雙十一當天，同一商品，7個價格！_風聞

價格混亂、價保失靈 | 圖源：IT時報

作者／  IT時報  毛宇

編輯／  王昕

“一頓操作猛如虎，一看價格原地杵。”今年的雙十一把消費者們都給“玩壞了”。

上海消費者琦琦（化名）對着手機屏幕嘆氣，半個月前，雙十一開啓之初下單的13個單品，臨近雙十一價格集體“跳水”：8元的小單品跌至4元，品牌的近視眼鏡框直降近50元。

中國電商平台曾花多年時間教育消費者，雙十一期間“買早”“買晚”一個價，買貴了還可補差價。沒想到，今年雙十一，淘寶開了“倒車”。

雙十一當天，《IT時報》記者打開淘寶，想要下單一雙球鞋，卻在短短半天時間裏，開出了7個“價格盲盒”，差價高達87元。記者粗略估算淘寶雙十一的優惠類型竟高達7種，其中，近一半類型的優惠能不能拿到全憑運氣。

這意味着，如果消費者想獲得更便宜的價格，需要在某一產品鏈接和頁面不停地刷，刷出優惠券，而且消費者永遠不知道哪個價格是最便宜的，“也許10分鐘後，更便宜；也許最便宜的，就是1小時前的那個價”。

消費者質疑：大家的時間都被浪費在“刷價格”上了，而不是購物本身，這也背離了雙十一購物節本身的初衷。

更讓消費者寒心的是，淘寶主打的30天價保服務也變了味，當琦琦帶着價格截圖申請補差時，客服一句“商家沒有降價，使用紅包無法參與價保”便終結了此次對話。

針對雙十價保爭議，淘寶天貓消費者服務熱線客服向記者回應稱，“雙十一前商家需向淘寶商管部提報商品信息、銷售價格及價保時長。雙十一期間將按提報價格執行價保規則，若商家未對商品價格進行調整，則不會觸發價保機制。”

價格，一直都是雙十一最核心的話題之一，但如果有哪個平台膽敢“玩弄”價格，其也必將受到市場的反噬。

過山車

“摸不着頭腦”的價格

從雙十一當天10:00到14:30，《IT時報》記者在3台手機的同一鏈接上開出了7個價格，最高409元，最低322元。

時間倒回雙十一上午9:58，記者打開淘寶店鋪，想要下單一雙球鞋，但驚訝地發現，前一天還存在的限時紅包過期了，前一晚價格為368元，限時紅包失效後價格飆升至409元。

記者隨即詢問88VIP客服，客服表示，限時紅包的時效較短，建議到手即用。“但如果真的錯過了也沒關係，根據小二的經驗，您可以反覆多次進入鏈接瀏覽產品，會有機會再次獲得。”

琦琦購買的單價8元的小單品也是因為限時紅包的金額增加，導致該款產品在臨近雙十一時價格“腰斬”。“雖然只有4元，但淘寶這樣亂髮優惠券讓我覺得自己是個冤大頭。”

下午兩點，記者再次打開淘寶，在操作進店瀏覽數次後，頁面終於彈出一張限時優惠券，該優惠券名稱為“無門檻限時折扣券”，為指定店鋪的限時9折券。

遺憾的是，記者並未注意到上述折扣券的時效為30分鐘，繼續投入各類紅包的疊加優惠的計算過程，導致該折扣券“悄無聲息”地過期了。

在此優惠券未過期前，記者發現了該款球鞋購買的最低價。領取淘寶“雙十一巔峯衝刺”的服飾會場中的599減60元券，疊加88VIP專享9.5折、88VIP雙11消費無門檻9折券、雙11天降超級紅包以及店鋪立減，來到了該款產品的當天最低價322元。

在錯失上述“無門檻限時折扣券”後，價格跳回至357元。記者再次諮詢88VIP客服，客服再次提醒，“您可以反覆進入鏈接瀏覽產品，會有機會再次獲得。”

記者嘗試換了兩部手機，發現不同手機、不同賬號能夠獲得的限時紅包金額並不相同，疊加各類優惠券後，又得到了三個售價，分別為402元、370元及351元。

上週，《IT時報》記者的實測剛揭開一大殘酷真相：同一時間、同一店鋪的同一鏈接，在不同賬號、不同型號手機上的下單價格，差距竟達28元。

而雙十一當天，半天時間記者開出了7款“價格盲盒”，差價高達87元，其中有5個價格在1小時內開出。

“還不如去年的滿300減30，我自己湊湊單得了。”琦琦無奈地表示，自己在社交平台吐槽這一現象，評論區眾多消費者曬單表示“上了雙十一的當”。

複雜的紅包規則讓價格計算淪為“玄學”。平台發放的超級紅包、驚喜紅包、店鋪紅包多達八種，不僅領取時間分段、使用範圍受限，還存在“跨店滿減不疊加”“天貓淘寶分開核算”等隱形門檻。

有消費者為買到一款低價商品，被迫在多個平台反覆刷新頁面“蹲券”，耗時兩小時才算出最優解：“比上班還累，感覺不是在購物，是在參加數學競賽。”

價保失靈

淘寶承諾變“空頭支票”？

從讓人眼花繚亂的限時紅包、9折優惠，到“早買貴、晚買惠”的價格反轉，曾經的“消費盛宴”正被層層套路包裹。

但“30天價保”曾是淘寶吸引消費者提前下單的核心承諾，令人遺憾的是，今年也成了很難兑現的“空頭支票”。

“玩不起還不如不發券！”琦琦曬出自己的價保記錄，11月10日當天的記錄上，顯示“無差價”三個字。“淘寶客服和商家都不認，堅稱我用了紅包不接受價保，可是紅包和優惠券都是平台和店鋪主動發的。”

在小紅書平台上，不少消費者質疑淘寶商家“先漲後降”。原定於雙十一購買的某款產品，到了雙十一竟然漲價了，“然後發給我一堆券和紅包，疊加下單發現還不如3個月前隨機購買來的便宜。”江蘇的一位消費者吐槽道。

商家的定價機制包含多種複雜因素，淘寶天貓消費者服務熱線客服向記者坦言，平台無法完全規避商家提前漲價的現象，“如果在雙十一消費時，發現商家明顯的先漲後降行為，可以保留好相關截圖證明在淘寶平台發起投訴。”

“琦琦們”的遭遇並非孤例，在黑貓投訴平台上，“雙十一價保”相關投訴已達430多條，消費者被拒的理由如出一轍：使用紅包、參與秒殺、國補、包含贈品等均不支持價保，平台包括淘寶、天貓、京東、抖音等數個電商平台。

《IT時報》記者諮詢客服價保一事，88VIP客服給出了這樣的解釋——因紅包（含消費券）、限量發放的購物（品類）券、限時補貼、百億補貼券、政府補貼、以舊換新、天貓積分、淘金幣抵扣、加抵金、秒殺等帶來的價格下降不在價保範圍內。

記者發現，淘寶平台並未在所有推送的優惠券裏標註“不在價保範圍”的使用規則。在“平台券”以及“服飾天降購物券”的右下角有個並不明顯的向下箭頭標識，點開箭頭，彈出了灰色字體“不可憑此券申請價保”的使用規則。而今年重點推送的平台9折優惠券沒有標註“不支持價保”的使用規則。

價保規則的模糊性成為平台與商家的“擋箭牌”。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江此前接受媒體採訪時指出，雙十一期間部分商家先漲價後降價、活動價高於平時價、付定金後尾款漲價等行為，系利用促銷規則誤導消費者，涉嫌價格欺詐。

《國家發展改革委〈關於禁止價格欺詐行為的規定〉有關條款解釋的通知》明確規定，經營者通過標價形式或價格手段虛構事實、隱瞞真實情況，欺騙、誘導消費者或其他經營者與其交易，無論是否達成交易，均構成價格欺詐。

儘管淘寶客服稱“明令禁止先漲後降，發現將要求整改”，但消費者的投訴量仍在攀升。琦琦的話道出了許多人的心聲：“平台把規則玩得明白，卻把消費者的信任摔得粉碎。”

排版／  季嘉穎

圖片／  淘寶  IT時報

來源／《IT時報》公眾號vittimes

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