用户投訴“大麥網”電影票退票收取高額手續費 被指霸王條款侵害消費者權益_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴大麥網平台存在電影票退票高額手續費問題，涉嫌霸王條款。

11月10日，廣東省的梁女士向“電訴寶”投訴稱其於11月5日22時53分通過大麥APP購買電影票支付53.9元，在次日0時16分申請退票時，平台僅退款41元，扣除了12.9元手續費（含8元退票費和4.5元"神券包"費用）。梁女士指出，其退票申請距電影開場時間充裕，不影響票務二次銷售，平台並未產生實際損失，該高額手續費屬於不合理的霸王條款，侵犯了消費者權益。

她指出，平台單方面制定的退票規則並未以顯著方式提示消費者，屬於不公平的格式條款。梁女士的訴求是要求大麥網平台退回被扣除的全部手續費。

據網經社企業庫顯示，大麥網隸屬於北京大麥文化傳媒發展有限公司，成立於2003年11月，位於北京市，法定代表人何弭。

根據“電訴寶”2024年至今受理的數字生活中的在線票務領域用户有效投訴顯示**(依據投訴量排行)，大麥網排名第一位**，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平台依次為：貓眼電影、大河票務網、摩天輪票務、有票APP、票牛、黃河票務、淘票票、秀動、有票網。

此外，國內網絡消費調解平台“電訴寶”受理用户維權案例顯示，“大麥網”2025年上半年還涉嫌存在退款問題、售後服務、霸王條款、發貨問題、退換貨難等問題。

【案例一】用户投訴大麥未盡演出提醒義務致錯過演出 存服務缺陷拒絕退費

11月10日，浙江省的孫女士向電訴寶反映，其在大麥平台購買演出門票後，因平台未提供有效演出提醒服務，導致錯過觀演時間，而客服以票品不支持退換為由拒絕退款。

孫女士於7月2日通過大麥小程序購買了原定於7月13日舉辦的冰雪奇緣舞台劇門票。臨近演出時，她收到通知稱演出關閉並調整至11月1日下午場，孫女士同意調整後發現時間不便，遂申請退票；隨後重新搜索時發現同日期有上午場次，便再次購票。但此後數月內，大麥未通過小程序、APP或短信發送任何演出提醒，孫女士因遺忘而錯過觀演。

她指出，其他票務平台通常會有臨開場提醒，而大麥的提醒機制存在明顯缺陷，應承擔責任。孫女士要求全額退款，但客服堅持“票品售出不退換”政策。

【案例二】用户投訴大麥網拒絕因家人健康原因退票 存霸王條款強買強賣

11月3日，江蘇省的方女士向電訴寶投訴稱，反映大麥網平台因家人健康原因拒絕退票，並存在霸王條款問題。

方女士於10月25日通過大麥網購買了11月9日蘇州場謝霆鋒演唱會門票。11月3日，方女士因家人身體原因需陪同前往上海檢查或住院，且前期醫生已告知需手術，遂聯繫大麥網客服申請退票，但客服以“演出票不支持退換”為由拒絕。

方女士表示，消費者應享有合理退票權利，若扣除合理手續費可接受，但平台“強買強賣”行為顯失公平，現要求退票處理。

【案例三】用户投訴大麥網拒絕因工作原因退票 被指霸王條款涉嫌違法

10月31日，廣東省的温先生向電訴寶反映，其因臨時工作安排無法觀演，向大麥網申請退票遭拒，質疑平台“不退不換”規則屬於霸王條款。

温先生於10月24日通過大麥網購買11月2日深圳濱海藝術中心《劇院魅影》歌劇演出門票2張。因週末突發工作行程衝突，温先生聯繫平台客服申請退票，但客服以“平台規則不支持退票”為由拒絕。温先生指出，根據《消費者權益保護法》第二十五條，網絡購物消費者享有七日無理由退貨權利，且經營者單方面規定“不退不換”涉嫌限制消費者合法權益、免除自身責任，屬於無效格式條款。

他要求大麥網依據法律規定退還全額票款1560元。

【案例四】用户投訴大麥網單方變更節目單並拒絕健康原因退票 涉侵犯知情權及違反退票規定

10月30日，重慶市的遊女士向消費投訴平台反映，其因大麥網單方面變更演唱會節目單及自身健康原因申請退票遭拒，質疑平台侵犯消費者知情權並違反文旅部退票規定。

遊女士於9月28日購買11月1日樂山演唱會門票後，主辦方於10月28日臨時宣佈在節目單中段加入新歌手，她認為此舉侵犯知情權並構成合同違約。同時，因長期接受生物製劑治療後出現身體不適，她提交醫療證明申請退票，但大麥網以“演出票不退換”為由拒絕。

遊女士指出該規則不符合文旅部2023年通知中關於“建立梯次退票機制”的規定。

【案例五】用户投訴大麥網預售票拒退票 規則不透明涉霸王條款

10月27日，上海市的劉先生向電訴寶反映，其因行程變動申請退還音樂會預售票遭大麥網拒絕，質疑平台退票規則不透明且涉嫌霸王條款。

劉先生於10月24日通過大麥網購買音樂會預售門票。購票後因行程改變，劉先生聯繫大麥網在線客服及電話客服申請退票，但客服均以“退票通道已於購票後48小時關閉”為由拒絕。劉先生指出，平台規則雖提及可在“演出開票日前24小時”退票，但客服無法明確具體開票日期，導致其無法操作。

他認為預售票不屬於特殊商品，應適用“七天無理由退換”規定，即便扣除手續費也可接受，但平台以模糊規則拒絕退票，實質是強制交易。