攜程熱門演唱會門票捆綁酒店銷售 酒店距離演出場館25公里卻不可退改_風聞

信網/信號新聞11月10日訊  為搶到心儀女團的演唱會門票，浙江的陳女士在攜程上下單“門票+酒店”套餐，付款後卻發現捆綁的酒店距離演出場館25公里，交通十分不便，且除去2000餘元的演唱會票價，單人住宿一晚達到4000多元。對此，攜程客服回應，演唱會合作的酒店基本安排在場館附近，平台會優先匹配有房的酒店，若出現酒店距離較遠的情況，可能是近場館酒店房態緊張、資源售罄。信號新聞(0532-80889431)調查發現，在熱門演出票務緊張的背景下，不少人選擇購買攜程等平台推出的組合套餐。然而，平台“捆綁不可退改”的銷售模式，讓眾多消費者在匆忙搶票中面臨“酒店遠、價格虛”的局面。

演唱會捆綁酒店銷售 下單後發現酒店距場館25公里

浙江的陳女士一直關注國外一女團組合的演出信息。“這個組合人氣很高，演唱會的票很搶手。”9月25日，攜程App開放該組合新加坡站演唱會搶購，推出“門票+酒店”組合產品，她第一時間進入頁面準備下單。搶票過程中，平台頁面顯示其他可選酒店均告“無房”，僅剩“萬態雨林悦榕莊”一家。為了順利買到演唱會門票，陳女士無暇多想，只能趕緊下單付款，總共花了6100多元，其中票價為2000多元，單人住宿一晚達4000元。

之所以選擇攜程購買演唱會門票，陳女士表示，一方面是因為官方售票要重新註冊境外的網站，過程繁瑣。另一方面是因為攜程針對熱門演唱會推出了“門票+酒店”的套餐，一併訂好去看演出時的酒店也更省心。

可下單之後，陳女士搜索地圖才發現，這家萬態雨林悦榕莊酒店距離演唱會舉辦地將近25公里，從場館到酒店也沒有直達的地鐵或公交，這給出行帶來極大不便。陳女士回憶，當時購票跳轉酒店頁面時，只顯示了酒店名稱、英文標註的位置以及價格，並未標明該酒店距離演唱會場館的具體公里數。“我默認平台推薦的捆綁酒店會靠近演唱會場館，而且好不容易搶到了票，沒多想就直接下單付款了。”

為了解決這一問題，陳女士曾多次試圖與攜程平台進行溝通，希望能夠更換一家距離演唱會場館較近的酒店，但未能如願，客服始終以“平台規則”為由拒絕了她的退換請求。信號新聞還查詢到，攜程與萬態雨林悦榕莊酒店所屬的悦榕集團以及酒店的投資方新加坡萬態保育集團均有合作關係。

下單界面未顯示距離(來源：受訪人)捆綁套餐被指距離遠、價格高消費者質疑“被套路”

類似陳女士遭遇的消費者不在少數。信號新聞在第三方平台查詢時發現，不少消費者反映，通過攜程等平台購買演唱會捆綁酒店產品時，被分配至30公里甚至40公里外的酒店。

此外，還有消費者指出套餐中酒店價格高於單獨預訂。例如，謝霆鋒演唱會套餐中，香港維港凱悦尚萃酒店套餐價較單獨預訂貴170多元。消費者認為，攜程宣傳的“套餐酒店價格均優於單定”與事實不符。

捆綁預定比單獨預定還貴(來源：受訪者)

攜程宣傳“套餐酒店價格均優於單定”(來源：攜程旅行網)受訪的多位消費者均向信號新聞表示，熱門演唱會搶票競爭激烈，“稍一猶豫就沒有票了，根本無暇比價比位置。”他們認為，平台正是利用了這一點，將原本平價的酒店放在套餐內高價出售，這樣一來消費者如果想購買演出票，就不得不接受套餐裏的酒店。

捆綁產品不可退改律師指其模式存不合理性

在此前的一段時間裏，演唱會門票“售出不退”一直被詬病，但如今也出現了階梯式的退票規則。而酒店這種在平台上單獨預定可退、可改期的產品，因為跟演唱會捆綁在一起，就變成了不可退改。對此，攜程客服回應，演唱會合作的酒店基本安排在場館附近，平台會優先匹配有房的酒店，若出現酒店距離較遠的情況，可能是近場館酒店房態緊張、資源售罄。若消費者被分配到距離較遠的酒店，相關不便需由用户自行承擔，用户可根據實際情況選擇是否購買。

針對消費者在攜程購買演唱會門票捆綁酒店時遇到的問題，北京市京師（青島）律師事務所曹嚴龍律師表示，攜程將本可單獨退改的酒店產品與不可退的演唱會門票捆綁為“不可退改”套餐，且價格未體現優惠，甚至高於單獨購買價，此模式存在不合理性。若消費者為購票不得不接受捆綁，其自主選擇權可能受到侵害。攜程若利用票務優勢強制捆綁銷售，還可能涉及利用渠道壟斷地位變相加價的問題。（郭慧敏）

消費者反映酒店距離遠價格高(來源：網絡)