萬師傅 智行 去哪兒 飛豬等入選8月生活服務電商十大典型投訴案例_風聞

8月，隨着暑期促銷活動全面鋪開，“88大促”的全面啓動，疊加綠色智能家電補貼、數碼產品“以舊換新”等政策利好，消費需求持續釋放。抖音電商、拼多多、京東等主流電商平台積極佈局“金九銀十”預熱節點，推動線上零售額穩步攀升。

另外，生活服務電商與在線旅遊在政策利好、市場需求增長等多重利好的共同作用下，不僅滿足了消費者多樣化、品質化需求，也成為拉動內需、促進消費的重要力量。

與此同時，跨境電商保持強勁發展態勢，速賣通、SHEIN、TikTok Shop等平台加速拓展海外市場，推動出口電商活躍度顯著提升，進一步拓寬了中國品牌的全球影響力。

然而，在消費熱潮持續升温的背後，退款糾紛、商品質量、虛假宣傳、物流延遲及售後服務短板等問題依然突出，對消費者體驗構成挑戰。

在此背景下， 9月3日，依據網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”8月所受理的全國互聯網消費平台糾紛大量案例數據，分析2025年8月電商平台用户投訴數據，例行發佈《2025年8月中國電子商務用户體驗與投訴數據報告》以窺見當前電商平台消費者困境。

16家生活服務電商平台被投訴 飛豬 走着瞧旅行獲“不建議下單”

8月生活服務電商投訴量TOP10依次為：美團、萬師傅、去哪兒、飛豬、智行、攜程、走着瞧旅行、餓了麼、大麥網、魯班到家；排在第11-16名的是：BOSS直聘、途家、貓眼電影、聯聯周邊遊、同程旅行、智聯招聘。

在8月全國生活服務電商評級榜中：獲“建議下單”的有：美團共1家；獲“謹慎下單”評級的有：去哪兒、萬師傅、攜程、智行共4家；獲“不建議下單”的有飛豬、走着瞧旅行共2家。

值得注意的是，為應對暑期旅遊消費中的消費者權益被侵害問題，8月12日，消費糾紛調解平台“電訴寶”啓動**“聚焦暑期旅遊 保障遊客出行權益”**專項調查行動，聚焦在線旅遊平台亂象，護航遊客暑期旅遊消費。

本次調查行動涉及對象有攜程、飛豬、去哪兒、同程旅行、馬蜂窩、途牛、航旅縱橫、眾信旅遊、客路旅行、走着瞧旅行、窮遊、要出發、旅划算等OTA平台，還有途家、木鳥民宿、小豬民宿等民宿平台。涉及問題包括霸王條款、大數據“殺熟”、旅遊意外賠償難、訂單退改難、低價陷阱、虛假宣傳、高額手續費、旅遊途中強制消費、二選一、價格欺詐、哄抬價格、干預商家定價等。

生活服務電商十大典型投訴案例發佈走着瞧旅行 飛豬等入選

此外，入選《2025 年8月生活服務電商十大典型投訴案例》的有：萬師傅、智行、去哪兒、飛豬、攜程、走着瞧、聯聯周邊遊、BOSS直聘、魯班到家、貓眼。

【案例一】萬師傅平台被指安裝服務失誤致客户財產損失且拒不擔責

8月22日，貴州省的王先生向“電訴寶”投訴稱其於8月9日通過萬師傅平台預約安裝服務，施工師傅未提前確認牆體水管走位即打孔作業，導致客户家中兩處水管破裂。安裝師傅試圖採用切割瓷磚並遮擋的敷衍方案遭客户拒絕，客户通過裝修公司要求正規整改，產生敲磚、拆除吊頂等費用共計1650元。用户多次聯繫萬師傅平台處理未果，要求平台承擔因施工失誤造成的全部經濟損失。

【案例二】智行平台被曝退票扣費不合規消費者損失千元

8月26日，山東省的一位先生向電訴寶投訴稱其於8月25日在智行平台購買了一張9月5日起飛的機票，票面價格為2200元，卻在8月26日誤操作退票，僅收到退款932元，損失約1000元。用户認為，根據《中華人民共和國民法典》第八百一十六條規定，航班起飛時間（9月5日）距離退票日（8月26日）遠超24小時，退票費最高不得超過機票價格的10%，但智行平台實際扣費比例遠高於此，涉嫌違反相關規定，損害消費者權益。目前，該平台暫未回應。

【案例三】去哪兒網被指民宿貨不對板 退款維權困難

8月12日，四川省的張女士向電訴寶投訴稱其於8月4日通過去哪兒網平台預訂了某民宿“安心訂放心住”的湖景巨幕雙牀房兩晚。到店後卻發現實際環境與宣傳嚴重不符，景區距離遠超平台標註的直線距離，且存在設施陳舊、衞生髒亂、大型犬散養等問題。消費者因無法接受而未入住，並自行另訂房間。

事後，商家以“不可取消”為由拒絕退款，去哪兒網平台則僅提議補償350元優惠券試圖了結。此舉導致消費者不僅損失了全部房費，還額外支出了時間、交通成本並承受了精神壓力。在協商過程中，平台客服反覆詢問相同問題，再次耗費了其大量時間與精力。

【案例四】飛豬平台被投訴價格標識不一

8月15日，山東省的趙女士向電訴寶投訴稱其於8月13日在飛豬平台預訂美國拉斯維加斯馬蹄灣酒店住宿，預訂時頁面顯示兩種含税價格：線上支付+到店付税費、線上支付包含税費。用户選擇“線上支付包含税費”選項並完成支付，但到店後酒店仍要求額外支付406.85元。

用户認為飛豬平台未統一標識價格，存在價格標注問題，誤導消費者。現要求飛豬退回多收款項，並按照國家規定進行賠償。

【案例五】攜程“長白山一日遊”服務被指出現費用不透明問題

8月19日，遼寧省的郭女士向電訴寶投訴稱其在攜程網預訂了上海攜程國際旅行社提供的“長白山天池+西坡一日遊”產品，遭遇了服務與宣傳不符、景點縮水退款不足及車費定價顯失公平等問題。

消費者指出，實際服務並無導遊陪同，涉嫌虛假宣傳；且因景點未開放，旅行社未足額退還景區承諾的50%門票費用；此外，高達千餘元的車費遠超合理範圍且未提前公示。經多次聯繫攜程客服未果後，現要求退還50%費用、書面道歉並提請行政主管部門介入處理。目前，平台暫未回應。

【案例六】用户稱因安全原因取消行程 “走着瞧旅行”卻強制扣款30%

8月4日，福建省的黃女士投訴稱其於2024年11月11日在“走着瞧”旅行社購買了普吉島旅行產品，後因東南亞妙瓦底地區安全事件擔憂，要求取消行程。起初旅行社建議延期或更換國內路線，但用户因無國內出行計劃堅持退款，卻被告知需扣除30%費用。黃女士認為，其未預約具體出行日期，旅行社也未產生實際成本，扣款缺乏合理性，且下單時未提前告知退款條款。

黃女士質疑此為“霸王條款”，希望相關部門介入協調全額退款。

【案例七】“聯聯周邊遊”售賣CPB隔離霜假貨且拒賠

8月11日，遼寧省的劉女士向電訴寶投訴稱其於6月24日通過聯聯周邊遊平台購買CPB隔離霜，收貨使用後確認為假貨。與商家協商時，客服以"產品已過售後期限"為由拒絕處理，且態度強硬。

目前，劉女士要求平台介入，並主張退一賠三。

【案例八】用户投訴BOSS直聘平台封號後拒不退還會員費用

8月14日，河北省高先生向電訴寶投訴稱其於8月13日註冊BOSS直聘併購買會員服務，因與面試者溝通時涉嫌違規遭封號處理。平台多次拒絕解封申請，且拒絕退還當日充值費用，僅同意30天后將費用轉換為平台幣。用户質疑平台規則執行合理性，要求直接退款而非置換平台幣，並指責客服以拖延方式迴避問題。

【案例九】“魯班到家”平台強制師傅返還已協商維修費 被指不公

8月13日，天津市的李先生向電訴寶投訴稱，其作為裝修師傅於8月12日接單維修時，因商家產品問題協商追加80元維修費並已收款。但訂單完成後，商家以"要價過高"為由要求退還30元，該訴求竟獲平台支持。

用户質疑此類處理嚴重侵害勞動者權益，既無公平性亦缺乏合理性，希望平台能夠介入解決問題。

【案例十】貓眼平台被指隱瞞舞台佈局變更且拒絕退票

8月2日，廣東省的蔡女士向電訴寶投訴稱其於7月28日購買"2025TIMA國際音樂大賞"VIP站位票，購票前主辦方未提供舞台及座位分佈圖，用户默認沿用2024年場地佈局。購票後才發現本屆VIP站位區被前方VVIP區完全遮擋，與去年佈局存在重大差異，嚴重不符合票價價值。用户質疑主辦方故意隱瞞佈局變更（2024年購票前即公佈圖紙，2025年卻購票後才發佈），涉嫌誤導消費。

用户要求貓眼平台或主辦方依據《消費者權益保護法》退還全款，但平台以"不支持退票"為由拒絕。用户指出國家文旅局曾多次批評貓眼等票務平台"霸王條款"，呼籲相關部門介入處理。