抖音電商 10月暨雙11商家投訴電商平台典型案例_風聞

11月6日，依據網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”商家投訴通道10月受理的全國電商平台大量商家投訴案例，網經社電子商務研究中心例行發佈**《2025年10月暨雙11上半程電商平台商家投訴數據報告》**。報告涉及了綜合電商、直播電商、生活服務電商、電商服務商等領域，並公佈了10月暨雙11上半程電商平台商家投訴數據及十大典型案例，通過這些投訴案例可窺見當前電商平台商家困境。

其中，抖音電商平台在10月暨雙11收到99份商家投訴，以下為抖音電商平台商家投訴數據分析以及典型商家投訴案例。

一、抖音平台商家投訴數據

據“電訴寶”顯示，10月暨雙11上半程抖音電商平台涉及的99份商家投訴，問題類型主要集中在這六項，其中任意僅退款佔比最高，為45.45%；其餘問題類型依次為：過度維護消費者（25.25%）、任意罰款（5.05%）、隨意封店（2.02%）、扣押保證金（2.02%）、強制運費險（1.01%）。

10月暨雙11上半程，投訴抖音電商平台的商家註冊地區TOP10依次為廣東省（28.28%）、浙江省（14.14%）、山東省（8.08%）、江蘇省（7.07%）、河南省（6.06%）、福建省（5.05%）、廣西壯族自治區（4.04%）、雲南省（4.04%）、江西省（3.03%）、湖北省（3.03%）、安徽省（3.03%）、上海市（3.03%）。

10月暨雙11上半程，投訴抖音電商平台的商家經營類目TOP5依次為3C數碼（18.18%）、服裝服飾（15.15%）、食品生鮮（11.11%）、居家用品（11.11%）、户外用品（6.06%）。

二、抖音平台商家投訴案例

【案例一】商家投訴“抖音”平台過度偏袒消費者 買家超期穿洗退貨仍強制退款致損失

近日，浙江省的楊先生向消費投訴平台反映，抖音電商平台在處理交易糾紛時存在過度維護消費者的問題，導致其遭受不公正的經濟損失。

楊先生表示，其店鋪於11月3日遇到一起退貨糾紛：有買家對一件已穿洗多次、超過一個月退貨期限的童裝申請退貨。儘管商家提供了商品嚴重損壞的充分證據，抖音平台仍強制完成退款。楊先生指出，該商品不僅遠超退貨時效，且有明顯使用痕跡，但平台未公正審核商家提交的售後憑證，便直接從商家賬户扣款給買家。此舉不僅造成經濟損失，也助長了惡意退款行為，破壞了交易公平性。

楊先生強調，作為母嬰類目經營者，其店鋪一直遵循平台規則。楊東先生要求抖音平台撤銷該次強制退款決定，返還相應貨款，並呼籲平台完善爭議解決機制，確保商家合法權益得到平等保護。截至發稿時，抖音平台尚未對此投訴作出公開回應。

【案例二】商家投訴“抖音電商”隨意僅退款 強行退貨造成損失

近日，江蘇省的馬先生向消費投訴平台投訴稱，反映抖音電商平台存在隨意僅退款的問題，導致其合法權益受到侵害。

馬先生稱，10月13日，有買家在其店鋪購買一把紫砂壺並簽收，簽收半個月後，於10月27日反饋稱剛打開快遞準備使用，發現壺底自然脱落一塊，馬先生認為這是買家人為損壞所致。買家隨後申請退貨退款，馬先生於11月1日收到退貨後拒收，但抖音平台仍強制完成退款268元。馬先生指出，該商品已遠超平台規定的退貨時效，且存在明顯使用損壞痕跡，平台在糾紛處理中未公平審視商家提交的售後記錄與憑證，便直接從商家賬户劃款給買家。此行為不僅造成直接經濟損失，還縱容了不當獲利行為，破壞了電商環境的公平性。

馬先生要求抖音平台退還貨款268元，並完善人工處理功能，避免類似不公判罰。截至發稿時，抖音電商平台暫未回應。

【案例三】商家投訴“抖音電商”過度維護消費者 仲裁程序存瑕疵致商家權益受損

10月27日，河南省的李先生向消費投訴平台反映，其經營的個護清潔類目店鋪在抖音電商平台遭遇不公正的售後裁決。

李先生在處理售後申請時，因買家未退回全部商品而合理拒絕退款，平台本應啓動仲裁程序，卻直接取消仲裁併強制完成退款操作。李先生指出，平台單方面判定商品存在質量問題，但其所售牛角梳作為天然製品，其紋理特徵屬正常物理特性，已在商品名稱及詳情頁明確標註"天然特性，介意勿拍"，並詳盡説明了產品特點，不存在平台所認定的質量問題。李先生質疑平台審核機制存在明顯瑕疵，未能基於商品實際情況客觀判斷，其"過度維護消費者"的操作已造成商家實際損失。

李先生表示將考慮通過法律途徑維護權益，要求抖音電商平台糾正錯誤裁決，完善仲裁流程，並賠償相應損失。截至發稿前，抖音電商平台尚未對此投訴作出回應。

【案例四】商家投訴“抖音電商”任意僅退款 超期使用缺乏憑證仍支持買家

10月22日，廣東省的曾先生向消費投訴平台反映，其經營的服裝服飾類店鋪在抖音電商平台遭遇不合理的“任意僅退款”處理。

曾先生稱，買家於2025年9月30日在其店鋪購買衣服，在簽收並使用近一個月後，以“拉鍊拉不上”為由申請全額退款。曾先生強調，買家在整個過程中並未提供任何照片或視頻證據證明商品存在質量問題，且該售後申請已遠超平台規定的售後時限達半月之久。然而，抖音平台在未要求買家補充有效憑證、也未與商家進行充分溝通核實的情況下，直接執行了全額退款。

曾先生要求抖音電商平台撤銷此次不合理的退款決定，返還相應貨款，並徹底審查及修正其爭議處理機制，避免類似事件再次發生。截至發稿前，抖音電商平台尚未對此投訴作出回應。

三、全國電商平台商家投訴平台數據

據“電訴寶”顯示，10月暨雙11上半程電商平台商家投訴平台佔比依次為：拼多多（38.66%）、抖音電商（36.80%）、淘寶（10.04%）、天貓（2.23%）、京東（1.49%）、全球速賣通（1.49%）、快手電商（1.49%）、微店（1.12%）、萬師傅（0.74%）、千牛（0.74%）、小紅書（0.74%）、蘇寧易購（0.74%）、1688（0.37%）、微信（0.74%）、微拍堂（0.37%）、拍機堂（0.37%）、其他（1.86%）。

據“電訴寶”受理商家維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及**1688、淘寶、小紅書、**微信、快手電商、蘇寧易購、微店、抖音電商、千牛、天貓。涉及問題包括：任意僅退款、任意罰款、不合理處罰、扣押保證金、扣押貨款、過度維護消費者、扣押保證金、惡意處罰等。