“別樣海外購”被指銷售假冒Coach包包 消費者維權遇平台推諉_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴“別樣海外購”涉嫌虛假宣傳，強買強賣，拒絕提供售後服務。

7月27日，陝西省的陳女士向電訴寶反映，其於2023年8月21日在別樣海外購購買了一款Coach波士頓包包，經陳女士與其同事的正品包對比後發現該包為假貨，但別樣海外購平台仍堅稱其自鑑結果為“正品”，並拒絕承擔任何售後服務責任，涉嫌銷售假貨侵害消費者權益。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。

據網經社企業庫顯示，別樣海外購隸屬於上海別樣秀數據科技有限公司，該公司成立於2017年7月20日，法定代表人為吳欣，註冊地址為上海市。

根據“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領域中的進口電商用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，別樣排名第五位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平台還有：洋碼頭、寺庫、中免日上、識季、考拉海購、海淘免税店等類似平台投訴。

【案例一】別樣APP被指取消訂單流程存缺陷 用户誤購尺碼後遭遇無法退單困境

6月29日，廣西省的盧先生向“電訴寶”投訴稱，他於6月28日晚在別樣購買了一條Joe的牛仔褲，事後去Joe官網查詢男褲尺碼錶發現下錯尺碼，此時想返回別樣APP取消訂單，發現下單以後哪怕拼單未拼成也無法取消。查詢APP內取消訂單教程，發現APP內無自主中斷拼單且取消訂單相關描述模糊與實際操作流程不符。下單時也沒有明顯提示不可取消訂單，涉及強買強賣。

【案例二】用户投訴別樣平台手錶功能虛假宣傳 商品描述與實際功能嚴重不符拒退貨

5月2日，浙江省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，他於4月16日在別樣購買手錶一塊，到貨後發現商品描述與實物嚴重不符。平台客服推諉不予解決退款問題。商品描述中未提及錶盤上三個小針為裝飾圖案不能使用，未提及錶冠上下兩個調節按鍵為裝飾不能正常使用。聯繫官方客服提出問題客服回答一切正常，提出賠償貨款退貨被拒絕。平台輸入訴求文字時一直閃退，購物時卻無此問題。平台不能實事求是解決問題，一直推諉説沒有質量問題，拒絕退款或賠償。

【案例三】別樣APP售後服務缺位 消費者願承擔運費退貨仍遭平台拒絕

3月8日，廣東省的官先生向“電訴寶”投訴稱，他於2月13日在別樣的Reason Clothing店鋪購買了3件衣服。 3月6日收到商品，第一時間就打開試了一下衣服，衣服碼數偏小（因為以前買的美版衣服尺碼都偏大）就想申請退換貨。 店鋪商家拒絕了退貨申請。於是馬上聯繫了平台客服，並主動提出可以補運費退貨，或者給出其他的解決方案。 平台以“你應該買之前看清楚尺碼”、“抱歉，不可以呢”、“店家不支持”等理由推諉，未給予任何解決方案，涉嫌強買強賣。

【案例四】用户投訴別樣海外購拒退差價 平台無保價服務被指霸王條款

2024年12月19日，河北省的李女士向“電訴寶”投訴稱，她於2024年11月26日在別樣海外購平台購買了MK的三個包，於2024年12月19日才收到商品，現在別樣海外購平台出現了差價太多的問題，三個包的價格都差很多，故與平台聯繫，客服表示沒有保價服務，不予取消訂單並退差價，態度極其惡劣，該平台一直霸王條款，侵害了消費者權益。

【案例五】別樣平台被指"霸王條款" 消費者下單顏色選錯即發貨，退換無門陷困境

2024年11月23日，四川省的劉女士向“電訴寶”投訴稱，她於2024年11月22日在別樣購買了兩個MK的包，到貨後發現選錯顏色，想取消訂單重新下單，下單後立即反饋給了客服，客服説嘗試取消，結果第二天商家就發貨了，既無法取消訂單也無法退換貨，涉嫌霸王條款，且客服並未給予任何解決方案。