好想來3歲幼童熱搜事件備受詬病：缺乏常識太離譜，專家建議從重處理_風聞

《港灣商業觀察》施子夫  王璐

在量販零食領域數一數二擁有超過15000家門店的好想來，近期陷入到負面熱搜中。

“雙十一”前一天，好想來超市稱3歲幼童偷盜千元商品衝上微博熱搜，閲讀量超過1400萬次，引發輿論譁然。

負面熱搜事件備受詬病

事情的來龍去脈是，11月7日，江蘇蘇州一名網友在社交平台發佈視頻稱，自家3歲孩子在“好想來零食樂園”拿了兩塊泡泡糖未付款，孩子母親發現後及時送回並道歉，還按上一位顧客購買其他物品的60元金額賠付。

然而，賠付後超市老闆娘稱，近期店內丟失的價值幾千元的物品均為他家孩子所為。孩子父親趕到現場後與店家展開爭論，要求對方提供監控視頻佐證該指控，並表示“拿出監控，10倍、100倍賠償給你”。但店家始終未提供監控，還指責家長“摳字眼”，導致雙方矛盾進一步升級。

11月10日，極目新聞諮詢了好想來零食樂園周邊商户，有商户表示“聽説過雙方發生爭吵，但不清楚具體緣由和解決結果”，目前涉事超市仍在正常營業。極目新聞多次嘗試撥打涉事超市電話，但始終無人接聽。

隨後，好想來零食樂園官方熱線工作人員回應稱，公司已關注到此事並高度重視，第一時間成立專項工作組緊急處理。“關於事件的具體細節，公司正在全力核查核實，在正式調查結論出具前，暫不方便透露更多信息。”該工作人員承諾，一旦有明確進展，將通過官方渠道第一時間向公眾通報。

倘若該起事件來龍去脈準確的話，這無疑是好想來的“災難”。在社交平台上，近乎一邊倒的聲音都詫異，一個3歲的小孩可以去偷盜上千元商品，想想都不可思議。

微博一位認證的網友思思媽咪認為，“超市作為經營主體，在無任何實質證據的情況下，公開或向幼童監護人指控幼童盜竊，已構成對幼童名譽權的侵害，監護人有權要求超市停止侵害、賠禮道歉，若造成精神損害，還可主張相應賠償。其次，從行為合理性角度，3歲幼童的認知和行為能力遠不足以完成‘數千元商品丟失’的盜竊行為，超市無視這一基本常識，僅憑主觀猜測指控，違背了合理審慎的判斷原則，本質是對自身管理疏漏的轉嫁。最後，從社會影響來看，這種‘疑罪從有’的做法不僅傷害了幼童及其家庭，還可能助長不分事實、隨意指控的不良風氣，尤其針對無自我辯護能力的未成年人，更易引發公眾對弱勢羣體權益保護的擔憂，破壞社會公平正義的基本認知。”

著名經濟學家宋清輝也表示，好想來作為量販零食領域的巨頭之一，在沒有任何證據且沒有公權力介入的情況下，肆意指責3歲的幼童偷盜數千元商品，這不僅屬於嚴重污衊，更可能已涉嫌違法違規，建議包括公安部門、市監局以及當地街道辦組成聯合執法，查清事情緣由，一旦發現好想來門店的確屬於污衊的話，要從重處理。“眾所周知，幼童理應受到全社會的保護與尊重，好想來此舉嚴重破壞了這一底線原則，社會輿論一邊倒對企業抨擊，很大程度上也是人心所向。”

宋清輝強調，作為好想來母公司且是上市公司身份的萬辰集團(300972.SZ)，應該對此事件公開致歉，用基本的常識想都不可能出現3歲小孩偷盜上千元商品的事，這也充分説明該門店內部治理是多麼混亂，多麼不堪想象。與此同時，該事件也充分説明了萬辰集團針對經銷商管理上存在巨大缺陷與漏洞，這無疑對於公司品牌形象造成重大負面影響，公司當對此認真反思。

不少網友也提出，大離譜，這得拿多少東西能夠上千元；零食店被偷幾千塊，半個店都搬空了吧，三歲小孩怕是得從出生就開始搬。

此外，還有外界質疑的是，拿了兩塊泡泡糖未付款，按上一位顧客購買其他物品的60元金額賠付，也非常離譜，為什麼要按上一位顧客的消費金額賠償，這跟上一位顧客有什麼關係？

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值得關注的是，作為當事主角之一的“好想來零食樂園”，在近期的宣傳文章中公司迎來了15週年。

相關文章稱，目前好想來品牌註冊會員超1億人次。“15週年對好想來而言，既是發展的里程碑，更是全新徵程的開端。未來，在萬辰集團的支持下，好想來將繼續深耕品牌內涵，不斷優化消費體驗，讓消費者每一次到來都能滿載而歸、意猶未盡，讓消費者發自內心地説：好想來，真的讓人‘好想來’。”

在黑貓投訴平台上，截至11月11日，好想來的投訴量有1045條，已完成902條，近30天投訴量有105條，已完成36條。消費者主要投訴好想來的問題包括有異物、發黴、過期、吃到蟲子等。

針對好想來開店擴張方面，華安證券10月份研報指出，公司第三季度預計新增1200家，單季開店超前兩季之和（上半年公司新增1169家）。此前預計25年末公司淨新增3000家達1.7萬家門店，由於開店勢頭良好，預計年末實際門店數或超出此預期。

顯然，一邊在加速開店，另一邊如何管控好加盟商避免類似負面熱搜事件出現，這相當考驗公司的能力。（港灣財經出品）