前段時間，我遇到一件糟心事，木馬爸爸又雙叒被騙了_風聞

作者| 木馬君

10月底的一個週五下午，我正和朋友聊着天，我倆互相訴苦，我們中年女性不僅要操持生活，還常常需要為了老公的事消耗很多精力。

我們這幾年在國內生活，木馬爸爸因為語言不通，看似人高馬大，實則弱小無助，很多事他有心無力，我不得不替他處理。

沒想到，就在我和朋友互相安慰的這個瞬間，木馬爸爸撲通一聲，又掉進了一個坑裏，被一個網約車司機欺詐了，於是我又因此走上了漫長的維權之路。

事情的經過是這樣的：

10月份木馬爸爸去德國出差了兩週，他先是去法蘭克福書展宣傳新書，然後又去WMF的工廠參觀溯源，最後再去慕尼黑處理家事。

忙碌了兩週之後，他馬不停蹄風塵僕僕地從慕尼黑飛回南京，只想要快點回到家。

沒想到，一回到南京，首先迎接他的是來自一個網約車司機的惡意。

經過20多個小時的候機轉機和飛行後，他終於在南京機場落地。和大多數旅客一樣，他在T訊出行上叫了一輛網約車。

網約車在上車點接到他後，司機看到木馬爸爸是一個外國人，帶着幾個行李箱，語言不通，也沒有本地人接他，看上去似乎是人生地不熟。

我推測，在這個瞬間，司機就動了惡念。面對一個語言不通人生地不熟的外國人（也許是那種來中國旅行的老外），司機覺得機會來了。

司機上路後，對木馬爸爸説了些什麼，然後司機主動把訂單從平台取消了。

具體司機説了什麼，木馬爸爸無從知曉，因為他語言不通，只是一臉疑惑地看着司機在APP上取消了訂單，但是又正常發車了。

木馬爸爸已經覺察出，好像有點不正常，他立刻在微信上告訴我，今天這個司機又有幺蛾子，他關了系統訂單。（之所以説“又”，是因為木馬爸爸已經好多次在南京機場獨自打車被坑，這裏就不展開説了）

木馬爸爸有點慌，又發消息給我説，給你留個消息，萬一我到達不了目的地的話。。。

我發消息安慰他，別太擔心，我估計司機是想節省平台的車費抽成。

這樣的事，我自己也遇到過，不少司機曾向我訴苦，他們跑車很辛苦，但是平台卻要從中抽取大額抽成，最終司機能拿到手的車費，驚人的低。

我這個人向來體諒其他勞動者的辛苦，也討厭平台的壓榨行為，所以如果是大白天，司機態度誠懇的話，如果他和我商量，能不能取消訂單，我把同樣的車費直接付給他，我一般都會同意。（我知道，這樣做有風險，大家不要效仿）

因此，我當時判斷木馬爸爸是遇到了同樣的事，只是木馬爸爸語言不通，所以不知道司機和他説了什麼。

我讓木馬爸爸放寬心，到時候把正常的車費直接付給司機就好。

我想着，在當下的國內，生活水平提升，國民素質進步，且萬物互聯，到處都有數據，能有什麼事兒呢？

後來發現，我還是太天真了。。。

車子出發後，這位司機就開始了他的表演。

他主動取消了平台訂單時，給出的理由是這位乘客説自己不需要用車了。

接着，他從自己的手機裏翻出一個軟件，司機示意，這個軟件相當於“計價器”，車費以這個軟件上的為準。

這些事，我也是後來才知道。

原來這個司機早就備好了這種所謂的“計價器軟件”，看來是早有預謀，就等着遇到合適下手的人。

車子一路從機場開到家附近，木馬爸爸心裏稍稍慶幸，還好是順利地到家門口了，而不是拉到了某個荒郊野嶺。

車子停下，司機把那個“計價器”軟件給木馬爸爸看，上面赫然顯示着670！

我後來看到這個金額，驚得倒抽一口冷氣。

從我們家到機場，一般網約車的車費在100元左右，我們打過無數次車去機場，這“計價器”軟件是如何跳到670元的？

顯然這是從一開始就設置好的騙局。

木馬爸爸此時已經知道這司機來者不善，故意欺詐了。

但是剛剛飛行奔波了20多個小時的他，已經疲憊至極，而且他語言不通，無法與司機正常溝通。如果拒絕支付，便只能賴在車裏不走了。

作為一個語言不通的外國人，心理上會感到弱小無助，所以木馬爸爸沒有和他過多糾纏，被迫付了天價車費，拿了行李回家。

木馬爸爸回到家後，我聽説了他的遭遇，非常惱火，恨不得當場衝到樓下找司機打一架。

我對木馬爸爸有些怒其不爭，在心裏發牢騷，明知670元是不可能的價格，你為什麼要順從地支付？你是個傻子嗎？

可是，理智又告訴我，木馬爸爸也只是受害人啊。他語言不通，便失去了很多獨立處理事情的能力，這種無助又窩囊的感覺，他也很鬱悶。

雖然670元不是什麼鉅額數字，但我還是狠狠地被氣到了，激動得心撲通撲通地跳。

首先，我不能允許任何人惡意欺負我的家人，否則我一定要讓對方付出代價。

其次，這位司機的行為實在惡劣，如果只是為了貪圖小利，省去平台抽成，抑或是加價一二十元，這些我都根本不會計較。但是100元的車費，故意收670元，這不是貪小便宜，這是惡意欺詐！

再次，這位司機很顯然地是看人下菜碟。因為看到木馬爸爸是個語言不通孤身出門的外國人，他就拿出早有準備的伎倆進行有預謀的欺詐。

對於那些第一次來中國旅遊的外國人來説，出了機場後打車，是他們和這個國家這個城市的第一次親密接觸，而我們的形象竟讓這些害羣之馬去肆意破壞嗎？

木馬爸爸在國內生活的這些年，一個人走街串巷，遇到了無數個熱心好客又善良可愛的中國人，這些他都寫進了他的書裏。但是，也有那麼偶爾幾次，遇到了惡意，比如這位司機。

我不能容忍，這位司機遇到沒有溝通或反抗能力的人，就原形畢露。

我不能容忍，這位司機因為自己的惡劣行為，抹黑了故鄉南京的形象。

簡直豈有此理，可惡至極！

因為木馬爸爸手機上仍然留有他的打車記錄，司機的車牌號，付款記錄等等信息也都很齊全。

我想，我去平台投訴這位司機，證據確鑿，簡直就是輕而易舉的事。

萬萬沒想到，讓我感到噁心的事，還在後面。

我先是在T訊出行上投訴司機行為，並提交了證據，T訊出行把我的投訴轉給了實際承接服務的萬順叫車。

過了兩天，我收到短信，你簡直不敢相信，萬順叫車給出的反饋是：

很抱歉給你帶來不好的體驗，我們會讓分公司對司機進行重新培訓。

這就完了？？？！！！

木馬爸爸被欺詐的錢不退，而且司機也沒有受到任何處罰。

所謂的重新培訓，就是3歲的孩子都知道，這只是一種敷衍説辭。

我感到很震驚，平台居然可以如此不作為？幸好只是損失了幾百元，如果是更惡劣的事，也只是再次培訓嗎？

我再次打電話給客服，表示無法接受這個處理結果。

沒想到平台的客服説，根據萬順叫車的反饋，司機説是你自己不需要用車他才取消訂單的，

我説，如果我先生不需要用車，那司機怎麼還把他送到家，還產生了車費了呢？司機怎麼解釋這670元付款記錄？

平台説，那是你們私下交易，和平台沒關係。

我説，不是我先生想要私下交易啊，是因為我先生無法與司機溝通，他是被司機欺詐的啊。

平台説，司機不承認，我們也沒辦法。我們管控不了司機本人。

聽到平台客服這種不負責任的態度，很顯然是放任司機為所欲為，我一個平時情緒十分穩定的人，頓時血壓飆到了180！

後來，更絕的是，無論我怎麼和客服理論，客服直接進入了人機模式。

無論我説什麼，他只重複同樣的話。

我説，我要找你們主管投訴問題。

他：很抱歉給您帶來不好的體驗，平台會對司機再次培訓。

我説，這就是你們平台的態度嗎？對司機的欺詐行為坐視不管？

他：很抱歉給您帶來不好的體驗，平台會對司機再次培訓。

我説，你是瘋了嗎？你説的這個話根本毫無意義！

他：很抱歉。。。。。。

大約是平台不允許客服先掛電話，但是他們又根本不想處理我的問題，於是我就遇到了這麼奇葩的現象，

我好像是在對一堵牆説話，如果我不掛機，感覺我倆可以一整天這麼對話下去。

​

我後來又分別打了幾次T訊出行和萬順叫車的客服電話，得到的是同樣的敷衍。

每次客服奇葩的態度，都讓我血壓狂飆。

他們既不處罰司機，甚至也不願意把司機聯繫方式給我，最後説，你不滿意的話，要不直接去報警吧。

我本來已經放棄維權了，中年人本就日理萬機，現在還要受這份氣，真是吃不消了。

後來，小木馬姨媽給我支了個招，不如直接打電話給市政熱線反映問題。

於是，我又在午休時擠出時間，分別打電話給12328（負責網約車監管）和12345（市政熱線），反映問題。

謝天謝地，不管是12328，還是12345的接線員，反應迅速，而且態度都很好。聽我描述完整個過程，接線員立刻共情道，司機這是惡意欺詐呀。

我老淚縱橫：總算有一個正常人了。

打完市政投訴電話的當天下午，曾經表示“平台無能為力”的萬順出行，突然很積極地給我打了兩個電話。

南京分公司的經理和我説，他們已經封鎖了這位司機的賬號，讓他不能再在平台上跑車。

我冷笑一聲：你們早幹嘛去了？不是説你們只能重新培訓嗎？

信任一旦破壞了，便很難再建立，對於萬順叫車平台説的任何話，我是不會再相信半個字了。

如此推諉責任敷衍顧客的平台，難怪會有如此惡劣品行的司機。

萬順叫車平台雖然惺惺作態地説要處罰司機，但是670元我卻追討不回來。

平台説，那個司機拒不認錯，也不肯退款，如果要追討，我得自己去報警才行。

我不想因為這點事，消耗了警察叔叔的精力，也不想再消耗更多的時間成本，便只能隨他去了。

我以為這會是一個讓人結節增生的鬱悶故事，本來想着就當我又花錢買寫作素材了。

沒想到，就在我放棄追討的時候，上週五下午我接到了一個電話，是南京交管大隊某支隊的交警打過來的。對方説通過12345熱線接到了我的投訴，交管部門十分重視，已經把萬順叫車負責人和犯事的司機本人，都直接拎到了交警大隊，此刻兩人就在現場，接受處罰。

我有些驚訝，這個執法速度和效率，震撼到我了。

交警叔叔説，司機的行為非常惡劣，會在網約車平台吊銷他的行車資格，處以罰款，並且勒令當場歸還木馬爸爸多支付的550元車費。

最讓我感到貼心的是，交警叔叔説，不想讓司機直接獲得我的私人聯繫方式，特地讓萬順平台的經理代為把車費通過支付寶轉給我。

哇，沒想到，柳暗花明又一村，在被萬順叫車平台多次氣到血壓狂飆後，此刻，聽到交警叔叔的話，真是太感動了，沒想到南京市政熱線不僅辦事效率高，而且執法過程中非常體貼周到，值得我誠心點贊👍。

總算法理昭昭，有人主持公道，還這個城市一片天清氣朗。

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