58集團旗下“天鵝到家”平台保姆再陷虐嬰醜聞 網友：必須追責_風聞

11月5日，“天鵝到家”保姆暴力捶打踹飛嬰兒一事引發社會關注，並登上微博熱搜。該事件成為繼西安嬰兒窒息死亡案後，天鵝到家又一起受到社會關注的輿論事件。

出品 | 網經社

撰寫 | 無痕

審稿 | 雲馬

配圖 | 網經社圖庫

“天鵝到家”保姆腳踹嬰兒 竟想7000元了事

一段不到兩分鐘的監控視頻，像一把尖刀，狠狠“扎進”所有正在屏幕前觀看者的胸口。

據瞭解，這起事件發生在哈爾濱一居民韓先生家中。家長通過監控發現，他們在天鵝到家聘請的保姆，竟在他們離開後對孩子實施暴力。

視頻中，保姆疑似在哄寶寶睡覺，其躺在牀邊，突然用腳和手先是將孩子從身邊推開，然後上腳猛踹，孩子直接被踹飛。被踹後，孩子大聲哭喊，而保姆則依然保持着側躺的姿勢淡定旁觀。

視頻的另一個畫面，保姆將寶寶摁在牀上，連續暴力捶打！寶寶家人發現孩子情緒不對後，調取了監控，這已經不是這個保姆第一次這麼暴力對待孩子了，“老多次了”。

據家屬表示，這個保姆大約50多歲，是通過正規家政平台天鵝到家聘請來的。

針對此事，韓先生報警並致電“天鵝到家”客服。根據錄音，客服先是表示“非常震驚”，隨後提出“可以退還剩餘中介費7299元，並協助更換新阿姨”。韓先生怒而掛斷：“這是錢的事嗎？我孩子現在看見大人就哭，你們一句退費就完了？”

當日中午，韓先生把剪輯後的監控視頻發至網絡，輿情瞬間炸開。11月6日下午，“天鵝到家”公關負責人才出面稱：**“涉事阿姨已通過公安背調，平台會配合警方，內部也在走流程。”**但對於公眾最關心的“是否道歉、是否先行墊付醫藥費、是否永久拉黑阿姨”等問題，卻沒有明確答案。

資本寵兒 天鵝到家“穿透式背調”屢屢破防

天鵝到家於2014年成立，於2020年9月由“58到家”正式更名為“天鵝到家”。據其官網介紹，作為互聯網家庭服務平台，天鵝到家致力於推進家庭服務的產業標準化、數字化、職業化進程，通過賦能家政勞動者，為中國家庭提供包括保潔、做飯小時工等即時交易服務以及保姆、月嫂的勞動者招聘服務，實現“幫助千萬人就業 為億萬家庭服務”，成為一個美好公司、美好平台，讓家更美好。

據網經社“電數寶”顯示，天鵝到家累計融資超6億美元，投資方包括阿里巴巴、KKR、平安創投等。2021年7月3日，天鵝到家向美國證券交易委員會（SEC）提交招股書，擬在紐約證券交易所上市，然而，公司的上市計劃在之後並未完成，天鵝到家至今仍未能成功上市。

然而，就是這麼一家“明星”公司，虐嬰事件卻屢屢發生。據網友爆料，天鵝到家“戰績”可查：2017年致嬰兒終生腦損傷，2019年致10個月嬰兒死亡，2021年致未滿月嬰兒多次重傷住院，2021年致嬰兒死亡，2022年致嬰兒死亡，2022年踹打嬰兒，2023年致嬰兒頭骨骨折，2023年帶新冠上崗感染嬰兒，2024年給嬰兒喂安眠藥，2024年給嬰兒喂澆花葯水導致洗胃，24年第一天上班嬰兒致死……

值得關注的是，天鵝到家此前曾宣傳其建立了“穿透式背調”系統，聲稱對保姆實施包括公安聯網核查、健康證審核、工作經歷核實等在內的多層審核。但虐嬰事件的屢屢發生，讓這套看似完備的審核體系形同虛設。

“1200萬缺口”背後 從哈爾濱虐嬰案透視家政業“五重黑洞”

據《中國家政服務業發展報告（2025）》數據，全國0—3歲嬰幼兒約4200萬，其中城鎮雙職工家庭佔比58%，具備僱傭育兒嫂意願的達63%。粗略估算，潛在需求量約1500萬人。

然而，人社部登記在冊的“育嬰員”僅280萬，缺口高達1200萬。供給嚴重不足，導致“先上崗再培訓”“先接單再背調”等成為行業潛規則。

首先，平台的公安聯網核查範圍有限。根據平台官方介紹，核查主要針對基礎身份和無犯罪記錄，但未明確覆蓋虐待兒童、性犯罪等特定罪名。平台可能僅做基礎身份核驗，而未深入核查是否有虐待兒童前科。這種侷限性使得系統無法有效篩選出有潛在風險的保姆。

其次，工作經歷核實流於形式。平台依賴用户自主上傳簡歷，僅通過"真實性承諾書"和300元押金約束，且明確提示"不保證信息真實性"。材料指出，有平台培訓師公然直播教唆保姆"挪用他人經歷"，即把A阿姨的成功故事轉移到B阿姨身上，這是一種常用的造假套路。這種做法使得"穿透式背調"在工作經歷核實環節形同虛設。

第三，技能證書造假氾濫。“速成證書"可一日獲取，平台未聯網核驗證書真偽。。這種證書造假現象在平台上較為普遍，使得技能認證環節難以保證保姆的真實能力。

第四，健康證審核的執行漏洞。平台要求用户自行上傳健康證，僅驗證有效期，未核查檢測項目（如乙肝、結核等）是否符合要求。這種做法使得健康證審核難以有效防止有傳染病的保姆進入家庭，進一步增加了嬰幼兒的安全風險。

第五，法律定位規避責任。平台通過合同將服務人員定義為"獨立外部人員”，規避僱主責任。這種法律定位使得平台在審核不嚴的情況下仍能免責，缺乏實質約束力。

由於市場規範不足，市場監管力度不夠，以及消費者消費意識不足，導致了一些不良現象的產生，劣幣驅逐良幣的現象異常突出。據“電訴寶”受理的類似平台還有58到家、輕鬆到家、e袋洗、泰笛生活、螞蟻技工平台、好慷在家、輕氧、河狸家等，主要涉及售後問題、退款問題、網絡欺詐等問題。

在哈爾濱的這場虐嬰事件中，嬰兒的哭喊聲已響徹全國，它不僅是對施暴保姆的控訴，更是對整個行業體系的質問。當家政服務不再是"優雅從容"的承諾，而成為育兒噩夢的推手，我們必須重新審視這個行業，為每個孩子築起一道安全的屏障。