天津女子辦郵儲銀行白金卡遇 “坑” 免年費需三個月刷5.8萬元_風聞
信网-青岛生活服务新闻网站官方账号-7小时前

郵儲銀行鼎致白金卡用户權益的説明。(來源:受訪者)信網/信號新聞11月8日訊 近日,天津市民王女士查詢賬單時發現,自己新辦的中國郵政儲蓄銀行(以下簡稱郵儲銀行)鼎致白金卡產生了2600元年費,讓她非常惱火。王女士認為,當初工作人員推銷辦卡時只説“消費免年費”,自己在不瞭解具體年費政策的情況下辦了白金卡,郵儲銀行顯然在誤導用户。對此,郵儲銀行信用卡部工作人員回應稱,若存在告知不到位的情況,將進行整改。據瞭解,目前郵儲銀行已向王女士道歉並退還了年費,王女士也已註銷了該信用卡。
免年費需三個月刷5.8萬元
王女士原本就有一張郵儲銀行信用卡,該卡無年費。8月5日,郵儲銀行工作人員致電她,推薦她把原來的信用卡免費升級至鼎致白金卡,可享受包括6次機場/高鐵貴賓室服務、無限次數的道路救援、每年1次的免費口腔護理在內的多項白金尊享服務,信用額度也可升至10萬元。溝通過程中,工作人員從未提及過收取年費的具體政策,只表示“跟上一張卡一樣”。王女士覺得挺划算,於是就同意升級。
9月21日,王女士在查詢個人信用卡賬單時,發現新辦理的郵儲銀行信用卡被收取了2600元年費。“工作人員電話裏説消費就能免年費,從沒提過要在3個月內消費5.8萬元才行,這不是坑人嗎?”王女士説,自己只是一名普通職工,月收入尚且不足1萬元,根本無法達成這一條件。王女士認為,工作人員存在“誘導辦卡、隱瞞關鍵信息”的行為,侵犯了用户的知情權。
據瞭解,郵儲銀行鼎致白金卡作為該行高端信用卡產品,其年費政策為新客激活三個月內消費滿5.8萬元(不含分期),可返還首年年費。次年年費可用20萬積分兑換,每消費1元可獲1積分。
信號新聞調查發現,王女士的遭遇並非個例。在黑貓投訴及多個社交平台,“郵儲銀行鼎致白金卡年費”相關投訴不少。用户普遍反映,工作人員電話推銷時僅籠統告知“消費即可免年費”,對“激活三個月內消費5.8萬元”或“20萬積分”的要求避而不談,導致用户誤以為“消費即可減免年費”。
針對此事,信號新聞採訪了一位國有銀行信用卡部經理,對方指出,郵儲銀行部分員工的宣傳方式已經涉嫌侵犯消費者知情權,“銀行在推銷時應盡到明確告知義務,尤其是高額年費的減免條件,一定要説清楚,不能用‘消費免年費’這樣模糊的表述來搪塞用户。”
郵儲銀行道歉退款
針對此事,信號新聞採訪了郵儲銀行信用卡部的工作人員,對方表示,已關注到鼎致白金卡年費引發的爭議,“我們會立即核查用户反饋的錄音,若確實存在工作人員告知不到位的情況,將進行整改。”該工作人員同時強調,鼎致白金卡的年費政策已通過服務價格目錄公示,並在申請頁面同步展示,“用户辦卡時應仔細閲讀條款”。
但多位投訴用户表示,工作人員打電話推銷辦理時,並沒有“閲讀條款”這一步驟,很輕易地就辦理成功了,“如果早知道要花這麼多錢才能免年費,誰會辦這張卡?”
據王女士透露,在她投訴之後,郵儲銀行已向她誠摯道歉,承諾加強對工作人員的培訓,並退還了2600元的年費。目前,王女士已將該信用卡註銷。(信號新聞記者)