用户投訴“海淘免税店”售假 無法提供有效憑證 要求退一賠三處理_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴在“海淘免税店”平台存在銷售假冒品牌商品的問題，並要求依據相關法律進行退一賠三處理。

3月19日，任女士向電訴寶投訴稱，其於3月8日在海淘免税店（福晟(香港)貿易有限公司）購買蔻馳奧萊女包，3月14日收貨後，發現商品與官網宣傳不符，經得物識圖鑑定為假貨。當天聯繫平台，商家次日僅提供打碼電子發票，無法驗證真偽，多次詢問後仍無法提供有效憑證自證清白。

任女士現要求依據《消費者權益保護法》第55條，追究商家責任，在3天內實現退一賠三，即退還支付的459元款項，並額外賠償1500元賠償金。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。對此，海淘免税店平台暫未回應。

從網經社企業庫瞭解，海淘免税店所在的主體公司杭州橙子信息科技有限公司，成立於2014年2月28日，法定代表人為王少川。

根據“電訴寶”2025年至今受理的跨境電商領域中進口電商用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，海淘免税店排名第7位，最新評級為“謹慎下單”。其他被投訴的類似電商平台還有：識季、洋碼頭、寺庫、天貓國際、中免日上、別樣、海淘1號、考拉海購、中免海南**。**

【案例一】用户投訴“海淘免税店”銷售假冒卸妝油 平台推諉拒退貨引質疑

2024年5月114日，雲南省的李女士通過“電訴寶”投訴平台反映，其在“海淘免税店”APP購買的芭比波朗卸妝油存在嚴重質量問題，疑似假貨。

李女士於2024年5月6日通過“海淘免税店”APP下單購買了該卸妝油。收到商品後，李女士發現其使用體驗與以往使用的正品存在明顯差異，各項指標均不符合正品特徵。為慎重起見，李女士將通過“得物”APP對商品進行鑑定，結果確認為假貨。李女士隨即向“海淘免税店”客服提出退貨及賠償要求，但客服僅強調商品均為正規渠道採購，並稱可提供採購憑證以供參考，並未給出滿意的解決方案。

李女士對此處理方式表示不滿，認為採購憑證易於偽造，平台推諉責任，拒絕承認售假行為並設置退貨障礙，嚴重損害了消費者權益。她希望通過投訴獲得公平公正的處理，並維護健康的網絡購物環境。

【案例二】用户投訴“海淘免税店”銷售假冒蔻馳包 商品質量不達標且拒絕退換貨

2023年11月3日，福建省的江女士通過“電訴寶”投訴平台反映，其在“海淘免税店”APP購買的蔻馳老花盒子包經鑑定為假冒商品，且平台拒絕履行退換貨義務。

江女士於2021年8月30日在“海淘免税店”（美國直郵）下單購買該商品。平台在銷售過程中明確承諾商品為正品，但訂單一旦生成便無法取消，也不支持7天無理由退換貨。由於商品售價較高，江女士最初未懷疑其真實性，直至朋友指出可能為假貨後，才將商品送至中國檢驗認證集團進行實物鑑定，結果確認為假冒產品。江女士認為該行為嚴重侵害了消費者的知情權與安全保障權，要求平台全額退款。

目前，江女士已向監管部門提交投訴，要求平台立即退款並加強商品質量監管。

【案例三】用户投訴“海淘免税店”銷售假冒香水 客服推諉拒認檢測結果

2023年7月24日，廣東省的蔡女士向“電訴寶”投訴稱，反映杭州橙子信息科技有限公司旗下“海淘免税店”App銷售假冒香水，並在售後環節拒不承認檢測結果、推諉責任。

蔡女士於2023年7月19日在“海淘免税店”App購買了一瓶香水。7月23日收到商品後，經檢測確認為假冒商品。蔡女士隨即與平台客服聯繫協商，但客服態度惡劣，以消費者提供的檢測結果不被認可為由拒絕退貨，且無法明確告知其認可的權威鑑定機構。

蔡女士保留有完整的開箱視頻和商品作為證據，並指出在其他社交平台搜索發現“海淘免税店”已被多次曝光為售假慣犯，希望相關部門介入維權。接到本次投訴後，我們已將案件移交平台方處理，截至發稿前未收到回應。

【案例四】用户投訴“海淘免税店”銷售假冒湯麗柏琦包 商品質量問題突出且拒不退換

2023年3月16日，廣東省的李女士向“電訴寶”投訴稱，反映杭州橙子信息科技有限公司旗下“海淘免税店”平台銷售假冒湯麗柏琦包，並在售後環節拒不承認售假行為、拒絕退換貨。

李女士於2023年3月10日在“海淘免税店”購買了一款湯麗柏琦包。收到商品後，李女士發現該包存在做工粗糙、局部破皮、商標貼歪等明顯質量問題，經第三方平台鑑定為假貨。李女士隨即與平台客服聯繫要求退換貨，但平台以不承認售假為由拒絕提供正品協議，並拒絕退款換貨。

接到本次投訴後，我們已將案件移交平台方處理，截至發稿前未收到回應。

【案例五】用户投訴“海淘免税店”惡意扣款20% 物流信息不透明存疑

2021年12月6日，四川省的鄒女士向“電訴寶”投訴稱，反映杭州橙子信息科技有限公司旗下“海淘免税店”APP在退貨過程中惡意扣除商品價值20%作為成本費，且存在物流信息不透明問題。

鄒女士於2021年11月30日在海淘免税店購買蔻馳單肩托特包後，因發現質量問題及該平台存在多起售假糾紛，申請攔截物流退款。但商家要求扣除20%貨款作為成本費，且拒絕提供官方物流查詢渠道，消費者只能通過商家後台查看，存在假物流嫌疑。鄒女士指出該平台2020年就曾因侵害用户權益被工信部下架。平台客服以"直郵商品不支持無理由退換貨"為由，將攔截費用轉嫁消費者，並建議其自行聯繫物流公司諮詢費用問題。

接到本次投訴後，我們已將案件移交平台方處理，但截至發稿前未獲得實質性解決方案。