8月商家投訴電商平台典型案例曝光——快手電商_風聞

9月3日，依據網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”商家投訴通道8月受理的全國電商平台大量商家投訴案例，網經社電子商務研究中心例行發佈**《2025年8月中國電商平台商家投訴數據報告》**。

報告涉及了綜合電商、直播電商、B2B電商、生活服務、在線旅遊等領域，並公佈了8月電商平台商家投訴數據及十大典型案例，通過這些投訴案例可窺見當前電商平台商家困境。其中，快手電商平台在8月收到近百份商家投訴**，**以下為快手電商平台商家投訴數據分析以及典型商家投訴案例。

一、快手電商平台商家投訴問題類型分佈

據“電訴寶”顯示，8月快手電商平台涉及的數百份商家投訴，問題類型主要集中在：任意罰款（83.33%）、任意僅退款（16.67%）。

二、快手電商平台商家投訴地區分佈

8月，投訴快手電商平台的商家註冊地區TOP4依次為江蘇省（16.67%）、廣東省（16.67%）、安徽省（16.67%）、浙江省（16.67%）。

三、快手電商平台商家投訴經營範圍分佈

8月，投訴快手電商平台的商家經營類目TOP3依次為3C數碼（16.67%）、服裝服飾（16.67%）、居家用品（16.67%）。

四、快手電商平台商家投訴案例

【案例一】快手電商平台被指濫用處罰權 強制罰款3200元不合理

8月30日，安徽省的某皮膚護理店鋪8月26日和8月28日在快手電商平台遭遇強制罰款，平台以不合理判定對用户處以總計3200元的罰款，用户認為該行為侵害其合法權益，要求平台撤銷罰款判定並退還全部款項。

用户指出，平台涉嫌利用優勢地位施加不合理的處罰，違反《電子商務法》第35條關於禁止平台施加不合理限制或收費的規定，《民法典》第585條關於違約金過高可請求減少的條款，以及《行政處罰法》第5條要求的處罰公正性與相當性原則，強調平台應承擔返還財產和賠償損失的責任。

【案例二】快手平台被指仲裁結果反覆

8月25日，江蘇省的梓琳服飾穿搭店鋪在8月25日下午遭遇平台客服隨意處理售後問題，導致貨款兩失；據用户描述，買家於8月7日簽收快遞後，曾於8月9日聯繫客服尋求好評返現（客服明確告知無此活動），並承認購買同款商品進行對比後保留了衣物，隨後於8月17日以衣物破損為由要求退貨，但商家核實後發現破損處為明顯刮痕，系人為因素導致，故拒絕退貨請求。

然而平台強制同意退貨，商家在收到退回商品並錄製完整開箱視頻後，證實衣物已被穿洗多次、領口標籤被剪，且破損處為刮痕，遂上傳憑證，首次仲裁結果支持商家並認定買家責任，但買家再次申請僅退款並謊稱未簽收快遞（儘管此前已完成退貨），平台二次仲裁卻支持買家，強制僅退款，導致商家損失貨款；用户質疑平台仲裁標準不統一、濫用規則，要求追回貨款並賠償損失，並指出此類行為違反平台售後規則及公平原則。

【案例三】快手電商平台被指不合理罰款1200元 要求撤銷並退還

8月24日，未來之星甄選店8月8日在快手電商平台被強制罰款1200元，認為平台判定不合理且濫用處罰權，利用優勢地位施加不公處罰。

用户援引《電子商務法》第35條禁止平台施加不合理限制或收費、《民法典》第585條關於違約金過高可請求減少的規定，以及《行政處罰法》第5條要求處罰公正並與事實相當的原則，強調平台應依《民法典》等相關法規承擔返還財產、賠償損失的責任，同時指出《關於規範涉企行政執法指導意見》（2025）治理無基準處罰及小錯重罰的精神，要求平台撤銷罰款判定並全額退款。

【案例四】快手平台被指處罰過重 商家要求撤銷扣分並退還罰款

8月14日，某數碼手機店4月28日在快手電商平台因商品發佈不合規被下架商品鏈接，並遭扣4分及罰款800元；商家表示，所售“優暢享”手機屬於華為智選品牌系列，使用“華為優暢享”標題僅構成不合規（其他平台允許此類發佈），且該商品銷量為0，未造成消費者體驗受損或商品不一致等後果。

商家質疑平台依據《商品品質違規實施細則》中“情節輕微扣4分罰400元”的規定卻處罰800元，認為罰款金額過高、缺乏合理性，要求平台撤銷扣分並退還全額罰款。

【案例五】快手平台被指劃轉高額違約金 商家要求撤銷處罰並賠償損失

8月11日，一名電遊商家投訴稱，其合法經營的快手電商小店於8月11日遭平台無故劃轉8000多元違約金，平台將已下架商品鏈接重新搬出並實施處罰。

商家表示多次聯繫客服均被告知等待且未獲解決，質疑平台濫用規則惡意扣款，並稱近期累計被扣除金額達9600元，但自身經營完全合規未擾亂平台秩序，要求平台立即撤銷處罰、退還全部款項並賠償損失。

五、快手電商企業數據

從網經社企業庫瞭解，快手隸屬於北京快手科技有限公司，該公司成立於2015年3月20日，註冊地址為北京市海淀區，法定代表人為銀鑫。

據網經社“企業風險評級系統”顯示，“快手”所屬北京快手科技有限公司的風險評級為R3+，公司目前所處高風險。

六、全國電商平台商家投訴平台佔比

據“電訴寶”顯示，8月電商平台投訴佔比依次為：拼多多（28.585%）、抖音電商（19.585%）、淘寶（12.585%）、京東（3.585%）、快手（2.585%）、美團（1.585%）、閒魚（1.585%）、萬師傅（1.585%）、微信（1.585%）、全球速賣通（1.585%）、天貓（1.585%）、小紅書（1.585%）、去哪兒（0.585%）、攜程（0.585%）、走着瞧旅行（0.585%）、飛豬（0.585%）、分期樂（0.585%）、微店（0.585%）、智行（0.585%）、轉轉（0.585%）、餓了麼（0.585%）、1688（0.585%）、唯品會（0.585%）、微信視頻號（0.585%）、拍機堂（0.585%）。

七、十大典型案例

據“電訴寶”受理商家維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及淘寶、快手電商、速賣通、1688、敦煌網、微店、閒魚、小紅書、微信視頻號、攜程。涉及問題包括：扣押保證金、不合理罰款、任意僅退款、霸王條款、不合理資金凍結、過度維護消費者等。

2024年7月23日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”聯合網經社發起**“電商平台‘僅退款’調查行動”。這也是國內首次由第三方維權平台和媒體智庫共同發起的電商行業“僅退款”調查。本次行動通過線索徵集、案例披露、滾動播報、專題聚焦、重點督辦、平台評測、專家調研、法律維權、報告發布、移交上報等十大方式，從平台層、商家層、消費者層**，對“僅退款”服務的相關糾紛進行調查。