴巴、微信視頻號、蘋果、小鵝通、小米商城；

排在第21-30名的是：盒馬、萬表網、蘑菇街、有贊、千鳥APP、華為商城、淘特、蜂享家、多多買菜、交易貓；

排在第31-34名的是：愛回收、網易、花禮網、快團團。

在數字零售消費領域，據“電訴寶”受理用户維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及抖音、微店、蘑菇街、小鵝通、拍機堂、有贊、小紅書、快手、閒魚、淘寶。

飛豬萬師傅走着瞧旅行等10家平台入選生活服務電商典型投訴案例

8月，用户投訴生活服務電商上榜平台有16家：

投訴量TOP10依次為：美團、萬師傅、去哪兒、飛豬、智行、攜程、走着瞧旅行、餓了麼、大麥網、魯班到家；

排在第11-16名的是：BOSS直聘、途家、貓眼電影、聯聯周邊遊、同程旅行、智聯招聘、Soul、滴滴出行。

在生活服務電商消費領域，據“電訴寶”受理用户維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及萬師傅、智行、去哪兒、飛豬、攜程、走着瞧、聯聯周邊遊、BOSS直聘、魯班到家、貓眼。

天貓國際洋碼頭別樣等10家平台入選跨境電商典型投訴案例

8月，用户投訴跨境電商上榜平台8家，依次為：全球速賣通、shopee、天貓國際、阿里巴巴國際站、寺庫、亞馬遜、敦煌網、中免日上。

在跨境電商消費領域，據“電訴寶”受理用户維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及寺庫、轉運中國、天貓國際、TikTok Shop、海淘、亞馬遜、中免日上、洋碼頭、識季。

針對報告中出現的各類問題，浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會委員、網經社電子商務研究中心主任曹磊表示，退款問題以18.96%的佔比高居投訴類型榜首，疊加“任意僅退款”達15.45%，兩者合計超三分之一，反映出**平台在交易規則設計與糾紛調解機制上的核心矛盾。**廣東以23.31%的投訴量位居地域首位，而0-5萬元的中高金額投訴佔比達36.73%，凸顯消費活躍區用户維權意識強、中等消費糾紛頻發的現實圖景。

曹磊認為，值得注意的是，當前電商平台在商品質量、虛假宣傳、物流履約及售後服務等方面短板明顯，數字零售中內容電商與二手平台投訴集中，生活服務類平台存在退改難、服務縮水等問題，跨境電商則面臨假貨爭議與退換貨成本高的困境，暴露出平台治理能力滯後於業務擴張、消費者權益保障機制不健全等深層次問題。

曹磊表示，未來電商平台需從**“流量爭奪”轉向“體驗深耕”，**通過強化商家准入審核、優化售後響應體系、推動服務標準化與透明化來提升用户信任。同時，開展“反內卷”行動，正推動平台經濟從價格戰轉向價值競爭，促進行業健康可持續發展。