回家發現微波爐在空轉 美的用户遭遇他人遠程綁定操控_風聞

當時的被換綁短信。(來源：小紅書平台)信網9月5日訊  一回家聞到了焦糊味，廚房裏的微波爐正在“自動”工作，微波爐周邊已經滾燙……這是一位美的微波爐用户發在社交平台上的帖子。從下午收到了微波爐被其他用户綁定的信息，到發現家裏的微波爐被遠程啓動操作，這一個半小時裏到底發生了什麼？信網（熱線0532-80889431）聯繫了美的官方客服，客服人員也查詢到了用户的保修記錄，相關工作人員也證實確實發生了用户家中的微波爐被他人綁定的情況，目前已經協商給用户換機處理。近年來，智能家電走進了更多家庭，有人喜歡它帶來的便捷，也有人擔心網絡故障、信息泄露、家電誤啓動帶來的安全隱患，認為並不是所有的設備有都智能化的必要。

自己家的微波爐被他人綁定  回家後發現智能微波爐“自動工作”

“難以想象要是遲點到家中會發生什麼危險！”這是用户“小mini”發在社交平台上的帖子。8月22日下午，這位用户回到家就聞到了一股焦糊味，原因是自家的微波爐正在“空轉”，“微波爐周邊已經滾燙，整個廚房熱到要爆炸。”據瞭解，用户家中是一台美的嵌入式智能微波爐，可以通過“美的美居App”遠程操作。目前，這款產品在網上的售價將近4000元。

根據這位用户所述，當天15:51曾有一條短信提示家裏的微波爐被綁定到了其他家庭，而這已經不是第一次出現這樣的情況——根據短信截圖顯示，從今年開始，自己家裏的微波爐在美的美居App上至少被綁定過4個不同的號碼，還都發生在自己沒有任何操作和授權的情況下。

在這條帖子的下方，美的官方客服回覆表示正在跟進。這位用户稱“已經排除了鄰居鏈接我家WiFi控制，現在是陌生人可以操控，不僅是侵犯個人隱私，還存在嚴重的安全隱患！”截至發稿前，這位用户已經刪除了帖子。

信網在社交平台上搜索智能家電設備被他人綁定的相關信息時，發現有多人反映過類似情況。有的用户躺在沙發上看電視時，收到了美的電飯煲被綁定到其他家庭的信息，聯繫400客服也沒有辦法處理，事後為了安全起見，只能取消聯網。有的用户反映家裏的美的洗碗機一週內多次被他人綁定，甚至還突然開始了洗碗程序。有用户表示，如果是空調、掃地機器人這樣的設備被他人綁定啓動，無非是多花些電費，如果是烤箱、微波爐這樣的電器被空轉啓動，很有可能因為過熱引發火災，後果不堪設想。

智能家電設備不一定靠譜  連接匹配時可能有“漏洞”

針對用户提出的問題，信網聯繫了美的客服，客服人員根據維修單號也查詢到了報修記錄，證實這是一位在福建省三明市的用户，家中的微波爐也已經使用了一段時間，“一般來説，連接智能設備是家人或者使用過同一網絡的人，還需要在設備旁邊操作才可以。”

隨後，美的當地的工作人員也回覆證實用户家中的設備出現了被他人綁定的情況，目前已經與用户溝通換機，出現問題的具體原因還需技術部門確定。同時，美的公關部的工作人員答覆稱：“目前已處理好用户端訴求，福州運中已對問題工程師做出返廠培訓要求，其他的也將盡快排查。”

信網瞭解到，如今不少家電品牌都已經進軍智能家電領域，也開發了自己品牌的智能家居App。信網通過小米、華為等多個品牌專櫃瞭解到，目前智能家電在連接時都有近距離要求，例如小米的工作人員表示在無遮擋地帶的綁定距離是10米，如果是家庭環境超過5米就可能連接不上。

有互聯網技術人員分析，雖然目前無法確定用户家中的微波爐到底是如何被他人綁定的，但從理論上分析，有可能是後台數據匹配錯誤導致，也就是説將一位用户家裏的設備匹配給了其他用户，其他用户可能都不知道自己重新綁定的是別人家的電器。

智能家居設備進生活  有人歡喜有人憂

“我家的電飯鍋就能用手機操作，早上把米放進去，加好水，下班路上用手機控制電飯鍋工作，到家就能吃上現成的飯，不用等着到了家再忙活。”

“智能家電還是好用的，我出門的時候忘了關空調，手機上就能操作，起碼省了一天開空調的電錢。”

在有人分享智能家居便捷的同時，也有用户吐槽這些靠網絡的設備沒有想象的那麼靠譜。2024年7月，有用户在小紅書上反映美的美居App突然連不上，下方有美的官方客服稱因網絡發生異常影響用户正常使用。另外，在微博上也出現過“米家崩了”等相關話題，稱米家App頁面上出現了設備全斷線的情況。

面對智能家居可能存在的安全隱患問題，業內人士認為，雖然智能家居已經陸續進入普通人的生活，但在技術層面上依舊有需要不斷完善的地方，可能出現的程序錯誤、設計缺陷等因素均可能導致用户家中的設備無法使用，甚至引發更嚴重的安全問題。“智能家居設備都需要聯網，網絡安全也一直是個挑戰，有的設備本身可能存在安全漏洞，有不法之人竊取用户個人信息、破壞家庭設備等，有時還會遇到網絡不穩定等問題。”除此之外，不同品牌設備的兼容以及一些沒有品牌標識或標識不明顯的產品接入非正規平台，也都會造成智能家居存在一定的安全隱患。（李如藝）

評論區的網友也有類似情況。(來源：小紅書截圖)