淘寶 10月暨雙11上半程商家投訴電商平台典型案例_風聞

11月6日，依據網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”商家投訴通道10月受理的全國電商平台大量商家投訴案例，網經社電子商務研究中心例行發佈**《2025年10月暨雙11上半程電商平台商家投訴數據報告》**。報告涉及了綜合電商、直播電商、生活服務電商、電商服務商等領域，並公佈了10月暨雙11上半程電商平台商家投訴數據及十大典型案例，通過這些投訴案例可窺見當前電商平台商家困境。

其中，淘寶平台在10月暨雙11收到商家投訴，以下為淘寶平台商家投訴數據分析以及典型商家投訴案例。

一、淘寶平台商家投訴數據

據“電訴寶”顯示，10月暨雙11上半程淘寶平台涉及的商家投訴問題類型主要集中在：過度維護消費者（37.04%）、任意僅退款（25.93%）、扣押保證金（11.11%）、任意罰款（11.11%）。

10月暨雙11上半程，投訴淘寶平台的商家註冊地區TOP5依次為廣東省（33.33%）、福建省（18.52%）、浙江省（14.81%）、山東省（7.41%）、湖北省（7.41%）。

10月暨雙11上半程，投訴淘寶平台的商家經營類目TOP5依次為美妝（14.81%）、服裝服飾（14.81%）、食品生鮮（7.41%）、居家用品（7.41%）、3C數碼（7.41%）。

二、淘寶平台商家投訴案例

【案例一】商家投訴“淘寶平台”退款判定不公 萌客寵物美容店遭遇虛假退貨

10月26日，浙江省的明先生向淘寶平台投訴稱，反映其遭遇消費者虛假退貨騙取退款的問題。

明先生表示，買家於2025年10月21日晚在其店鋪下單購買了一張寵物美容桌，商家於10月22日安排發貨，物流信息顯示貨物於10月26日被客户簽收。然而，在簽收當天，消費者立即申請退貨退款，淘寶平台自動同意並提供商家預留的退貨地址。消費者隨後填寫了一個虛假的退貨單號，該單號顯示退貨已於10月22日簽收，但簽收地址並非商家提供的地址，且此時商家發出的貨物仍在運輸途中。

明先生質疑，如此明顯的虛假退貨行為，淘寶平台為何判定支持退款，商家多次向平台提出異議和申訴，均被駁回，現要求平台重新審核此事，撤銷不當退款。對此，淘寶平台暫未作出進一步回應。

【案例二】商家投訴“淘寶平台”過度維護消費者 evideo視易品牌店退貨處理不公

近日，湖南省的賀先生向淘寶平台投訴稱，反映平台在退貨糾紛中過度偏向消費者，導致商家權益受損。

賀先生表示，客户於10月5日從其店鋪購買了一台價值3760元的點歌機，商家按時發貨，物流信息顯示貨物於10月送達。客户在11月4日申請退貨，理由為機器下載速度慢，但此時點歌機已使用一個月，超過平台規定的退貨期限，且設備已開通激活，嚴重影響二次銷售。賀水林指出，下載速度問題實為客户網絡環境所致，並非產品質量故障，商家多次溝通建議寄回檢測，但客户拒絕並堅持退貨。

淘寶平台在處理過程中無視商家提供的舉證信息，直接支持買家退貨退款，賀先生認為平台規則執行存在偏差，現要求重新審核此事，保障商家合理權益。

【案例三】商家投訴“淘寶平台”過度維護消費者 藍豚吹水機工廠店退貨糾紛權益受損

近日，浙江省的蔡先生向“電訴寶”投訴稱，反映淘寶平台在處理退貨糾紛時過度偏向消費者，導致商家合法權益受侵害。

蔡先生表示，消費者於8月5日從其店鋪購買了一台吹水機，使用近三個月後於11月反饋開關故障，客服建議消費者拔下膠套重裝以排除使用問題，但消費者不予配合，直接以質量問題申請退貨退款。商家強調，機器尚在質保期內，已承諾可順豐到付寄回工廠免費維修，但消費者堅持退貨。平台無視商家提供的維修方案，直接支持買家退貨退款。蔡玲方聯繫平台客服申訴，對方建議先讓買家退貨，收貨後商家錄製開箱視頻證實機器功能正常，但機身存在嚴重刮傷，內部積聚大量狗毛和污物，已無法二次銷售。

商家質疑平台規則執行不公，在質保期內將非質量問題歸責於商家，現要求追回貨款885元。

【案例四】商家投訴“淘寶平台”過度維護消費者 申訴失敗致貨款損失

10月30日，浙江省的方先生向“電訴寶”投訴稱，反映淘寶平台在處理退款糾紛時過度偏向消費者，導致商家申訴失敗並造成貨款損失。

方先生表示，於10月30日早上8點37分，買家申請僅退款，淘寶平台秒同意退款。商家立即發起申訴，並提供快遞簽收證明等證據，證實買家已於當日簽收貨物，但平台於當晚18點37分以“物流異常”為由判定申訴失敗。方會指出，買家拒絕接聽電話，平台客服建議商家聯繫快遞公司，儘管快遞方已提供簽收證明，平台卻不予認可，導致貨款無法追回。

商家質疑平台規則執行存在偏差，損害其合法權益，現要求淘寶平台重新審核此事，追回貨款並保障公平處理。

三、全國電商平台商家投訴數據

據“電訴寶”顯示，10月暨雙11上半程電商平台商家投訴平台佔比依次為：拼多多（38.66%）、抖音電商（36.80%）、淘寶（10.04%）、天貓（2.23%）、京東（1.49%）、全球速賣通（1.49%）、快手電商（1.49%）、微店（1.12%）、萬師傅（0.74%）、千牛（0.74%）、小紅書（0.74%）、蘇寧易購（0.74%）、1688（0.37%）、微信（0.74%）、微拍堂（0.37%）、拍機堂（0.37%）、其他（1.86%）。

據“電訴寶”受理商家維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及**1688、淘寶、小紅書、**微信、快手電商、蘇寧易購、微店、抖音電商、千牛、天貓。涉及問題包括：任意僅退款、任意罰款、不合理處罰、扣押保證金、扣押貨款、過度維護消費者、扣押保證金、惡意處罰等。