寺庫 轉運中國 海淘 亞馬遜等入選8月全國跨境電商十大典型投訴案例_風聞

8月，隨着暑期促銷活動全面鋪開，“88大促”的全面啓動，疊加綠色智能家電補貼、數碼產品“以舊換新”等政策利好，消費需求持續釋放。抖音電商、拼多多、京東等主流電商平台積極佈局“金九銀十”預熱節點，推動線上零售額穩步攀升。

另外，生活服務電商與在線旅遊在政策利好、市場需求增長等多重利好的共同作用下，不僅滿足了消費者多樣化、品質化需求，也成為拉動內需、促進消費的重要力量。

與此同時，跨境電商保持強勁發展態勢，速賣通、SHEIN、TikTok Shop等平台加速拓展海外市場，推動出口電商活躍度顯著提升，進一步拓寬了中國品牌的全球影響力。

然而，在消費熱潮持續升温的背後，退款糾紛、商品質量、虛假宣傳、物流延遲及售後服務短板等問題依然突出，對消費者體驗構成挑戰。

在此背景下，9月3日，依據網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”8月所受理的全國互聯網消費平台糾紛大量案例數據，分析2025年8月電商平台用户投訴數據，例行發佈《2025年8月中國電子商務用户體驗與投訴數據報告》以窺見當前電商平台消費者困境。

跨境電商十大典型投訴案例發佈洋碼頭、別樣等入選

8月，入選跨境電商用户投訴投訴量TOP8依次為：全球速賣通、shopee、天貓國際、阿里巴巴國際站、寺庫、亞馬遜、敦煌網、中免日上。

此外，入選《2025年8月跨境電商十大典型投訴案例》的有：寺庫、轉運中國、天貓國際、TikTok Shop、海淘、亞馬遜、中免日上、洋碼頭、識季。

【案例一】寺庫APP被指逾期不發貨不退款且客服失聯

8月28日，浙江省馬先生向電訴寶投訴稱其於8月23日在寺庫購買商品，平台承諾五天內發貨但未履行，用户申請退款後持續處於“審批中”狀態。

平台存在不發貨、不退款、客服電話通但不接聽、在線客服敷衍拖延等問題，嚴重侵害消費者權益。用户要求平台三天內全額退款並整改售後服務機制。

【案例二】用户投訴“轉運中國”平台強收非本人貨物倉儲費

8月15日，上海的方先生向電訴寶投訴稱其2024年倉庫入庫一件0.02kg未知物品（用户強調期間未購買任何商品且非本人包裹），2025年1月本人商品到庫後，平台以“屬於用户物品”為由強制將該未知物品與用户商品捆綁，並收取150元倉儲費。用户質疑若系本人物品不可能拒絕免費合箱運輸，指出平台未提供該物品來源憑證且存在安全隱患，要求退回不合理收費並徹查入庫審核機制。

【案例三】天貓國際被指售假且平台維權機制失效

8月17日，廣東省的鄧女士向電訴寶投訴稱其8月6日在天貓國際“龍豐集團海外旗艦店”購買三盒“前列康丸”，到貨實物為同名不同藥的“前列康”（註冊編號HKC-08519），二者成分、藥理性及價格均不同。用户指出商家利用包裝相似性誤導消費，且商品已下架逃避追責。

天貓國際僅支持退貨退款，反而要求用户承擔運費並賠償“影響二次銷售”，所謂“假一賠十”形同虛設。

【案例四】疑似虛假TikTok Shop電商平台欺詐致財產損失

8月21日，青海省的馬女士向電訴寶投訴稱其稱其通過不明鏈接下載偽裝成TikTok Shop的虛假電商平台，在所謂"指導老師"誘導下墊資進行商品採購及銷售。初期雖獲得小額回款，但第四日起平台即以各種理由拒絕發貨、扣留訂單回款並禁止提現，造成用户損失596.21美元。

用户指出該平台涉嫌偽造界面、刻意模仿正規平台，且在無書面通知情況下非法凍結資金，已保留聊天記錄、交易截圖等證據，要求相關部門介入追回資金並徹查該欺詐行為。

【案例五】海淘免税店被指銷售假鞋且拒絕履行賠承諾

8月4日，安徽省的趙女士向電訴寶投訴稱於4月30日在該平台購買板鞋，商家承諾“百分百正品”但到貨後實物做工粗糙，經第三方平台鑑定為假貨。商家拒不承認鑑定結果且拖延處理，拒絕履行假一賠三的法律責任。

用户要求平台嚴查商家售假行為，退還貨款並依法進行三倍賠償，同時呼籲整頓該APP商品質量監管體系。

【案例六】亞馬遜平台被指引導支付大額尾款後要求退款

8月28日，浙江省的邵女士向電訴寶投訴稱其於8月27日在亞馬遜平台被引導支付一筆包包尾款，現因對交易存在異議或未收到對應商品等原因，要求平台全額退款。用户未透露具體細節，但明確指出該筆支付系平台引導所致，並已提出退款訴求。

【案例七】中免日上被指小程序地址修改機制不合理且收取攔截費

8月25日，福建省的江女士向電訴寶投訴稱其於8月24日11時許在小程序下單購買阿瑪尼口紅後，因填錯地址嘗試修改（客服已下班僅能留言），次日被告知需發貨後才能改地址且需收費。用户申請僅退款後，平台雖免除攔截費但仍堅持改地址需付費，理由為“配送地點不同”。

用户質疑其滿200包郵的訂單為何改地址需額外收費，並指出攔截責任不在消費者，呼籲平台優化地址修改權限機制，給予容錯空間，改善售後體驗。

【案例八】洋碼頭平台被指交易完成未收貨

8月15日，四川省的範先生向電訴寶投訴稱其於2023年2月4日在洋碼頭平台支付5980元購買女士挎包，平台顯示2023年5月1日交易完成，但用户至今未收到商品。

多次聯繫平台客服均未解決，質疑平台縱容商家欺詐或存在內部管理漏洞，要求平台追查貨物下落或全額退款。

【案例九】天貓被指銷售變質食品致中毒且平台拒不擔責

8月8日，福建省陳女士先生向電訴寶投訴稱其於6月22日在天貓“某健康海外專營店”購買減肥飲品，服用近三盒後不僅無效，還出現頭痛、頭暈、上火等副作用。8月6日發現飲品中含蟲類異物及沉澱物，用户服用後發生急性食物中毒（嘔吐、腹瀉、發燒），就醫診斷為腸炎。商家此前承諾的“160天超長售後”未履行且失聯，平台僅同意退還未開封4盒貨款。

用户依據《食品安全法》第148條要求商家提供海關申報單及物流憑證，並主張十倍賠償，同時指控商家下架原商品刷好評重新上架的行為涉嫌欺詐。

【案例十】識季平台被指無視取消訂單要求涉嫌強買強賣

8月13日，山東省的陳女士向電訴寶投訴稱其7月27日晚購買YSL包包，28日凌晨立即聯繫客服要求取消訂單並停止發貨，但客服以“需按內部流程完成驗貨”為由拒絕。

用户多次強調無需質檢且無需發貨，平台仍執意完成驗貨併發出商品，用户指責平台故意規避消費者取消訂單的合法權利，侵害消費者自主選擇權，要求平台承擔退貨運費及相應責任。