大家有沒有遇到過父母被電信運營商誤導消費的情況？一般都是如何處理的？_風聞

晚上和羣友聊天的時候，有個羣友抱怨他家父母最近被電信運營商誤導消費的事情。

按照該羣友的講述，那天是他收到了手機即將欠費的通知，他那時還很奇怪，因為手機前幾天剛充了200元，怎麼還沒到月底了手機就又欠費了？

他登錄到聯通app上查了下賬單，才發現是他母親在用的副號憑空出現了兩個新套餐。

阿姨60多歲，平時用手機只用來接打電話，連怎麼用WIFI都不會，怎麼會去開通那些功能都沒聽説過的套餐服務？

羣友馬上打了個電話過去，羣友母親説她也不知道怎麼回事，只依稀記得前段時間接到過聯通客服打來的電話，因為聽不懂對方在説什麼，當時就掛斷電話了。

羣友一聽就感到很氣憤，又打了聯通的客服電話，結果對方拒不承認，非説老人肯定是同意了才會給她辦理套餐。

而且客服還説如果想要取消套餐，必須要老人的驗證碼，或電話老人來取消，主號不能代為操作。這把羣友給氣壞了，因為羣友並沒有和母親住在一起，阿姨也不懂這些，沒辦法一個人到營業廳去取消套餐，某種意義上這個問題算是無解了。

保健品刺客還沒解決，電信運營商也開始學了。昨天收到手機即將欠費通知，想着前幾天剛充了200，怎麼還沒到月底又欠費了，登錄聯通APP查詢賬單才發現，我媽媽在用的副號憑空出現了兩個新套餐。

我媽媽60多歲了，平時用手機只用來接打電話，連個WIFI都不會，怎麼會用這些沒聽過的功能。

打電話問，我媽媽説她也不知道，只依稀記得前段時間接到過聯通客服打來的電話，聽不懂對方在説什麼，就掛斷電話了。聯通業務員就是利用了這點來背刺留守老人。我打電話聯繫聯通客服，對方拒不承認，堅持説老人肯定同意了才會給她辦理。想要取消套餐，必須要老人的驗證碼，或電話老人來取消，主號不能代為操作。

問題是我跟我媽媽沒在一起，這樣就無解了。

聯通的操作真實噁心到我了。

羣友的原話

事情發生後，羣友專門去諮詢了律師，律師的回答是這樣的操作雖然夠不上詐騙，但至少“誘導消費”這個罪名是逃不掉的。

我到網上搜了一下，發現這樣的事情還不在少數，像在今年7月份的時候，很多網友都在網上發帖申訴，稱在無任何需求的情況下，聯通公司故意誘導老人辦理業務，更改高額資費套餐。

在黑貓投訴平台上，也有很多網友投訴聯通誘導老人購買各種各樣的服務，其中甚至還包括誘導老人貸款。

而且從流程上來看，很多時候聯通幾乎都不予理會訴求。大多數情況下，用户要麼壓根沒發現，要麼發現了再申請變更套餐，及時止損，很少出現死磕到底，要求賠償的程度。

今年7月31日的時候，貝殼財經也曾發佈過相關的報道。

相關鏈接：《運營商套餐亂象調查：暗增套餐、“誘騙”升級、資費降檔難》

據這篇報道中的描述，受訪的羣眾，河南的劉女士就遇到過類似的情況，這幾年劉女士使用的是中國聯通一款29元/月的大王卡套餐，然而在今年6月份的時候，她發現個人資費賬單裏從兩個月前開始多出一個疊加套餐，每月多扣15元，此外還多了個5元短信包。

這讓劉女士非常困惑，因為她並未主動訂購過這兩個套餐。

在和客服溝通未果後，劉女士在中國聯通APP內投訴申請退費，但等了幾天依然沒人處理。

劉女士又去黑貓平台投訴，沒過多久，中國聯通工作人員聯繫劉女士，主動為其取消多出來的套餐，並退還了之前3個月總計45元扣費。

而根據劉女士的説法，實際上在今年3月劉女士已有過類似遭遇。當時她收到一條短信，通知她開通了一項5元/月的新業務，驚訝的劉女士立即撥打中國聯通電話質詢，客服才予取消。

除了被中國聯通誘導購買套餐以外，報道中還提到有客户被中國電信“誘騙”升級的經歷。

除了暗中增訂套餐，也有用户被“誘騙”升級。今年7月，廣西劉先生搬家時聯繫中國電信，諮詢搬遷光纖網絡相關問題，工作人員回覆稱，可以搬遷光纖但原有套餐無法保留。劉先生的手機套餐是114元/月，之前在此基礎上辦理的寬帶套餐是9.9元/月，使用的光纖速率是300M。工作人員表示，由於光纖線路升級，新地址樓宇已經沒有原來的套餐，需要更換成1000M速率的，價格199元/月。

新家和原地址相差不到2公里，中國電信的説法難以讓人信服，何況自己也不需要那麼高的網絡速率，劉先生不同意升級。多次溝通無果，劉先生去黑貓投訴平台上投訴，結果不到兩天，中國電信的工作人員就來電給劉先生辦理了光纖遷移。

報道中還提到，早在2006年前後，媒體就曾曝光這類現象。此後數年，隨着智能手機和通信技術發展帶來的套餐多樣化，相關亂象愈演愈烈。僅黑貓投訴平台上，和三大運營商套餐相關投訴量已有數萬條，其中，中國移動套餐投訴量29896條，中國聯通套餐投訴量23645條，中國電信套餐投訴量8233條。

該報道還認為，這類現象極有可能與運營商的經營業務考量有關。

有財報顯示，三大運營商的營收增速近幾年均有所下滑。以2023年為例，中國移動全年營收10093億元，同比增長7.7%（上年增速10.5%），中國電信營收5078.43億元，同比增長6.9%（上年增速為9.5%），中國聯通營收3726億元，同比提升5.0%（上年增速8.3%）。實際上，這種降緩的跡象從2021年已經開始。

與此同時，三大運營商的毛利率總體上一直呈下降趨勢。

國家相關部門也曾多次出台相關規定。

2008年，信息產業部發布了《關於規範電信資費方案管理指導意見》。

2017年，工信部相關部門還曾約談三大運營商，要求企業除了雙方合約另有約定外，不得限制用户的資費選擇權。

2018年8月，工信部又發佈《關於進一步規範電信資費營銷行為的通知》，通知提到，電信業務經營者應充分尊重用户自主選擇權。在宣傳推廣資費方案時，對資費方案限制性條件以及有效期限、計費原則等事項也應當履行提醒義務。

針對這類現象，北京市京師律師事務所合夥人李源認為，運營商的這類區別對待（升級和降檔）屬違約行為。他表示對運營商來説，為用户升級套餐和降檔套餐都屬於合同約定下應當履行的義務，基於公平原則，在提供同類服務時，不應因對自身是否有利而有所差別。

李源還提到，用户辦理降檔套餐也是在購買服務過程中自主選擇服務方式的行為，運營商無權干涉或者對此設置障礙，否則侵犯了消費者的自主選擇權。

而由於工信部是國務院下屬部門，僅由其制定的規範性文件效力不及全國人大制定的相關法律，對運營商約束有限。再加上運營商具有壟斷優勢地位，其面對用户使用的合同多為格式合同，其中條款或對運營商天然有利。

因此，縱使信息產業部和工信部多次出台相關規定，但類似的現象一直沒能得到有效的治理。

中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍表示，這些面向消費者的格式條款，應該變成類似於備案式的條款。電信消費羣體巨大，這種涉及眾多消費者的格式合同，應當由市場監督管理部門或各地消費者協會備案審核。

並且信息公開也很重要，比如每年、每個季度和每個月嘗試定期給消費者發送相關消費單據。