外賣小哥救火超時賠100元 平台回應：獎勵5000元_風聞

11月9日晚高峯的山東泰安街頭，一輛白色轎車引擎蓋突然竄出火苗，濃煙迅速籠罩車體。正當圍觀羣眾驚慌失措時，身着黃色制服的美團騎手吳偉帥一個急剎停下電動車，衝向小區警衞室拎起滅火器，熟練地拔掉保險銷，對準火源根部噴射。“當時火焰已經燒到擋風玻璃了，再晚兩分鐘可能就爆燃了。“這位27歲的前特警隊員事後回憶道。這場持續8分鐘的緊急撲救，不僅挽回了車主數十萬元的財產損失，更在社交媒體引發關於平台算法與人道精神的深度討論。

滅火過程中，吳偉帥的手機不斷響起超時提醒。當他渾身粉塵回到電動車旁時，系統顯示後續5個訂單全部超時，按照平台規則將扣除100餘元配送費。這個相當於他半天收入的數字，讓這個每天奔波12小時的騎手短暫猶豫過，但看着消防車遠去的燈光，他只是在申訴欄簡單寫下"路上協助救火”，便繼續投入配送工作。“訂單可以再送，人命關天的事不能等。“這位退伍軍人樸實的價值觀，與平台算法的冰冷邏輯形成鮮明對比。

事件經《齊魯晚報》報道後迅速發酵。微博話題#外賣小哥滅火被扣款#在24小時內獲得2.3億閲讀量，網友@職場小白鼠 的評論"算法不該成為道德的絆腳石"獲得12萬點贊。中國消防官方賬號轉發視頻時特別指出：“吳偉帥使用滅火器的手法專業，這種見義勇為值得全社會學習。“輿情壓力下，美團應急事務部在事發18小時後作出回應：除撤銷扣款外，授予其最高級別的"先鋒騎手"稱號，頒發5000元獎金及榮譽證書。平台公告中特別強調"生命至上原則永遠高於配送時效”，這個表態被業內人士視為外賣平台首次公開修正算法價值觀。

這場風波暴露出即時配送行業的管理悖論。某平台算法工程師匿名透露，當前系統對超時訂單的判定完全依賴GPS定位和耗時計算，無法識別突發公共事件。雖然各大平台都有"異常情況申訴"通道，但需要上傳警方證明等材料，流程往往需要3-5個工作日。北京律協勞動與社會保障專業委員會副主任張玉萍指出：“根據《民法典》第184條，因自願實施緊急救助行為造成受助人損害的，救助人不承擔民事責任。這個原則應當延伸到新業態用工領域。

值得玩味的是事件中的連鎖温暖效應。此外，還有一個暖心細節：當天借他滅火器的警衞室起初要求他賠償兩個新的滅火器，但在得知他是用於路邊救火後，便表示不再追究.當天被他延誤訂單的顧客主動致電表示理解；甚至有汽車廠商提出贈送全車保養服務。

正如吳偉帥擦拭着嶄新的"先鋒騎手"勳章所説：“錢多錢少都是平台的心意，但能讓大家知道做好事不吃虧，這個意義更重要。“在他身後，夜幕中的外賣電動車依然川流不息，每盞車燈都像是一顆流動的星星——這些穿梭於城市毛細血管中的勞動者，用最樸素的行動詮釋着，科技時代的文明底色終究要靠人性的温度來調和。